Платите SEO-агентству 50 000 ₽ в месяц, а заявок ноль — и главная беда даже не в потерянных деньгах, а в том, что такая ситуация тянется месяцами и выглядит нормально изнутри. Отчёты приходят, графики растут, менеджер вежлив, а телефон молчит. Причина почти никогда не в «сложной нише» и не в «алгоритмах»: в большинстве случаев работа заменена её описанием, и держится это на шести опорах. Разберём каждую и что именно проверить, чтобы понять за вечер, продвигают вас или доят.
Почему это длится месяцами
Ситуация устойчива не потому, что заказчик наивен, а потому что в ней нет момента, когда становится очевидно. Поисковое продвижение по своей природе даёт результат не сразу, и первые три-четыре месяца отсутствие обращений выглядит нормально в обоих сценариях — и когда работа идёт, и когда её нет. К пятому месяцу заказчик уже вложился, менять исполнителя жалко, а объяснение «мы на этапе накопления» звучит правдоподобно.
Вторая опора — отсутствие измерения. Если обращения не считаются, спорить не о чем: подрядчик показывает рост трафика и видимости, заказчик показывает пустой телефон, и оба формально правы. Настроенный учёт обращений разрушает эту симметрию за один отчётный период.
Третья опора — вежливость. С вами не спорят, вам не хамят, вам всё объясняют. Это создаёт ощущение, что процесс идёт. Но вежливость — не показатель работы, и проверять надо не тон, а следы.
Дальше — шесть признаков. Каждый проверяется самостоятельно, без специальных знаний и без второго мнения.
Признак 1. Показатели в договоре — позиции, а не обращения
Откройте договор и найдите раздел с обязательствами. В слабых контрактах он звучит примерно так: вывод определённой доли запросов в первую десятку, рост видимости, рост трафика. Всё это удобно исполнителю и почти бесполезно вам.
Механика подмены простая. Позиции по запросам без коммерческого намерения выводятся быстро и дёшево: пишутся статьи, конкуренция там ниже, рост почти гарантирован. Формально обязательство выполнено, отчёт зелёный, продаж нет. Это не сбой — это устройство такого договора.
Как должно быть: в качестве основных показателей стоят обращения из поиска, стоимость обращения и конверсия из визита в обращение, а позиции и трафик идут вспомогательными. При этом обращения считаются одинаковым способом обеими сторонами — по целям в системе аналитики, с разделением по источникам.
Проверка за пять минут. Задайте два вопроса: сколько обращений принесло продвижение в прошлом месяце и сколько стоило одно обращение. Ответ по существу приходит выгрузкой из аналитики в течение дня. Ответы «мы не настраиваем цели», «у нас нет доступа к вашей телефонии», «трафик мы дали, дальше зависит от сайта» — это и есть диагноз.
Если нужны детали, смотрите «Платите за Яндекс Директ, а заявок ноль? Половина клиентов просто не может открыть ваш сайт с VPN».
Признак 2. Вы ни разу не видели семантическое ядро
Семантическое ядро — полный список запросов, по которым вас собираются продвигать, с частотностью и разбивкой по группам. Это фундамент: из него следует структура сайта, тексты, приоритеты и вообще смысл работ.
Типичная схема выглядит так. На старте показывают тридцать-пятьдесят красивых запросов из презентации. Полное ядро не собирается или собирается и никогда не показывается. Через полгода выясняется, что продвигали то, что легче, а не то, что нужно.
Помогу с продвижением: SEO-продвижение сайтов — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.
Отдельная разновидность — ядро есть, но с вами его не согласовывали. Вы как владелец бизнеса знаете вещи, которых не знает исполнитель: какие формулировки означают покупателя, а какие — конкурента или студента; какие услуги вам невыгодны; какие запросы приводят людей, которых вы не обслуживаете. Без вашей вычитки в ядре обязательно окажется мусор.
Проверка. Попросите файл. Смотрите на три вещи: сколько там строк (сотни или тысячи, а не десятки), есть ли частотность, есть ли группировка. Затем возьмите двадцать случайных строк и отметьте, сколько из них приводят реального покупателя. Если меньше половины — ядро не вычищено.
Признак 3. В отчёте нет адресов страниц
Отчёт, в котором написано «проведена оптимизация категорий», «доработан контент», «выполнены технические работы», не является отчётом. Это описание намерений.
Рабочий отчёт устроен иначе: перечень адресов, напротив каждого — что именно сделано. Переписан заголовок с такого на такой. Добавлен раздел с условиями доставки. Устранён дубль, поставлен канонический указатель. Создана страница под такую-то группу запросов. Всё это проверяется вами за десять минут открытием указанных адресов.
| Формулировка в отчёте | Что это значит |
|---|---|
| «Оптимизированы метатеги» | Непроверяемо; спрашивайте, на каких адресах и что было до |
| «Проведён анализ конкурентов» | Должен быть документ с выводами, иначе строка декоративная |
| «Улучшены поведенческие факторы» | Тревожная формулировка: уточните, какими средствами |
| «Работа с ссылочным профилем» | Должен быть список площадок с адресами и датами |
| «Наращивание контентной массы» | Должен быть список созданных страниц с адресами |
| «Мониторинг позиций» | Это не работа, а наблюдение; отдельной строкой в отчёте быть не должно |
Признак 4. На сайте месяцами ничего не меняется
Самый честный признак, потому что следы работы остаются в самом сайте, и подделать их сложно.
Что смотреть:
Подробнее об этом — в статье «Договор на продвижение: пять пунктов, из-за которых вы платите без результата».
- История правок в системе управления. В большинстве движков есть журнал ревизий страниц. Откройте несколько ключевых страниц и посмотрите дату последнего изменения. За месяц активной работы правок должно быть заметное количество.
- Новые страницы. Спросите, какие страницы созданы за последние три месяца. Работа со структурой — самая результативная часть продвижения, и если новых посадочных страниц нет вообще, ею не занимались.
- Метатеги. Прогоните сайт бесплатным сканером. Массовые повторы заголовков означают, что базовая работа не сделана.
- Скорость. Попросите замеры до и после. Отсутствие замеров — отсутствие работы по этому направлению.
- Технические файлы. Откройте robots.txt и карту сайта. Шаблонный файл, скопированный из интернета, и карта с битыми адресами говорят сами за себя.
Отдельно проверьте, не блокируется ли работа с вашей стороны. Если задачи разработчику ставятся, а он их не делает месяцами, часть претензий адресована не туда. Это выясняется просмотром переписки, и разговор в таком случае должен быть другим.
Ещё один способ увидеть следы работы, если доступа к журналу правок нет: посмотрите сохранённые копии своих страниц в архивных сервисах интернета за разные месяцы. Они показывают, как страница выглядела полгода и год назад, и позволяют сравнить заголовки, тексты и структуру без всякого участия подрядчика. Способ грубый, копии есть не для всех адресов, но по главным страницам он обычно срабатывает и даёт наглядное подтверждение или опровержение.
И проверьте историю самих отчётов. Разложите последние шесть штук рядом и сравните формулировки. Если из месяца в месяц повторяются одни и те же строки с заменой цифр в графиках, перед вами шаблон, который заполняется за пятнадцать минут. Работающий отчёт выглядит по-разному каждый месяц просто потому, что каждый месяц делается разное: в один — техническая часть, в другой — структура, в третий — тексты и внутренние ссылки.
Признак 5. Ссылочный бюджет без списка размещений
Строка «ссылочное продвижение — 20 000 ₽» без приложения — это просьба поверить на слово. Нормальный отчёт по ссылкам содержит: адрес страницы-донора, адрес вашей страницы, куда ведёт ссылка, текст ссылки, дату размещения, срок размещения и стоимость.
Что проверять по такому списку:
- Доступность. Откройте выборочно десять адресов и найдите на них свою ссылку. Часть может отсутствовать законно — истёк срок аренды, площадка закрылась, — но это должно быть отражено в отчёте отдельно.
- Куда ведут ссылки. Если все до одной ведут на главную страницу, работа сделана формально: продвигаемым страницам это почти ничего не даёт.
- Качество площадок. Сайты по вашей или смежной теме, с живым содержанием и посетителями. Каталоги ссылок и площадки, где ваша ссылка стоит среди двухсот чужих, пользы не приносят.
- Тексты ссылок. Однообразные фразы с точным вхождением коммерческого запроса во всех размещениях — признак работы, за которую сайт может получить ограничение.
Признак 6. Вы не знаете, кто ведёт ваш проект
Между вами и работой стоит менеджер, который пересказывает чужие слова. Технический вопрос уходит «уточнить у специалистов», ответ приходит через три дня в общих формулировках. Вы ни разу не разговаривали с человеком, который что-то делает руками.
Само по себе наличие менеджера не преступление — в крупных компаниях это норма. Проблема начинается, когда через менеджера невозможно получить конкретику. Практическое следствие: вы не можете ни проверить квалификацию, ни обсудить приоритеты, ни объяснить особенности своего бизнеса тому, кто пишет тексты.
Тему разбирал отдельно: «Показывать цены на сайте или прятать — и как это меняет число заявок».
Проверка. Задайте вопрос, на который может ответить только человек, работавший с вашим сайтом: почему выбран именно такой порядок работ, что показал разбор конкурентов, какие группы запросов признаны приоритетными и почему. Содержательный ответ означает, что проект кто-то ведёт. Общие слова — что проект в очереди.
Второй вопрос из этой же серии — о вашем бизнесе. Кто ваш клиент, чем вы отличаетесь от соседей по нише, какая услуга приносит больше всего денег, какие возражения чаще всего слышат те, кто принимает звонки. Человек, который пишет для вас тексты и выбирает приоритеты, обязан это знать, иначе страницы получатся правильными по форме и пустыми по существу. Если такой разговор с вами никто не заводил ни разу за всё время работы, продвижение ведётся по универсальному шаблону, и результат будет соответствующим.
Что делать дальше
| Шаг | Действие | Зачем |
|---|---|---|
| 1 | Собрать доказательства: отчёты, переписку, выгрузки, скриншоты истории правок | После начала разговора доступ к части данных может пропасть |
| 2 | Вернуть себе все аккаунты и сменить пароли | Панель вебмастера, аналитика, хостинг, домен, сайт |
| 3 | Настроить учёт обращений, если он не настроен | Без него спор не имеет предмета |
| 4 | Письменно запросить материалы: ядро, карту страниц, список ссылок, тексты | Фиксирует, что вы просили; пригодится при передаче другому исполнителю |
| 5 | Провести независимую диагностику | Она же станет заданием для следующего исполнителя |
| 6 | Переписать условия, а не только сменить исполнителя | Иначе через полгода вы вернётесь к этому же тексту |
Отдельно про эмоции: разговор без цифр всегда заканчивается ничем. Подрядчик приведёт десять причин, почему рынок сложный, вам нечем будет возразить, и всё продлится ещё на квартал. С заполненным списком признаков и выгрузками разговор идёт совсем иначе — и нередко после него работа внезапно начинается.
Частые вопросы
Сколько месяцев ждать, прежде чем делать выводы? Выводы делаются не по сроку, а по промежуточным результатам. К концу первого месяца должно быть: устранены блокирующие технические проблемы, собрано ядро, есть карта соответствия групп запросов и страниц. К концу третьего — растёт количество запросов, по которым сайт получает показы. К концу четвёртого-шестого — шевелятся обращения. Если ни один из этих показателей не изменился к четвёртому месяцу, ждать дальше нечего.
Подрядчик говорит, что заявок нет из-за сайта, а не из-за продвижения. Это отговорка? Не обязательно. Такое бывает: трафик приходит, а на сайте нет цен, форма не работает, телефон не отвечает. Но проверяется это цифрами за час. Посмотрите в аналитике: сколько людей приходит из поиска, доходят ли они до страниц с ценами, сколько времени проводят, где обрываются. Если поисковый трафик действительно вырос, а конверсия в обращение около нуля, подрядчик прав, и работать нужно с сайтом. Если трафик не вырос, аргумент к делу не относится.
Можно ли требовать вернуть деньги? Зависит от договора. Если в нём зафиксирован состав работ и он не выполнен, шансы есть, и здесь помогает собранная переписка и отчёты. Если единственное обязательство — «оказание услуг по продвижению» без конкретики, доказать невыполнение практически невозможно. Именно поэтому состав работ и порядок отчётности прописывают на входе, а не выясняют на выходе.
Что делать, если продвижением занимается один человек, а не агентство? Признаки те же самые, кроме шестого — с исполнителем вы говорите напрямую. Остальные пять проверяются одинаково: показатели в договоре, ядро, адреса страниц в отчёте, следы правок на сайте, отчёт по ссылкам. Разница только в масштабе: у частного специалиста обычно нет ссылочного бюджета, и работа идёт медленнее, зато он лично погружён в проект.
Стоит ли брать продвижение к себе, если есть свой специалист по маркетингу? Стоит попробовать, если человеку выделено достаточно времени и он готов учиться. Плюсы очевидны: знание бизнеса и мгновенное внедрение. Минусы тоже: продвижение — отдельная профессия, и параллельно с рекламой, соцсетями и рассылками оно обычно откладывается. Рабочий вариант — свой специалист внедряет, а стратегию и проверку берёт внешний консультант с оплатой за конкретные разборы, а не за абонентское обслуживание.
Как выбрать следующего исполнителя, чтобы не повторить историю? Три вопроса на переговорах. Первый: какие показатели вы готовы поставить в договор — если в ответ звучат только позиции, разговор окончен. Второй: покажете обезличенный пример отчёта — по нему сразу видно, есть ли там адреса страниц и конкретика. Третий: что было проектом, где не получилось, и почему — рассказ без единой неудачи описывает не опыт, а витрину.
Коротко
- Ситуация тянется месяцами, потому что отсутствие результата в первые месяцы выглядит нормально в любом сценарии.
- Позиции и видимость в качестве обязательств выгодны исполнителю и не связаны с продажами.
- Без настроенного учёта обращений спор не имеет предмета — это первое, что надо исправить.
- Самое надёжное доказательство работы — следы в самом сайте: история правок, новые страницы, уникальные метатеги.
- Ссылочный бюджет без списка площадок с датами и адресами — просьба поверить на слово.
- Первое действие при подтверждении подозрений — вернуть доступы и собрать доказательства, а не начинать разговор.
Если хочется понять, что реально делалось на вашем сайте за оплаченные месяцы и что с этим теперь делать, приходите на SEO-консультацию: посмотрим отчёты, историю правок и данные аналитики и разберём, где работа не велась, а где велась не туда.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →Комментарии
Альбина Геракова
Задала два вопроса про количество и стоимость обращения. Менеджер ответил, что цели у нас не настроены и это не входит в услугу. Спросила, как тогда оценивается результат работы за полтора года. Ответа не последовало.
Анатолий Кузнецов автор
Настройка целей действительно может не входить в базовую услугу — формально они правы. Но исполнитель, который полтора года не поднимал этот вопрос, расписывается в том, что результат его не интересовал. Что делать прямо сейчас, не дожидаясь ничьей помощи. Заведите цели на отправку каждой формы, на клик по номеру телефона и на переход в мессенджер — в большинстве систем аналитики это делается через интерфейс без правки кода, за полчаса. Дальше две недели просто копите данные. Через две недели вы увидите, сколько обращений даёт поиск, сколько реклама, сколько прямые заходы, и сможете задать те же вопросы уже с цифрами на руках. Заодно проверьте, доходят ли письма с форм на действующий адрес: это стоит пяти минут и иногда объясняет всё остальное.
Тарас Зайцовский
Признак четвёртый оказался решающим. Открыл журнал ревизий: последние правки страниц датированы позапрошлой осенью. Счета приходили каждый месяц, в отчётах — «доработка посадочных страниц». Показал скриншоты, разговор длился недолго.
Мирон Кайсаров
Про формулировку «улучшение поведенческих факторов» в таблице — спасибо, что вынесли отдельно. У нас была ровно такая строка, мы считали, что речь про удобство сайта. Оказалось, про накрутку. Разбирались потом почти год.
Вивея Козодавлева
Вопрос про ссылки. Получила список из 60 размещений. Все ведут на главную, тексты ссылок практически одинаковые, с точным названием услуги. Судя по статье, это плохо. Что теперь с этим делать — снимать?
Анатолий Кузнецов автор
Резко снимать всё не надо: обвал ссылочного профиля сам по себе даёт просадку, и вы получите вторую проблему поверх первой. Действуйте иначе. Первое: проверьте, есть ли у вас запись в разделе нарушений панели вебмастера. Если нет, ситуация не аварийная и время на аккуратные действия есть. Второе: разделите список на явно плохие площадки — каталоги ссылок, сайты без содержания, страницы с десятками чужих ссылок — и на приемлемые тематические. Плохие снимайте постепенно, по несколько штук в неделю, а не разом. Третье: с новыми размещениями меняйте подход — разные формулировки текста ссылки, включая название компании и адрес сайта, и ссылки не только на главную, а на конкретные страницы услуг. Четвёртое, самое полезное: направьте бюджет, который уходил на аренду ссылок, на упоминания там, где есть живые люди, — отраслевые площадки, местные каталоги, публикации. Такие ссылки не снимаются и приносят переходы сами по себе.
Феодора Ярцовская
Про вежливость как ложный сигнал — очень точно. Наш менеджер был чудесным человеком, отвечал моментально, поздравлял с праздниками. Работы не было полтора года. Мне до сих пор неловко, что я так долго не проверяла.
Иннокентий Чертковский
Не соглашусь с тем, что позиции в договоре — всегда плохо. У нас узкая ниша, обращения единичные, статистики по ним не набрать. По позициям хотя бы понятно, движемся мы или нет.
Анатолий Кузнецов автор
Оговорка справедливая, и в нишах с единичным спросом обращения действительно плохой показатель для месячной отчётности — слишком мало событий, чтобы отличить работу от случайности. Но и позиции в чистом виде я бы не оставлял. Рабочий компромисс для такой ситуации: основным показателем ставится количество запросов, по которым сайт получает показы, и суммарное число показов по небрендовым запросам. Эти величины устойчивы даже при малом спросе, растут раньше позиций и почти не поддаются накрутке. Вторым — доля запросов из согласованного списка в первой десятке, но список должен состоять только из коммерческих формулировок, вычищенных вами лично. Третьим — обращения нарастающим итогом за квартал, а не за месяц: на квартальном горизонте даже единичные события складываются в осмысленную картину. И обязательно фиксируйте в договоре, что список запросов меняется только по согласованию, иначе он незаметно наполнится тем, что легче вывести.
Мардарий Вердеревский
Добавлю проверку, которой нет в списке. Спросите, что подрядчик знает о вашем бизнесе: кто ваш клиент, чем вы отличаетесь от соседей, какая услуга самая маржинальная. Если человек, который пишет вам тексты, не может ответить, тексты будут пустые независимо от объёма.
Виринея Метлина
Про ядро в точку. Попросила файл — прислали 42 запроса. На вопрос, где остальное, ответили, что это «приоритетное ядро». За два года работы. У нас каталог на четыре тысячи позиций.
Варвара Ергольская
Вопрос про диагностику перед сменой исполнителя. Насколько ей можно доверять, если её делает тот, кто хочет получить проект? Получается, он заинтересован найти побольше проблем.
Анатолий Кузнецов автор
Заинтересованность есть всегда, и снимается она не выбором «честного человека», а требованием к формату. Просите не оценку, а факты со ссылками: на каждое утверждение — адрес страницы, скриншот отчёта или строка из панели вебмастера, где это видно. Тогда вы сможете перепроверить всё сами, не разбираясь в тонкостях. Второе требование: пусть проблемы будут разделены на блокирующие, важные и косметические, с оценкой трудозатрат по каждой. Раздутый список сразу становится видно — в нём вся косметика окажется в первой категории. Третье: попросите отдельно назвать то, что на сайте сделано хорошо. Разбор, где нет ни одного положительного пункта, почти всегда написан под продажу. И практический совет: диагностику можно заказать у одного, а внедрение поручить другому — небольшая переплата за независимость взгляда часто окупается.
Дорофей Измайловский
Совет менять условия, а не только исполнителя, — самый ценный в статье. Мы поменяли агентство трижды, каждый раз подписывая примерно одинаковый договор с позициями в обязательствах. Результат был одинаковым все три раза. Проблема была в договоре, а не в людях.
Протасий Строгановский
Про «заявок нет из-за сайта» — у нас оказалось правдой. Посмотрели аналитику: трафик из поиска действительно вырос вдвое, а на страницах услуг не было ни цен, ни сроков, ни формы. Люди приходили и уходили. Претензия была не по адресу, хотя предупредить об этом подрядчик мог и раньше.
Радмила Племянникова
Про вопрос «что было проектом, где не получилось» — взяла на вооружение при выборе. Двое ушли в общие рассуждения, один подробно рассказал, как неверно определил структуру и потерял квартал, и что теперь делает иначе. Разница в ответах была красноречивее всех презентаций.
Анатолий Кузнецов автор
Этот вопрос хорош тем, что его невозможно подготовить заранее так, чтобы прозвучало убедительно. Добавлю к нему ещё два, которые работают в ту же сторону. Первый: попросите назвать проект, от которого человек отказался, и объяснить почему. Внятный ответ показывает, что у исполнителя есть критерии, за которые он не берётся, — а значит, он оценивает выполнимость, а не берёт всё подряд. Второй: спросите, что вам придётся делать самим и сколько это займёт времени. Продвижение всегда требует участия заказчика — доступы, ответы на вопросы, внедрение правок, съёмка, согласования. Исполнитель, который обещает, что от вас ничего не потребуется, либо не понимает объём, либо не собирается ничего делать. И зафиксируйте ответы письменно: через полгода это самый простой способ сверить обещанное с происходящим.
Старт 
Стандарт 
Премиум 
Спасибо, наконец понял почему деньги уходят а звонков нет.
Добавлю что нормальный подрядчик сам показывает заявки а не прячется за позициями.
Толково и по делу, забрал вопросы для проверки текущего агентства.
Жаль что прочитал только сейчас, год кормил таких доителей.
Правильная статья, доступ к аналитике должен быть у клиента всегда.
Мы платили пятьдесят тысяч и оказалось что работал стажёр по шаблону.
Сохранил список признаков, все шесть у нас совпали, это диагноз.
Стоит ли сразу разрывать договор при первых признаках или дать агентству шанс исправиться в течение месяца
Людмила, сначала проведите разговор и запросите внятный отчёт и план — иногда проблема в коммуникации а не в работе. Дайте месяц с конкретными измеримыми целями. Если сдвигов нет и отговорки продолжаются тогда меняйте без сожалений.
По опыту — если вам обещают топ за месяц бегите, честные так не говорят.
Отличный материал, распечатаю и повешу перед глазами при выборе следующего подрядчика.
У нас была ровно эта схема, платили за позиции по запросам которые никто не ищет.
Что делать если агентство отказывается давать доступ к Метрике и ссылается на коммерческую тайну своих методов
Ирина, доступ к вашей же Метрике на чтение это ваше право а не коммерческая тайна. Методы работы могут быть их разработкой но цифры вашего сайта принадлежат вам. Отказ давать доступ это красный флаг и повод задуматься о смене подрядчика.
Спасибо, открыли глаза, завтра иду разбираться со своим подрядчиком.
Признак про отчёты ради отчётов это прямо в точку, у нас таблицы на двадцать листов а толку ноль.
Как отличить нормальное агентство от тех кто просто доит клиента и имитирует бурную деятельность каждый месяц
Дмитрий, нормальное агентство говорит про ваши заявки и деньги а не только про позиции по непонятным запросам. Оно даёт доступ к аналитике и объясняет что и зачем делает. Если вам продают топ за месяц и прячут доступы это тревожные признаки.
Прямо про нас, платим полгода и ни одной заявки с сайта, только красивые отчёты.