Карта кликов и скроллинга в Метрике отвечает на вопрос, который аналитика в цифрах не закрывает: не сколько людей ушло, а в каком месте страницы им стало скучно. Отчёты показывают итог — тридцать секунд, отказ, ноль заявок. Карты показывают процесс: докуда человек дочитал, во что ткнул зря, на каком блоке отвернулся и какое поле формы заставило его закрыть вкладку.
Ниже — как читать каждую из четырёх карт, при каком объёме данных им можно верить, какие выводы из них тащить в вёрстку и структуру, и на каких ошибках чтения чаще всего строят неверные решения.
Четыре карты и на что каждая отвечает
В разделе «Карты» лежат четыре инструмента, и путать их не стоит: они собирают разные события и отвечают на разные вопросы.
- Карта кликов. Все нажатия по странице, включая те, что пришлись на некликабельные элементы. Главная ценность именно в них: они показывают, что человек считал кнопкой или ссылкой, а вы кнопкой не сделали.
- Карта ссылок. Только переходы по настоящим ссылкам и кнопкам, в процентах от всех переходов на странице. Отвечает на вопрос, какие элементы навигации работают, а какие занимают место впустую.
- Карта скроллинга. Тепловая шкала того, до какой глубины докручивают страницу и где основная масса останавливается. Дополнительно показывает, сколько времени люди проводят на каждом участке.
- Аналитика форм. Отдельный отчёт: сколько человек начали заполнять форму, на каком поле остановились, сколько времени потратили на каждое поле, сколько отправили.
Ещё есть запись сессий — не карта, но соседний инструмент. Карты дают статистику, записи дают объяснение. Правильный порядок работы: находите аномалию по карте, а затем смотрите пять-десять записей именно тех сессий, где эта аномалия проявилась. Наоборот — то есть смотреть записи наугад — способ потратить час и не сделать ни одного вывода.
Сколько данных нужно, чтобы верить карте
Самая частая ошибка — открыть карту через неделю после запуска страницы, увидеть пятно и начать переделывать. На двадцати визитах вы смотрите не на поведение аудитории, а на случайное расположение пяти человек.
Рабочие ориентиры такие. Для карты скроллинга нижняя граница — примерно 200–300 визитов на страницу, и это минимум: картина будет грубой, но направление уже видно. Для карты кликов нужно больше, потому что клики размазаны по площади: от 500 визитов. Для аналитики форм считать нужно не визиты, а взаимодействия с формой — от 100 начатых заполнений, иначе один нетипичный человек сдвигает всю статистику.
Второй параметр — период. Берите отрезок, на котором страница не менялась. Если вы правили вёрстку две недели назад, а карту строите за месяц, вы смешиваете два разных документа в одну картину. И следите за сезонностью: карта за неделю новогодних праздников не описывает обычное поведение.
Третий момент, который экономит много времени: не пытайтесь набрать данные на всех страницах сразу. Возьмите три-пять страниц, через которые проходит основная часть трафика, и работайте с ними. Обычно это главная, одна-две услуги и самый посещаемый материал блога.
Карта кликов: куда тычут зря
Основная польза карты кликов не в том, что она подтверждает работу кнопок, а в том, что она вскрывает несовпадение между вашим замыслом и ожиданиями посетителя. Разбирать её нужно по четырём типам находок.
Если нужны детали, смотрите «Настройка целей в Яндекс Метрике: что считать конверсией и как не испортить статистику».
Клики по некликабельному. Заголовок, оформленный крупно и цветом, воспринимается как ссылка. Иконка рядом с телефоном выглядит кнопкой звонка. Изображение товара кажется открывающимся в увеличении. Каждое такое пятно — прямая инструкция: сделайте этот элемент кликабельным или уберите оформление, которое вводит в заблуждение.
Клики по картинкам вместо ссылок. Особенно в блоках со списком услуг и материалов. Люди тычут в изображение, потому что оно крупнее текста. Если картинка не ведёт туда же, куда заголовок, вы теряете переходы на пустом месте.
Помогу с продвижением: продвижение сайтов белыми методами — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.
Клики по неработающему. Кнопка, которая срабатывает только со второго нажатия на телефоне. Ссылка, перекрытая прозрачным элементом. Форма, которая молча ничего не делает при ошибке заполнения. На карте это выглядит как аномально плотное пятно: люди нажимают несколько раз подряд.
Отсутствие кликов там, где они запланированы. Главная кнопка призыва к действию без пятна — либо её не видно, либо до неё не доходят, либо человек к моменту её появления ещё не готов. Различить помогает карта скроллинга: если до кнопки докручивает половина, а кликов нет, проблема в самой кнопке или в тексте перед ней.
Карта ссылок: как распределяется внимание
Карта ссылок показывает проценты, и с ними надо обращаться осторожно: это доля от переходов, а не от посетителей. Если по всей странице сделали десять переходов, а на кнопку пришлось три, вы увидите 30% — цифра, которая ничего не значит.
Что действительно полезно вытащить из этой карты:
- Сравнение меню и содержимого. Если основная масса переходов приходится на верхнее меню, а не на блоки страницы, значит, человек на странице ответа не нашёл и пошёл искать по сайту. Это сигнал переработать сам документ, а не улучшать меню.
- Пункты меню без переходов. Обычно их два-три, они занимают место и размывают внимание. Их можно убрать в подвал или во вложенное меню.
- Соотношение основного и дополнительного действия. Если «Подробнее» собирает переходов больше, чем «Оставить заявку», человеку не хватило информации для решения. Ответ не в том, чтобы убрать «Подробнее», а в том, чтобы перенести часть информации выше.
- Переходы на телефон и мессенджеры. Их часто не считают целями, и они пропадают из статистики совсем. Настройте их как цели, иначе половина обращений будет невидимой, а конверсия страницы — заниженной.
Отдельный приём: сравните карту ссылок для посетителей из поиска и из рекламы. У этих групп разная готовность к действию, и элемент, который отлично работает на одной, часто не работает на другой.
Карта скроллинга: где обрывается чтение
Это самая полезная из четырёх карт, потому что она напрямую показывает, какая часть страницы вообще существует для аудитории. Читать её нужно по трём вопросам.
Подробнее об этом — в статье «Карта сайта в WordPress: почему sitemap плагина конфликтует с картой ядра».
Где находится линия половины? Отметка, до которой докручивает 50% зашедших. Всё, что ниже неё, видит меньшинство. Проверьте, что выше этой линии находятся: ответ на запрос, цена или её диапазон, главное действие и телефон. Если цена ниже — вы её фактически спрятали.
Есть ли резкий обрыв? Плавное убывание — норма: люди постепенно отваливаются. Резкая ступенька означает, что на этом месте стоит блок, который отталкивает. Чаще всего это большое изображение, за которым не видно продолжения, длинный абзац без подзаголовка, всплывающее окно или блок, который выглядит как конец страницы.
Где люди задерживаются? Карта показывает и время на участке. Долгая задержка бывает двух видов: человек читает важное или человек не может разобраться. Различить помогает соседняя карта кликов — если в этом же месте много бессмысленных нажатий, это не интерес, а затруднение.
Практическое следствие из карты скроллинга почти всегда одно: содержимое надо поднимать выше и сокращать пути. Блок с ответами на вопросы, до которого доходит 12% аудитории, полезен для поиска, но бесполезен для конверсии; часть этих ответов надо вынести наверх.
Аналитика форм: на каком поле теряются
Форма — место, где теряется больше всего уже заинтересованных людей, и здесь есть точные данные вместо догадок.
| Что видно в отчёте | Как читать | Что делать |
|---|---|---|
| Мало кто начинает заполнять | Проблема не в форме, а в мотивации до неё | Переписать текст и заголовок над формой, поднять её выше |
| Начинают, но бросают на первом поле | Форма выглядит длинной или требует лишнего | Сократить число полей, убрать необязательные |
| Долго заполняют одно поле | Непонятно, что вводить, или формат жёсткий | Добавить подсказку и пример, ослабить проверку формата |
| Бросают на поле с телефоном | Человек не готов оставлять номер | Дать альтернативу: почта или мессенджер на выбор |
| Заполняют всё, но не отправляют | Ошибка проверки без внятного сообщения | Проверить поведение при ошибке, показать её текстом у поля |
| Отправляют, но обращения не приходят | Техническая проблема доставки | Проверить отправку письма и запись в базу, поставить дублирование |
Последняя строка звучит нелепо, но встречается регулярно. Форма отрабатывает, показывает благодарность, а письмо уходит в спам или упирается в переполненный ящик. Проверять это надо не разово, а раз в месяц: почтовые правила меняются без предупреждения.
Сегменты: мобильные и десктопные ведут себя по-разному
Карта, построенная по всем визитам сразу, — усреднение двух несовместимых картин. На телефоне другая ширина, другой порядок блоков после перестроения вёрстки, другая точность нажатия и другая скорость прокрутки. Смешивать их нельзя.
Тему разбирал отдельно: «Негативный отзыв на первой странице по вашему бренду стоит клиентов каждый день».
| Что сравнивать | Телефон | Компьютер |
|---|---|---|
| Глубина прокрутки | Крутят быстрее и дальше, но менее внимательно | Крутят меньше, читают внимательнее |
| Порядок блоков | Колонки складываются в столбик, боковая колонка уезжает вниз | Боковая колонка видна сразу |
| Точность нажатия | Промахи по мелким элементам, случайные касания при прокрутке | Промахов почти нет |
| Формы | Каждое поле — отдельное усилие, клавиатура закрывает половину экрана | Заполнение быстрое, видно всю форму |
| Телефон как действие | Нажатие на номер запускает звонок сразу | Номер копируют или переносят на телефон |
Минимальный набор сегментов, которые стоит разбирать отдельно: телефоны и компьютеры, переходы из поиска и из рекламы, новые и вернувшиеся посетители. Четвёртый полезный сегмент — те, кто достиг цели, против тех, кто не достиг: сравнение их карт скроллинга показывает, какой участок страницы отделяет одних от других.
От наблюдения к правке: порядок работы
Карты сами по себе ничего не улучшают. Ценность появляется, когда наблюдение превращается в проверяемое изменение.
- Выберите одну страницу с достаточным трафиком и зафиксируйте её текущие показатели: доля дошедших до половины, доля начавших заполнять форму, число целевых действий на сто визитов.
- Соберите наблюдения по всем четырём картам и выпишите их списком, отделяя факт от догадки: «до цены докручивает 34%» — факт, «людям не нравится цена» — догадка.
- Сформулируйте одну гипотезу и одно изменение под неё. Не пять сразу: иначе не поймёте, что сработало.
- Внесите правку и дайте накопиться сопоставимому объёму данных — обычно от двух до четырёх недель.
- Сравните те же показатели за одинаковые по длине периоды и с поправкой на источник трафика.
- Оставьте изменение или откатите и переходите к следующей гипотезе.
Порядок гипотез разумно выстраивать по стоимости: сначала то, что делается за час — поднять блок, переписать подпись, убрать поле формы. Дорогие переделки вроде нового первого экрана оставляйте на потом, когда дешёвые варианты исчерпаны.
Ошибки чтения, из-за которых делают неверные выводы
- Смотреть карту без сегментации. Самая частая. Половина выводов рассыпается, стоит разделить телефоны и компьютеры.
- Считать яркое пятно успехом. Плотный кластик нажатий на некликабельном элементе — это не вовлечённость, а раздражение.
- Строить карту на периоде, когда страница менялась. Получается смесь двух документов, и любая находка недостоверна.
- Верить процентам карты ссылок при малом числе переходов. На двадцати переходах проценты — художественное произведение.
- Путать долгую задержку с интересом. Проверяется соседней картой кликов и записями сессий.
- Делать вывод по одной странице и переносить его на весь сайт. Поведение на посадочной странице услуги и в статье блога различается принципиально.
- Игнорировать людей, у которых счётчик не отработал. Часть аудитории блокирует счётчики; в картах их нет, и на выборку это влияет, особенно в технических тематиках.
Частые вопросы
Влияет ли счётчик на скорость загрузки? Влияет, но обычно незначительно при правильной установке: код должен грузиться асинхронно и не блокировать отрисовку. Проблемы возникают, когда на сайте стоят три-четыре системы аналитики одновременно — вот это уже заметно.
Нужно ли включать запись сессий постоянно? Постоянно — нет смысла, разбирать всё равно будете выборочно. Разумнее включать на период разбора конкретной страницы. И проверьте настройки маскирования полей, чтобы в записи не попадали персональные данные из форм.
Почему карта скроллинга показывает, что докручивают до конца, а времени на странице мало? Обычно это быстрая прокрутка «на глаз»: человек пробегает страницу, не читая, ищет знакомое слово и уходит. Признак того, что структура не даёт зацепиться: нет подзаголовков, нет выделенных цифр, сплошной текст.
Можно ли по картам понять, почему падает конверсия? Можно найти место, где теряются люди, но не причину. Причину даёт сравнение карт до и после изменений плюс записи сессий плюс разговор с теми, кто всё-таки обратился. Карты сужают зону поиска, а не выдают ответ.
Что делать, если трафика мало и данные не набираются? Объединяйте однотипные страницы: если у вас двадцать похожих карточек услуг, разбирайте поведение на них как на группе, а вывод применяйте к шаблону. И увеличивайте период вместо того, чтобы уменьшать требования к объёму данных.
Есть ли смысл в картах для интернет-магазина? Есть, но там важнее два других инструмента: воронка по шагам оформления заказа и отчёт по внутреннему поиску. Карты хорошо работают на карточке товара и в категории, где видно, до какого места доходят при просмотре списка.
Коротко
- Четыре карты отвечают на разные вопросы: клики — что считают кнопкой, ссылки — куда уходят, скроллинг — докуда дочитывают, формы — где бросают заполнение.
- Минимум данных: 200–300 визитов для скроллинга, от 500 для кликов, от 100 начатых заполнений для форм; период — только тот, когда страница не менялась.
- Главная находка карты кликов — нажатия по некликабельным элементам: они прямо показывают несовпадение оформления и ожиданий.
- По карте скроллинга проверяйте, что выше линии половины находятся ответ на запрос, цена, главное действие и телефон.
- Карту без сегментации на телефоны и компьютеры читать бессмысленно — это усреднение двух разных картин.
- Наблюдение превращается в результат только через цикл: одна гипотеза, одно изменение, сопоставимый период, сравнение тех же показателей.
Если карты вы уже смотрели, а что с ними делать — непонятно, приходите на SEO-консультацию — разберём поведение на ваших ключевых страницах и составим список правок по приоритету.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе.
Связаться со мной →Комментарии
Эдуард Нехорошев
Разделил карту по устройствам и обомлел. На компьютере до цены докручивает 60%, на телефоне 21%. У нас блок с ценой стоит в боковой колонке, которая на мобильном уезжает в самый низ. Никто её там не видит.
Анатолий Кузнецов автор
Классический случай, и чинится он не переносом блока, а отдельным порядком блоков для узкой ширины. В вёрстке боковая колонка обычно идёт после основного содержимого, и при перестроении она честно оказывается внизу. Задайте на мобильной ширине явный порядок так, чтобы блок с ценой шёл сразу после первого экрана. Если правки в вёрстке сложны, есть более простое решение: продублируйте краткий блок с диапазоном цен прямо в тексте под заголовком — на компьютере он будет коротким повтором, на телефоне спасёт ситуацию. И перестройте карту заново через три недели после правки, чтобы убедиться, что линия половины сместилась. Заодно посмотрите, что ещё живёт в этой боковой колонке: там часто оказываются телефон и форма.
Тарас Жиганов
Про клики по картинкам подтверждаю. У нас в списке услуг картинка не была ссылкой, только заголовок. По карте выходило, что в картинку тычут вдвое чаще. Сделали кликабельной за десять минут, переходы в разделы выросли.
Харитон Ундольский
Не понял момент про плотное пятно кликов как признак поломки. У нас на кнопке отправки формы очень плотное пятно, но форма работает нормально, заявки приходят. Это тревожный признак или нет?
Анатолий Кузнецов автор
Само по себе плотное пятно на кнопке отправки — норма, туда и должны нажимать. Тревожный признак другой: повторные нажатия в одной сессии. Проверить это можно двумя способами. Первый — посмотрите десяток записей сессий, где была отправка формы, и сосчитайте, сколько раз человек нажал кнопку. Второй, более точный, — сравните число событий нажатия и число фактически полученных обращений за один период: если нажатий в полтора-два раза больше, значит, часть людей нажимает дважды и трижды. Причины обычно две: кнопка не даёт визуального отклика после нажатия, и человек не понимает, сработало ли, либо отправка идёт долго и без индикатора. Лечится блокировкой кнопки после первого нажатия и надписью вроде «Отправляем…». Побочный эффект приятный: перестают приходить дубли заявок.
Модест Вязников
Аналитика форм показала, что 40% бросают на поле «Комментарий к заказу». Оно было необязательным, но выглядело как обязательное. Убрали совсем, отправок стало заметно больше.
Юлиан Ильяхин
Вопрос по объёму данных. У нас страница услуги собирает примерно 90 визитов в месяц. Ждать полгода, чтобы набрать 500, или есть способ работать с тем, что есть?
Анатолий Кузнецов автор
Полгода ждать не нужно, но и решения на девяноста визитах принимать не стоит. Работает такой подход. Во-первых, объедините однотипные страницы: если у вас несколько услуг на одном шаблоне, разбирайте их поведение как группу — вывод вы всё равно будете применять к шаблону, а не к одной странице. Во-вторых, для карты скроллинга порог мягче, чем для кликов: на трёхстах визитах за квартал линию половины уже видно, и этого достаточно, чтобы понять, ниже неё цена или выше. В-третьих, при малом трафике сильно выручают записи сессий: двадцать внимательно просмотренных записей дают больше, чем размытая карта. И в-четвёртых, не забывайте про самый дешёвый источник — спросите пять человек из числа обратившихся, что было непонятно на странице. На таком объёме трафика это честнее любой статистики.
Клим Фалалеев
Проверил доставку заявок по совету из таблицы. Форма работала, благодарность показывалась, а письма с середины прошлого месяца падали в спам у почтового провайдера. Потеряли непонятно сколько обращений.
Злата Хлебодарова
Сегмент «достигли цели против не достигших» — самая полезная идея из статьи. Разница в картах скроллинга оказалась в одном блоке: те, кто оставил заявку, почти все доходили до раздела с этапами работ. Значит, его надо поднимать.
Аркадий Опалёв
Спорный тезис про то, что блок вопросов внизу бесполезен для конверсии. У нас именно с него идут звонки, люди читают и потом набирают номер. Может, зависит от ниши?
Анатолий Кузнецов автор
Зависит, и ваш случай как раз показывает механику. Блок внизу видит меньшинство, но это меньшинство — самые заинтересованные: они дочитали, значит, уже почти решились. Поэтому доля обращений среди дошедших до этого блока высокая, хотя абсолютное число небольшое. Отсюда два вывода, а не один. Блок оставить обязательно — он работает на тех, кто до него добрался. И одновременно поднять два-три самых частых вопроса выше по странице, потому что до них не доходит большинство. Проверить, что именно поднимать, просто: возьмите вопросы, которые чаще всего задают по телефону в первые минуты разговора, — это ровно те, что мешают решиться. После правки сравните не общий процент конверсии, а число обращений на сто визитов, чтобы не запутаться в изменившемся трафике.
Олимпиада Фалалеева
Про блокировщики счётчиков важное замечание. У нас сайт для программистов, и расхождение между данными счётчика и логами сервера почти двукратное. Все карты нужно читать с этой поправкой.
Ревекка Плешивцева
Нашла резкий обрыв на карте скроллинга ровно там, где стоит большое изображение во всю ширину. Люди принимают его за конец страницы. Уменьшила высоту и вывела кусок следующего блока — обрыв сгладился.
Марфа Ратушная
Нажатия на телефон и переходы в мессенджер у нас не были настроены как цели вообще. Конверсия страницы по отчётам была 0,9%, а с учётом звонков получается втрое больше. Полгода принимали решения по неверной цифре.
Прасковья Щавелева
Порядок «одна гипотеза — одно изменение» звучит правильно, но на практике руководство требует переделать страницу целиком и сразу. Пока не придумала, как это совместить с нормальным замером.
Анатолий Кузнецов автор
Совмещается через выбор объекта замера. Если переделывать надо целиком и спорить бесполезно, переделывайте — но не на всех однотипных страницах разом. Возьмите половину карточек услуг, переделайте их, вторую половину оставьте как есть на два месяца и сравнивайте две группы между собой за один и тот же период. Это снимает вопрос сезонности и изменений трафика, потому что обе группы живут в одинаковых условиях. Если страница на сайте одна и делить нечего, зафиксируйте показатели за два-три месяца до правки в отдельной таблице: доля дошедших до половины, доля начавших заполнять форму, обращения на сто визитов из поиска. Без такой фиксации после переделки вы не докажете ни улучшения, ни ухудшения, и следующий разговор с руководством будет ещё сложнее. И сохраните копию старой версии страницы — возможность откатиться стоит десяти минут работы.
Забрала: карта скроллинга — точка обрыва, важное поднять выше; карта кликов — клики по неактивному сделать кликабельным; смотреть отдельно десктоп и мобайл; вебвизор для причин; аналитика форм; ждать статистики. Бесплатный арсенал Метрики. Спасибо!
После каждого значимого изменения страницы стоит перепроверить карты — убедиться, что правка сработала, а не сделала хуже. Плюс периодически смотреть ключевые посадочные. Это не разовая акция: поведение меняется, страницы обновляются, карты помогают держать руку на пульсе.
А как часто пересматривать карты? Один раз проанализировал, внёс правки — и всё, или это регулярная работа после каждого изменения страницы?
Виктория, после каждого значимого изменения страницы стоит перепроверить карты — убедиться, что правка сработала, а не сделала хуже. Плюс периодически смотреть ключевые посадочные. Это не разовая акция: поведение меняется, страницы обновляются, карты помогают держать руку на пульсе. Внёс правку — проверил по картам эффект.
Добавлю: карты нужно смотреть с достаточной статистикой. На десяти визитах карта случайна и вводит в заблуждение. Дождитесь хотя бы сотен визитов на страницу, тогда картина достоверна. На малом трафике выводы делать рано.
Спасибо, а то Метрику использовала только для трафика. Оказывается, там карты кликов, скроллинга, вебвизор, аналитика форм — целый арсенал для улучшения страниц. И всё бесплатно. Пойду смотреть, где у нас точка обрыва и куда жмут зря.
Аналитику форм в Метрике тоже посмотрите: видно, на каком поле люди бросают заполнение. Часто это лишнее обязательное поле. Убрали его — заполняемость формы выросла. Карты плюс аналитика форм закрывают почти все дыры на пути к заявке.
Эти инструменты напрямую связаны с поведенческими и SEO. Где людям скучно, там они уходят, а это отказы и плохие поведенческие. Улучшил страницу по картам — улучшил поведенческие — помог позициям. Аналитика поведения работает и на конверсию, и на ранжирование.
Карта скроллинга помогает и с длиной страницы. Видишь, что после определённого блока никто не читает — значит, всё, что ниже, зря. Либо поднять важное выше, либо сократить хвост. Люди голосуют вниманием, а не словами.
Карты показывают что и где, вебвизор — почему. Карта выявила точку обрыва, а вебвизор записями сессий объясняет причину: тут завис, тут не понял, тут искал кнопку. Идеально в связке: карты для масштаба, вебвизор для разбора конкретных случаев.
А вебвизор в довесок к картам смотреть стоит или карт достаточно? Карты показывают общую картину, но не понятно почему человек ушёл.
Артём, стоит смотреть в связке. Карты показывают что и где, вебвизор — почему. Карта выявила точку обрыва, а вебвизор записями сессий объясняет причину: тут завис, тут не понял, тут искал кнопку. Карты для масштаба, вебвизор для разбора конкретных случаев. По отдельности видишь симптом, вместе — диагноз.
Смотрите карты отдельно для десктопа и мобайла. Поведение сильно разное: на телефоне обрыв раньше, клики в других местах. Общая карта усредняет и врёт. Разделили по устройствам — увидели, что на мобильном форму вообще не видят.
Точка обрыва на карте скроллинга — золото. Где резко падает доля долиставших, там людям стало скучно или они нашли что искали. Если важное ниже точки обрыва — переносите выше. Мы так подняли ключевые блоки над обрывом, и их наконец стали видеть.
Карта кликов ловит клики по неактивным элементам. Люди жмут на картинку или текст, думая, что это ссылка или кнопка, а там ничего. Сделали такие элементы кликабельными — конверсия выросла. Люди сами подсказали, где ждут действие.
Карта кликов показывает, куда люди жмут, карта скроллинга — до какого места долистывают и где внимание угасает. Клики выявляют, на что тыкают и куда жмут зря, скроллинг — где теряют интерес. Вместе рисуют полную картину поведения на странице.
А карта кликов и карта скроллинга — это разное? Чем они отличаются и что каждая показывает?
Марина, да, разное. Карта кликов показывает, куда люди жмут (в том числе по неактивным элементам, где ждут действие), карта скроллинга — до какого места долистывают и где внимание угасает. Клики выявляют, на что тыкают и куда жмут зря, скроллинг — где теряют интерес и уходят. Вместе рисуют полную картину поведения на странице.
Карта скроллинга в Метрике — самый недооценённый бесплатный инструмент. Наглядно видно, до какого места дочитывают и где массово уходят. У нас оказалось, что до формы внизу долистывает 10% — вот и вся конверсия. Подняли форму выше точки обрыва — заявок прибавилось. Не гадаешь, а видишь.