
Новое SEO продвижение отличается от прежнего не набором работ, а тем, куда эти работы ведут: раньше целью был переход на сайт, теперь — присутствие в ответе, который человек получает, не обязательно никуда переходя. Выдача перестала быть списком из десяти синих ссылок. Сверху развёрнутый ответ, собранный нейросетью, ниже товарная карусель, дальше видео, карты, отзывы, вопросы — и только где-то среди этого сайты. Оптимизация под список ссылок в такой конструкции решает всё меньшую часть задачи.
В SEO я с 2005 года, и за это время выдача переписывалась несколько раз, но нынешний сдвиг устроен принципиально иначе. Прежние изменения касались того, как ранжируются сайты. Нынешнее — того, нужен ли переход на сайт вообще. Ниже разбираю только то, чего в продвижении раньше не было: где теперь берётся трафик, какие сигналы стали решающими и что делать владельцу сайта, у которого показов стало больше, а переходов меньше.
Ответ нейросети вместо клика
Главное новшество последних лет — генеративный ответ прямо в выдаче. Поисковик собирает готовое объяснение из нескольких источников и показывает его выше органических результатов. Для человека это удобно: вопрос закрыт, никуда идти не нужно. Для владельца сайта это означает, что часть запросов, которые годами приносили трафик, перестают его приносить, оставаясь при этом в статистике показов.
Разрыв между показами и кликами — новый диагностический признак, которого раньше не существовало. Если в статистике запросов показы держатся или растут, а переходы падают, значит вас по-прежнему считают релевантным источником, но ответ забирают на уровне выдачи. Это не потеря позиций и не наказание — это изменившийся способ доставки информации.
Хуже всего в такой ситуации приходится справочному контенту: определения, единицы измерения, короткие инструкции, списки, «сколько стоит примерно», «чем отличается А от Б» в двух предложениях. Всё, что укладывается в абзац, поиск теперь показывает сам.
| Тип запроса | Что делает поиск | Что остаётся сайту |
|---|---|---|
| Короткое определение | Отвечает сам в первом блоке | Почти ничего: клик редкий |
| Простая инструкция из трёх шагов | Разворачивает шаги в ответе | Переход за подробностями и нюансами |
| Сравнение двух вариантов | Даёт краткую сводку различий | Переход за таблицей, расчётом, опытом применения |
| Расчёт под конкретные условия | Не берётся: нужны параметры пользователя | Весь трафик: калькулятор, методика, подбор |
| Выбор подрядчика или товара | Показывает карточки, отзывы, карты | Переход при наличии цены, условий и доказательств |
| Личный опыт и разбор случая | Не воспроизводит: это не общедоступный факт | Весь трафик, если материал действительно свой |
Вывод из таблицы прямой: контент, который легко пересказать, теперь и пересказывают. Защищено то, что нельзя собрать из чужих текстов — собственные данные, методика, расчёт под параметры, разбор конкретной ситуации, интерактив.
Что писать, если короткие ответы забирают
Стратегия «отвечать на вопросы аудитории» никуда не делась, но требует уточнения: отвечать нужно на то, ответ на что невозможно сгенерировать заранее.
- Расчёт от параметров. Не «сколько стоит утепление», а калькулятор по площади, материалу и региону. Ответ появляется только после ввода данных, и получить его можно лишь на странице.
- Собственные измерения. Замеры, тесты, сравнения, статистика по своим проектам. Это первичные данные, которых нет в других источниках, и на них ссылаются.
- Методика и порядок действий с ветвлением. Не список шагов, а логика принятия решения: если так — делаем это, если иначе — другое.
- Разбор конкретных случаев. Ситуация, ограничения, что сделали, что получилось, где ошиблись. Такой материал невозможно собрать из чужих текстов.
- Шаблоны и инструменты. Чеклист, форма, таблица для расчёта, конфигуратор — то, что человек забирает себе и ради чего заходит.
- Свежесть, которую нельзя обобщить. Актуальные условия, цены, сроки, изменения в правилах вашей отрасли — то, что меняется быстрее, чем обновляются обобщённые ответы.
Отдельный приём — быть источником, а не конкурентом ответа. Генеративный блок собирается из материалов, которые поиск считает надёжными, и часто содержит ссылки на них. Попасть в число источников — самостоятельная задача: помогают чёткая структура с подзаголовками-вопросами, прямые формулировки ответов в начале раздела, разметка, указанное авторство и внешние подтверждения экспертности.
Товарная выдача: поиск показывает товары, а не сайты
Второе изменение, которого раньше не было в таком масштабе. По коммерческим запросам верхнюю часть экрана занимают не сайты магазинов, а карточки товаров: изображение, цена, наличие, отзывы, кнопка. Человек сравнивает предложения, не покидая выдачу, и переходит уже с готовым выбором — или не переходит вовсе, а уходит на маркетплейс.
Для интернет-магазина это меняет предмет оптимизации. Раньше боролись за место страницы в списке. Теперь борются за то, чтобы товар попал в товарный блок и выглядел там убедительнее соседей. Работают при этом другие вещи.
Тему разбирал отдельно: «Бесплатное продвижение сайта в поисковиках».
| Блок выдачи | Что требуется, чтобы попасть | Что решает внутри блока |
|---|---|---|
| Товарная карусель | Корректная разметка товара, цены, наличия, отзывов; выгрузка в товарные сервисы | Цена, наличие, качество главного изображения, рейтинг |
| Блок с ценами и предложениями | Актуальный фид, совпадение цены на сайте и в фиде | Условия доставки, срок, полнота карточки |
| Отзывы в сниппете | Разметка отзывов, реальные оценки на странице | Количество и свежесть оценок |
| Видеоблок | Ролик на видеоплощадке с релевантным названием и описанием | Обложка, первые секунды, длительность |
| Карты и организации | Заполненная карточка организации, подтверждённый адрес | Отзывы, фотографии, актуальные часы работы |
| Блок вопросов | Структура страницы с явными вопросами и короткими ответами | Точность формулировки вопроса |
Заметьте, что ни в одной строке нет текста в привычном смысле. Попадание в эти блоки определяется структурированными данными, полнотой карточки и внешними подтверждениями, а не объёмом описания. Магазин, у которого разметка не настроена, а фид расходится с ценами на сайте, выпадает из верхней части экрана целиком — независимо от позиции своей страницы в органическом списке.
Видео стало отдельным входом в поиск
Помогу с продвижением: продвижение сайта в поисковых системах — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.
Видеоблок в выдаче перестал быть украшением: по многим запросам он стоит выше органики, а по инструкциям и обзорам иногда занимает почти весь первый экран. Появился и второй канал — люди ищут внутри видеоплощадок, минуя поиск.
Общий разбор: как продвигать сайт в Яндексе:
Что важно понимать владельцу сайта: видео здесь не о качестве съёмки, а о покрытии запроса. Простой ролик с экрана монитора или снятый на телефон процесс работы попадает в видеоблок, если правильно назван и описан. Что влияет:
- Название ролика повторяет формулировку запроса. Не «Наша компания в работе», а прямая формулировка задачи, с которой человек приходит.
- Описание содержательное. Несколько абзацев по теме, тайм-коды разделов, ссылка на подробный материал.
- Обложка читается с телефона. Крупный объект, короткая подпись, контраст.
- Первые секунды по делу. Заставка на десять секунд убивает удержание, а удержание — главный показатель для видео.
- Ролик встроен в релевантную страницу сайта. Это работает в обе стороны: страница получает время просмотра, ролик — просмотры и контекст.
- Тема соответствует формату. Видео выигрывает там, где важен процесс: монтаж, распаковка, сравнение вживую, работа интерфейса.
Поведение стало основным сигналом
Раньше поведенческие факторы упоминались в конце списков как нечто дополнительное. Сейчас это один из главных механизмов, по которому выдача перестраивается, и работает он быстрее прочих: изменение поведения заметно на дистанции недель, а не месяцев.
Логика такая. Поиск показывает несколько результатов, наблюдает за реакцией и корректирует порядок. Если по вашему сниппету кликают чаще ожидаемого для этой позиции, вы поднимаетесь. Если человек вернулся в выдачу и выбрал следующий результат, вы опускаетесь. Никакого текста при этом не менялось.
Смежный материал по теме — «Самостоятельное SEO продвижение сайта».
| Сигнал | Что означает для поиска | Что с этим делать |
|---|---|---|
| Низкая кликабельность при хорошей позиции | Сниппет не убеждает, ожидание не совпадает | Переписать заголовок и описание под формулировку запроса, добавить конкретику |
| Быстрый возврат в выдачу | Страница не дала ответа | Вынести ответ на первый экран, убрать подводку и лишние блоки |
| Последний клик в сессии | Задача решена на вашей странице | Закрывать смежные вопросы тут же, а не ссылками на «читайте ещё» |
| Возврат на сайт напрямую | Ресурс запомнили и выбрали осознанно | Работать с узнаваемостью, названием, повторными визитами |
| Взаимодействие внутри страницы | Контент вовлекает, а не просто открыт | Добавлять расчёты, фильтры, раскрывающиеся блоки, сравнения |
| Уход с мобильного за несколько секунд | Страница неудобна или медленна на телефоне | Проверять реальную скорость и путь до действия на смартфоне |
Важное предупреждение. Из значимости поведения регулярно делают неверный вывод и покупают накрутку. Механизмы выявления искусственного поведения работают, и цена ошибки высокая: санкции по накрутке снимаются долго и болезненно, а история попадания под них остаётся. Единственный устойчивый способ влиять на поведение — делать так, чтобы страница действительно закрывала задачу.
Брендовый спрос как фактор ранжирования
Ещё одно направление, которого в классическом наборе работ не было. Число людей, которые ищут вас по названию, стало самостоятельным сигналом качества. Логика поиска понятна: если компанию ищут поимённо, значит её знают, и есть основание считать её надёжным ответом и по общим запросам.
Брендовый трафик отличается от всего остального сразу по нескольким параметрам: он самый конверсионный, потому что человек уже выбрал; его почти невозможно отнять конкуренту в органике; он не зависит от перестановок в выдаче по общим запросам. И он же — самый недооценённый актив у компаний, которые годами вкладываются только в общие коммерческие запросы.
Что растит брендовый спрос на практике:
- Узнаваемое и произносимое название. Если название нельзя воспроизвести по памяти и написать без ошибок, брендового спроса не будет физически.
- Присутствие там, где аудитория проводит время. Отраслевые площадки, сообщества, видео, подборки, комментарии специалистов — упоминание работает и без ссылки.
- Публичный автор. Компания, у которой есть узнаваемое лицо, набирает брендовые запросы быстрее безымянной.
- Реклама как источник узнаваемости. Часть эффекта рекламы проявляется не в кликах, а в том, что через какое-то время вас начинают искать по названию.
- Повод вернуться. Инструмент, база знаний, рассылка, сервис — то, ради чего человек запоминает адрес и заходит снова.
Измерять это просто: доля брендовых запросов в общем объёме показов и её динамика. Если она растёт, у сайта появляется опора, не зависящая от алгоритмических перестановок. Если она близка к нулю при заметном общем трафике, бизнес виден, но не запоминаем, и любое изменение выдачи бьёт по нему в полную силу.
Единая карточка организации: сайт больше не единственная точка
Если нужна помощь по теме — исправление ошибок сайта.
Отдельное изменение для всех, у кого есть физический адрес или зона обслуживания. Информация о компании собирается поиском не только с сайта: карточка в справочниках и на картах стала полноценным элементом выдачи, а по части запросов — основным. Человек видит адрес, часы работы, телефон, фотографии, отзывы и рейтинг, звонит или строит маршрут прямо оттуда, и на сайт может не зайти вообще.
Отсюда две практические задачи. Первая — карточка должна существовать и быть заполненной полностью: категории деятельности, точный адрес, актуальные часы, телефон, ссылка на сайт, фотографии, услуги, цены. Вторая, менее очевидная, — данные о компании должны совпадать во всех источниках. Название, адрес и телефон, записанные по-разному на сайте, в справочниках и в социальных профилях, мешают поиску связать это в один объект.
Если нужны детали, смотрите «SEO продвижение молодого сайта».
| Элемент карточки | Зачем нужен | Типичная ошибка |
|---|---|---|
| Категории деятельности | Определяют, по каким запросам вас показывают | Одна общая категория вместо всех профильных |
| Часы работы | Влияют на показ и на решение позвонить | Не обновлены после смены графика или в праздники |
| Фотографии | Повышают доверие и кликабельность карточки | Одно стоковое изображение или логотип |
| Отзывы | Влияют на порядок показа и на выбор человека | Отсутствие ответов на негативные отзывы |
| Совпадение данных с сайтом | Помогает связать все упоминания в один объект | Разные написания названия и формата телефона |
| Перечень услуг и цены | Расширяет охват запросов и отсекает нецелевые обращения | Пустой раздел услуг |
Работа с отзывами здесь превратилась из репутационной задачи в поисковую. Свежесть оценок, их количество и наличие ответов компании влияют на то, покажут ли карточку выше соседней. Компания без отзывов в справочнике по локальным запросам проигрывает даже при более сильном сайте.
Как изменилось измерение результата
Если выдача изменилась, а отчётность осталась прежней, работа начинает выглядеть неудачной там, где она удачна, и наоборот. Позиция по запросу перестала быть надёжной метрикой: она не учитывает, что выше вашей строки стоят генеративный ответ, товарная карусель и видеоблок, а до органики человек может не долистать.
| Что мерили раньше | Почему этого мало сейчас | Чем дополнить |
|---|---|---|
| Позиция по списку запросов | Не учитывает, что стоит выше органики на экране | Доля показов и кликов, реальная видимость на первом экране |
| Общий трафик из поиска | Смешивает брендовый и небрендовый спрос | Раздельный учёт брендовых и общих запросов |
| Число посещений | Часть аудитории получает ответ, не заходя | Конверсия визита в обращение, глубина взаимодействия |
| Количество проиндексированных страниц | Не говорит о полезности этих страниц | Доля страниц, получающих показы и клики |
| Кликабельность в среднем по сайту | Скрывает запросы, где ответ забрали в выдаче | Разрыв показов и кликов по конкретным группам запросов |
| Только визиты на сайт | Игнорирует звонки и маршруты из карточки организации | Статистика карточки в справочниках, коллтрекинг |
Практический минимум, который стоит завести: раздельные отчёты по брендовым и общим запросам, отслеживание разрыва между показами и кликами по группам страниц, учёт обращений из карточки организации наравне с заявками с сайта. Без этого невозможно отличить «нас перестали находить» от «нас находят, но ответ получают раньше перехода», а это два разных диагноза с разным лечением.
Частые вопросы
Если поиск отвечает сам, есть ли смысл вести блог? Есть, но не любой. Материалы, пересказывающие общеизвестное, потеряли смысл — их содержание поиск воспроизводит без вас. Смысл сохраняют публикации с собственными данными, расчётами, разборами и инструментами, а также те, что ведут человека к вашей услуге. Блог из справочника общих сведений превращается в демонстрацию компетентности.
Как понять, что мой трафик забирают генеративные ответы? По разрыву между показами и кликами в статистике запросов. Выделите группу информационных запросов и сравните динамику двух показателей за несколько месяцев. Стабильные показы при падающих кликах — характерная картина. Если падают оба показателя, причина другая: позиции или качество страниц.
Что важнее сейчас — сайт или карточка организации? Вопрос не про выбор. По локальным и справочным запросам карточка часто оказывается основной точкой контакта и приносит звонки без единого визита на сайт. По коммерческим запросам с выбором и сравнением решает сайт: цены, ассортимент, условия, доказательства. Отсутствие любого из двух элементов режет часть спроса целиком.
Можно ли попасть в источники генеративного ответа целенаправленно? Гарантий нет, но управляемые факторы есть. Помогают чёткая структура с вопросами в подзаголовках и прямым ответом в первых предложениях раздела, фактическая точность, разметка, указанное авторство с подтверждаемой квалификацией и внешние упоминания. Материал, который легко разобрать на утверждения и проверить, попадает в источники чаще расплывчатого.
Насколько опасна накрутка поведения, если все вокруг ей пользуются? Опасна настолько, что обсуждать выгоду бессмысленно. Искусственные сессии распознаются по совокупности признаков, санкции затрагивают весь домен, а снятие занимает месяцы при непредсказуемом исходе. Дополнительная проблема в том, что накрутка маскирует реальные проблемы страниц: пока цифры нарисованы, никто не чинит то, из-за чего люди уходили.
С чего начать перестройку, если сайт делали давно и по старым правилам? С трёх вещей, которые дают эффект быстрее прочих: разметка товаров и организации, заполненная карточка в справочниках с работой над отзывами, ревизия сниппетов у страниц с высокими показами и низкой кликабельностью. Всё это не требует переделки сайта и затрагивает именно те элементы выдачи, которые появились в последние годы.
Коротко
- Целью продвижения стал не переход на сайт, а присутствие в ответе: генеративный блок, товарная карусель, видео и карточка организации стоят выше органического списка.
- Контент, который легко пересказать, поиск теперь пересказывает сам; защищены расчёты под параметры, собственные данные, методики, разборы случаев и инструменты.
- По коммерческим запросам решает не текст страницы, а структурированные данные: разметка товара, актуальный фид, цена, наличие и отзывы.
- Поведение превратилось в основной сигнал и работает быстрее остальных, но управлять им можно только качеством страницы — накрутка обходится дороже любого выигрыша.
- Брендовый спрос стал самостоятельным фактором и самой устойчивой частью трафика: его не отнимает конкурент и не сбивают перестановки в выдаче.
- Отчётность нужно перестраивать вместе с выдачей: позиции и общий трафик скрывают картину, считать нужно разрыв показов и кликов, долю брендовых запросов и обращения из карточки организации.
Если видите, что показов у сайта много, а переходов всё меньше, и хотите понять, какая часть спроса уходит в ответы выдачи и что с этим делать в вашей нише, приходите на SEO-консультацию — разберём статистику запросов и саму выдачу по вашим темам.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →
Комментарии
Эдуард Мамонтов
Разрыв показов и кликов у нас как по учебнику: показы за год выросли, переходы упали почти на треть. Причём просели именно короткие справочные статьи, которые раньше были локомотивом блога. Коммерческие страницы стоят на месте.
Виктория Плещеева
Не понимаю, что делать с ассортиментом в товарной выдаче. Разметку поставили, фид отдаём, но в карусель всё равно попадают маркетплейсы и два крупных магазина. Похоже, малому магазину туда просто не пробиться.
Анатолий Кузнецов автор
По высокочастотным категорийным запросам вы действительно почти не пробьётесь: там решают объём ассортимента, скорость доставки и цена, и соревноваться с крупными игроками бессмысленно. Но товарная выдача формируется и по узким запросам, где крупных предложений просто нет: конкретная модель с артикулом, редкая модификация, запчасть к устаревшему оборудованию, комплект под задачу. Проверьте свой каталог на предмет таких позиций — часто оказывается, что половина ассортимента вообще не описана отдельными карточками. Дальше три вещи, которые чаще всего мешают попасть в блок при формально настроенной разметке. Расхождение цены на сайте и в фиде — сразу исключает предложение. Некорректное или устаревшее наличие. И главное изображение, где товар мелкий, обрезан или на пёстром фоне: при равных условиях выбирают карточку, которая читается на телефоне. Начните с этих трёх проверок, они дешевле любых доработок.
Тарас Кривошеев
Про видео соглашусь целиком. Снимали на телефон процесс монтажа, без монтажа и сценария, просто с комментариями мастера. Ролики попали в видеоблок по запросам с «как» и приводят людей, которые уже понимают, за что платят. Половина заявок теперь оттуда.
Юлия Азаренко
Вопрос про брендовый спрос. У нас название состоит из аббревиатуры и его вечно пишут с ошибками, поэтому в статистике брендовых запросов почти нет. Стоит ли вообще вкладываться в это направление или проще смириться и работать по общим запросам?
Анатолий Кузнецов автор
Смиряться не стоит, но и переименовываться из-за поиска обычно не нужно. Сначала проверьте реальную картину: соберите все написания названия, включая ошибочные, латиницей, слитно, раздельно, с дефисом. Очень часто оказывается, что брендовый спрос есть, просто он размазан по десятку вариантов и в отчёт попадает только один. Дальше работайте так. Во всех источниках используйте одно каноническое написание — сайт, справочники, профили, подписи в чужих публикациях. Ошибочные варианты не игнорируйте: пусть страница о компании и заголовок главной содержат наиболее частое неверное написание в естественном виде, чтобы человека всё равно приводило к вам. Если название вообще непроизносимое, рабочий обходной путь — связка с понятным дескриптором: аббревиатура плюс род деятельности и город. Такую комбинацию люди запоминают и ищут целиком, и она даёт тот же эффект опоры, что и чистый бренд.
Максим Дегтярёв
Заполнили карточку организации по всем пунктам, добавили фотографии и услуги. Звонков стало заметно больше, но самое интересное — сайт эти звонки в статистике не видит вообще. Год считали, что канал не работает, а он работал мимо счётчика.
Регина Сафиуллина
Про калькуляторы. Сделали расчёт стоимости по параметрам вместо статьи с примерными ценами. Время на странице выросло в разы, но заявок прибавилось немного — люди считают и уходят. Пока не понимаю, победа это или нет.
Антон Пивоваров
Скептически отношусь к идее попадания в источники ответа. Ссылки в этом блоке видны редко, кликают по ним ещё реже. Получается, мы работаем на то, чтобы поиск бесплатно использовал наш контент и не давал за это трафика. В чём тут интерес владельца сайта?
Анатолий Кузнецов автор
Интерес есть, но он не в кликах из самого блока, вы правы. Во-первых, упоминание в ответе работает как узнаваемость: название видят даже те, кто не переходит, и часть из них потом ищет вас напрямую — это тот самый брендовый спрос. Во-вторых, набор признаков, по которым материал становится источником, совпадает с признаками сильной страницы вообще: точность, структура, авторство, внешние подтверждения. Работая на попадание в источники, вы одновременно улучшаете обычное ранжирование, так что усилия не уходят в одну корзину. В-третьих, есть практический вывод из вашего же наблюдения: если тема целиком закрывается коротким ответом, писать её ради трафика больше не имеет смысла — лучше вложить те же ресурсы в материал с расчётом или разбором, который забрать нечем. То есть правильная реакция на генеративные ответы — не отказ от контента, а смена его типа.
Марина Хлебодарова
Столкнулись с расхождением данных, о котором вы пишете. Телефон на сайте, в справочнике и в профиле был записан в трёх разных форматах, адрес — с разными сокращениями. Привели к одному виду, и через пару месяцев карточка стала показываться заметно чаще по запросам с районом.
Владислав Ерёмин
Хочу уточнить про поведение. Если сигналы такие быстрые, значит и просадку можно поймать быстро. Как отличить нормальные колебания от начала реальной проблемы? Мы каждый скачок воспринимаем как катастрофу и дёргаем подрядчика.
Анатолий Кузнецов автор
Разделите наблюдение на три уровня, и дёргать перестанете. Первый — колебания в пределах дня и недели: они есть всегда, реагировать на них нельзя в принципе, потому что выдача пересчитывается постоянно и разные люди видят разный порядок результатов. Второй — устойчивое изменение по группе страниц на горизонте трёх-четырёх недель: вот это уже сигнал, и его нужно смотреть. Третий — изменение по всему сайту сразу: это либо техническая авария, либо общая переоценка, и разбираться надо немедленно. Практический приём: смотрите не позиции, а показы и клики по группам страниц, сгруппированным по типу — карточки, категории, статьи, коммерческие посадочные. Просадка одного типа при стабильности остальных почти всегда означает конкретную причину, которую можно найти. Ровное движение всех групп означает внешнее событие, и первым делом проверяются доступность, скорость и корректность разметки, а не тексты.
Алиса Богуславская
Показательный момент из практики: у нас лучше всего держатся материалы с собственными замерами и таблицами по нашему оборудованию. Именно на них ссылаются другие сайты, и именно они не просели, когда общие обзорные статьи потеряли переходы.
Роман Тучков
Подрядчик до сих пор присылает отчёт со списком позиций по сотне запросов и радуется зелёным стрелкам. При этом заявок столько же, сколько год назад. После вашей таблицы по метрикам понял, что именно требовать вместо этих стрелок.
Анатолий Кузнецов автор
Позиции сами по себе не бесполезны, просто они перестали быть итоговой метрикой — это промежуточный показатель, вроде температуры двигателя. Требуйте отчёт из четырёх частей. Первая: показы и клики из статистики запросов, разбитые на брендовые и общие, с динамикой за квартал. Вторая: сколько страниц сайта вообще получают показы и клики — этот показатель отражает охват спроса лучше, чем средняя позиция по выбранному списку. Третья: обращения с разбивкой по источникам, включая звонки из карточки организации, а не только формы на сайте. Четвёртая: список выполненных работ с указанием, какая метрика должна на них отреагировать и когда. Последний пункт самый неудобный для подрядчика и самый полезный для вас: он превращает отчёт из отчёта о процессе в отчёт о гипотезах, которые можно проверить.
Надежда Кульпина
Работаем в услугах, где всё решают отзывы в справочнике. Заметила закономерность: как только отвечаем на негатив по существу и с деталями, карточка показывается выше, а звонков прибавляется. Молчание в ответ на плохой отзыв обходится дороже самого отзыва.