Как узнать посещаемость сайта — своего и чужого: что покажут сервисы, а что соврут

Посещаемость сайта владельцы запоминают лучше всех остальных цифр: «у нас пять тысяч в месяц» звучит понятно и приятно. Беда в том, что эти пять тысяч у двух систем статистики, стоящих на одном и том же сайте, легко расходятся на треть, а оценка посещаемости чужого сайта внешним сервисом может отличаться от правды в несколько раз — причём в любую сторону. Цифра есть, доверия к ней нет.

Ниже — что именно считает счётчик, почему две системы никогда не сойдутся, что реально можно узнать про конкурента снаружи и каким внешним оценкам верить нельзя. Отдельно — короткий план, как за пятнадцать минут привести собственную статистику в порядок. Если нужно не разбираться, а получить рост числа людей на сайте, есть продвижение сайта в поиске для малого бизнеса, но начинать в любом случае стоит с честного замера того, что есть сейчас.

Что на самом деле считает счётчик

Три слова, которые в отчётах стоят рядом и означают совершенно разное. В справке Яндекс Метрики они определены так: посетитель, визит и просмотр.

Посетитель — пользователь, зашедший на сайт за выбранный период. Определяется по анонимным идентификаторам браузеров в файлах cookie. Отсюда сразу следствие: один человек с телефона, рабочего ноутбука и домашнего компьютера — это три посетителя. Почистил cookie — стал новым.

Визит — последовательность действий одного посетителя за отрезок времени. Визит заканчивается, если человек ничего не делал дольше тайм-аута. По умолчанию тайм-аут 30 минут, но в настройках счётчика его можно задать целым числом от 30 до 360. Это важнее, чем кажется: поставили 180 минут — и число визитов у вас упало, хотя людей больше не стало.

Просмотр — загрузка страницы при переходе на неё. Сюда же считаются перезагрузки и обновления содержимого на сайтах, которые подгружают контент без полной перезагрузки страницы. Поэтому «просмотров» всегда больше, чем страниц, которые человек реально прочитал.

Когда вам называют «посещаемость», спросите, что имеется в виду. Разница между посетителями и визитами на живом сайте — обычно полтора-два раза, и разговор «у нас пять тысяч» без этого уточнения бессмысленен.

Почему две системы статистики всегда расходятся

Ставят два счётчика — получают два разных числа и идут искать виноватого. Виноватых нет, причины технические.

Разные правила склейки визитов. У одной системы тайм-аут по умолчанию один, у другой другой; одна начинает новый визит при смене источника перехода, другая нет. Один и тот же человек в одной системе даёт один визит, в другой — два.

Разные правила отсева роботов. Об этом ниже отдельно, но коротко: системы фильтруют ботов по своим алгоритмам, и совпадать эти алгоритмы не обязаны. В справке Метрики про это сказано прямо: у Метрики и у Директа определение роботов устроено по-разному — что уж говорить о двух разных счётчиках.

Блокировщики рекламы и настройки браузеров. Часть посетителей вырезает скрипты аналитики. Какие именно скрипты режет конкретный блокировщик — вопрос его списков, и для двух систем эти списки разные.

Место кода на странице. Если один счётчик стоит в шапке, а второй подключён внизу или внутри блока, который подгружается позже, вторая система потеряет тех, кто закрыл страницу быстро.

Практический вывод простой: выберите одну систему как основную и сравнивайте её с ней же. Абсолютное число посетителей не является физической константой. Смысл есть только в динамике и в структуре.

Роботы: почему ваша цифра завышена

Роботы — программы, которые обходят сайт: индексаторы поисковиков, мониторинги, парсеры, накрутчики. Согласно справке, Метрика определяет роботов по поведенческим факторам и другим техническим сигналам, а тех, кто представился в заголовке User-agent, исключает из статистики сразу и показывает отдельно в отчёте «Роботы» в группе «Мониторинг».

С роботами, определёнными по поведению, сложнее: по умолчанию статистика показывается с их учётом. В панели отчёта есть переключатель режима данных — можно посмотреть без роботов и выбрать «Сравнить с данными с роботами». Это и есть самый быстрый способ понять, какую долю вашей посещаемости даёт не человек. Разница обычно заметна на показателе отказов, времени на сайте и глубине просмотра — роботы портят все три.

Есть ещё необратимая опция «Фильтровать роботов по поведению» в настройках счётчика: она удаляет такие визиты из исходных данных, но после включения менять отображение статистики уже нельзя. Справка рекомендует её только тем, кто работает с сырыми данными через интерфейс выгрузки логов. Всем остальным лучше переключать режим отображения.

Отдельная ловушка: к визитам роботов Метрика может относить посещения сайтов, адреса которых не указаны в настройках счётчика — в полях «Адрес» и «Дополнительные адреса». Забыли вписать поддомен, поставили туда тот же счётчик — и его трафик частично утёк в роботность. Как отличить реальную атаку от обычного фона, я разбирал отдельно: признаки ботов в Метрике и в логах сервера.

Чужой сайт: что видно снаружи, а что придумано

Главная мысль, ради которой стоило читать до этого места: точных данных о посещаемости чужого сайта снаружи не существует. Счётчик стоит у владельца, доступ к нему есть у владельца. Всё, что предлагают внешние сервисы, — оценка по косвенным признакам: панелям пользователей, данным браузерных расширений, моделям на основе видимости в поиске. Это выборка, и ошибка на ней бывает кратной, особенно на небольших и региональных сайтах.

Что хотите узнать	Чем меряется	Насколько можно верить
Сколько людей было на вашем сайте	Свой счётчик	Динамике — да. Абсолютному числу — с поправкой на роботов и блокировщики
Сколько визитов у конкурента	Внешние оценочные сервисы	Только порядок величины, и то не всегда. На малом трафике ошибка кратная
Откуда идёт трафик конкурента	Оценка по выборке	Гипотеза о пропорциях, не факт
По каким запросам конкурент виден в поиске	Съём позиций по своему списку запросов	Проверяемо руками — самое надёжное из внешнего
Сколько у конкурента страниц в поиске	Поиск по домену в поисковой системе	Приблизительно, но порядок верный
Возраст домена и как сайт выглядел раньше	Данные регистратора, веб-архив	Точно
Конверсия, выручка, рекламный бюджет конкурента	Ничем снаружи не меряется	Любая названная цифра — выдумка
Посещаемость конкурента, если у него на сайте информер	Информер счётчика на его страницах	Данные самого счётчика: у расширенного — виджет со статистикой за неделю

Последняя строка — редкая удача. Метрика умеет показывать на сайте информер со статистикой: простой ведёт в сервис, расширенный при нажатии открывает виджет со статистикой сайта за неделю. Встречается такое нечасто, обычно на старых сайтах и в блогах, но если у конкурента информер стоит — это единственный случай, когда вы видите его настоящие цифры, а не чью-то оценку.

Что про конкурента узнать всё-таки можно

Смещайте вопрос с «сколько у них людей» на «что они делают такого, чего не делаем мы». Второе выясняется точно и бесплатно.

Видимость в поиске. Берёте список запросов, по которым хотите продаваться, и смотрите, кто по ним в выдаче и какими страницами. Это не оценка, а факт, который можно перепроверить в любой момент. Как это делается аккуратно, есть в разборе о том, по каким запросам конкурент забирает трафик.

Структура сайта. Разделы, фильтры, посадочные страницы под услуги и под города. Если у конкурента тридцать страниц под запросы, по которым у вас одна общая, разговор о посещаемости можно закрывать — вы уже знаете ответ.

Возраст домена и история. Сайту два года или двенадцать — это разные истории, и сравнивать себя с двенадцатилетним по абсолютным цифрам бессмысленно.

Коммерческая часть. Цены, условия доставки, состав карточек, формы, скорость ответа на заявку. Отправьте заявку сами и засеките время — узнаете больше, чем из любого отчёта о трафике.

Почему «у них 50 000 в месяц» ничего не значит

Допустим, оценка верна и у конкурента действительно пятьдесят тысяч визитов. Что вы с этим знанием сделаете? Ничего, пока не знаете структуру.

Пятьдесят тысяч могут состоять из информационных статей, которые не продают ничего и никогда. Могут — из брендового трафика, когда людей приводит офлайн-реклама и они ищут компанию по названию. Могут быть накрученными, и тогда это просто счёт за услуги накрутки. А могут быть двумя тысячами коммерческих визитов плюс сорок восемь тысяч случайных — и тогда по деньгам вы с двумя тысячами визитов идёте вровень.

Поэтому первый вопрос к любой цифре посещаемости — своей или чужой — не «сколько», а «из чего». Резкий рост без объяснения почти всегда означает не успех, а поломку: сменилась разметка, склеились домены, пришли боты или изменилось определение источника. Классический пример такой ложной радости — скачок прямых заходов, про который я писал отдельно: что означают прямые заходы в Метрике.

Пятнадцать минут на честную картину своего сайта

Шаг	Где сделать	Что должно получиться
Проверить, один ли счётчик на странице	Исходный код страницы, поиск по номеру счётчика	Номер встречается ровно один раз
Сверить адреса сайта	Настройки → Счётчик, поля «Адрес» и «Дополнительные адреса»	Домен и все поддомены перечислены
Отсечь свои заходы	Настройки → Фильтры → «Не учитывать мои визиты»	Фильтр включён. Работает через 15 минут после авторизации в браузере
Проверить тайм-аут визита	Настройки → Счётчик	Значение знаете и помните, что оно влияет на число визитов
Открыть динамику за три месяца	Отчёты → Аудитория → Посещаемость	Видна линия, а не одна точка
Сравнить данные с роботами и без	Переключатель режима данных в отчёте	Понятна доля роботного трафика
Сравнить с предыдущим периодом	Сегментация → сравнение с «Предыдущим периодом»	Сравнение идёт корректно, а не праздники против будней
Разложить цифру на источники	Отчёты → Источники → Источники, сводка	Ясно, из чего состоит посещаемость

Про сравнение периодов стоит сказать отдельно. Сравнивать неделю с неделей и месяц с месяцем можно, а вот «вторник против субботы» — нельзя: у большинства сайтов будни и выходные различаются в разы. Когда берёте произвольный отрезок, следите, чтобы в нём было одинаковое число одинаковых дней недели и чтобы в один из периодов не попали праздники.

Когда за цифрами посещаемости нужен человек

Не всякое расхождение стоит расследовать. Разница между системами в пределах десяти-пятнадцати процентов — норма, её можно просто принять. Колебания посещаемости в пределах обычного недельного размаха — тоже.

Смотреть внимательно стоит в трёх случаях. Первый: цифра изменилась резко и ступенькой — в такой-то день было одно, со следующего другое. Ступенька почти всегда означает техническое событие, а не поведение людей. Второй: посещаемость растёт, а обращений столько же или меньше — значит, пришёл не тот трафик, и рост вам не нужен. Третий: две системы расходятся не на проценты, а в разы — где-то потерян код или неверно настроены адреса.

Человек со стороны нужен, когда цифры вы уже посмотрели, но выводы из них взаимоисключающие. Типичная ситуация: трафик из поиска вырос, позиции те же, заявок меньше. Каждый отдельный отчёт выглядит нормально, а вместе они не складываются. Отдельная история — когда посещаемость надо не измерить, а поднять: тогда разговор переходит из аналитики в SEO, и это уже работа со структурой сайта и запросами, а не со счётчиком. Разбор таких расхождений и есть обычная работа по аналитике: сначала выясняем, что реально произошло с цифрами, и только потом решаем, куда вкладывать деньги. Показательные примеры того, как это выглядит на живых проектах, собраны в разборах выполненных работ.

Частые вопросы

Какая посещаемость считается нормальной?

Средних по рынку не бывает, и любой, кто называет вам норму, не знает вашей ниши. Сто визитов в месяц у производителя промышленного оборудования могут давать больше денег, чем десять тысяч у развлекательного сайта. Нормой для вас является то число, при котором бизнес получает нужное количество обращений. Считайте не визиты, а обращения на сто визитов — и сравнивайте себя с собой месяц назад.

Можно ли узнать посещаемость чужого сайта точно?

Нет, если владелец сам её не открыл. Всё остальное — оценка по косвенным данным с неизвестной ошибкой. Единственные точные вещи снаружи: по каким запросам сайт виден, сколько у него страниц в индексе, сколько лет домену и как сайт выглядел раньше.

Почему в отчёте не видно поисковых запросов?

По правилам Метрики поисковые фразы не показываются, если посещаемость за выбранный период меньше десяти, а также если в отчёт добавлены группировки или сегменты, раскрывающие анонимность посетителя. Плюс часть запросов не определяется технически: истёк срок cookie, поисковая система не передала данные или браузер их блокирует.

Счётчик показывает меньше, чем логи сервера. Кто врёт?

Никто. Логи сервера считают все запросы, включая роботов, скрипты мониторинга и обращения к картинкам. Счётчик считает только те загрузки, при которых у посетителя отработал скрипт. Расхождение в разы между логами и счётчиком — обычное дело, сравнивать их напрямую нельзя.

Коротко

Посетители, визиты и просмотры — три разные величины. Прежде чем обсуждать «пять тысяч в месяц», выясните, чего именно пять тысяч, и помните, что тайм-аут визита в настройках счётчика прямо влияет на второе число.

Две системы статистики на одном сайте не сойдутся никогда: разные правила склейки визитов, разный отсев роботов, разное место кода на странице. Выбирайте одну как основную и сравнивайте её саму с собой.

Роботы есть у всех. Явно представившиеся исключены сразу и видны в отчёте «Роботы», определённые по поведению по умолчанию считаются вместе с людьми — их долю показывает переключатель режима данных в отчёте.

Точной посещаемости чужого сайта снаружи не узнать. Внешние сервисы оценивают по выборкам, и на небольших сайтах ошибка бывает кратной. Точно измеряются только видимость по запросам, число страниц в поиске, возраст домена и коммерческая часть.

Сама по себе величина посещаемости не говорит ни о чём: важно, из чего она собрана и сколько обращений даёт. Резкий рост без объяснения — обычно поломка, а не успех.

Если после проверки по таблице картина не сходится — трафик растёт, а заявок нет, или две системы расходятся в разы, — приходите на разбор статистики вашего сайта: за час обычно видно, где именно цифры перестали означать то, что вы в них читаете. А если хочется сначала понять техническое состояние сайта, начните с бесплатного аудита сайта — часть расхождений в статистике лечится там же, где чинятся ошибки вёрстки и скорости.