Право на забвение: как убрать из поиска ссылки с вашим именем

Право на забвение понимают неправильно почти все, кто впервые ищет, как удалить информацию о себе из интернета. Закон даёт не удаление, а исключение ссылок: по запросам, содержащим имя и фамилию человека, поисковая система перестаёт показывать страницу — но сама страница остаётся на сайте, открывается по прямому адресу и находится по другим запросам. Разница принципиальная, и именно из-за неё половина заявлений подаётся с ожиданиями, которые не сбудутся.

Ниже — что именно даёт статья 10.3 закона об информации, кто может подать требование и что в нём указать, какие сроки установлены, что не уберут ни при каких обстоятельствах и чем этот путь отличается от двух других: обращения к владельцу сайта и удаления страницы через панель вебмастера. Материал не заменяет юриста, особенно если речь идёт о судебном споре, но даёт понятную картину до того, как вы начнёте тратить время.

Что даёт закон: ссылка уходит, страница остаётся

Механизм описан в статье 10.3 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». По требованию гражданина оператор поисковой системы обязан прекратить выдачу сведений об указателе страницы сайта — то есть ссылки, позволяющей получить доступ к информации о заявителе, если эта информация распространяется с нарушением законодательства, является недостоверной либо неактуальной, утратившей значение для заявителя в силу последующих событий или его действий (текст статьи на consultant.ru).

Обратите внимание на формулировку: прекращается выдача ссылки. Не удаляется публикация, не закрывается сайт, не стирается копия страницы в архивах. Справка Яндекса описывает результат так же: по заявлению из результатов поиска исключаются ссылки на информацию о гражданине по запросам, содержащим его имя и (или) фамилию (форма и описание процедуры у Яндекса).

Что это значит на практике. Страница перестаёт находиться, когда человека ищут по имени — а именно так его и ищут работодатели, партнёры, клиенты и любопытные. При этом та же страница по-прежнему открывается по ссылке, которую кто-то сохранил, находится по названию компании, по адресу, по цитате из текста, по фамилии в сочетании с другими словами, которых не было в заявлении. Инструмент точечный и работает по конкретным парам «ссылка — запрос с именем».

Кто может подать и почему компании это помогает слабо

Требование подаёт гражданин — физическое лицо, и только о себе. Это ключевое ограничение всей конструкции. Организация как таковая заявление по этой статье не подаёт: у юридического лица нет имени и фамилии, по которым строится запрос, и нет самой возможности требовать исключения ссылок в этом порядке.

Отсюда вывод, который стоит принять сразу: если по названию компании висит разгромный отзыв, статья 10.3 вам не поможет. Работают другие инструменты — ответ на площадке, жалоба по правилам сервиса, переговоры с владельцем сайта, а когда речь о порочащих сведениях — судебный путь. Что из этого реально работает с негативом, разобрано в материале как удалить негативный отзыв о компании — и что делать, когда удалить его нельзя.

Частичный обходной путь есть, и он законный: если компания называется по фамилии владельца или владелец — публичное лицо, часть страниц действительно находится по его имени. Тогда заявление подаёт человек, о себе, и из выдачи по его имени эти ссылки уходят. Но по названию компании они останутся, а значит, основную задачу это не закроет.

Что указать в требовании

Часть 2 статьи 10.3 перечисляет пять обязательных блоков сведений. Пропуск любого из них — повод для уточняющего запроса и лишние десять рабочих дней.

Первое. Фамилия, имя, отчество, паспортные данные, контактная информация заявителя.

Второе. Сама информация о заявителе, ссылку на которую вы требуете исключить: что конкретно на этой странице является недостоверным, неактуальным или распространяется с нарушением закона.

Третье. Указатель страницы сайта — точный адрес, на которой размещена информация. Не адрес сайта целиком, а каждая конкретная страница отдельной строкой.

Четвёртое. Основание для прекращения выдачи ссылок: к какой из категорий вы относите эти сведения — недостоверные, неактуальные либо распространяемые с нарушением законодательства.

Пятое. Согласие заявителя на обработку его персональных данных.

Самый частый провал — второй и четвёртый пункты. «Мне не нравится эта статья» основанием не является. Нужно объяснить по каждой ссылке отдельно: вот это утверждение не соответствует действительности, вот это относилось к ситуации, которая закончилась четыре года назад, вот здесь опубликованы мои данные без согласия. Чем конкретнее разбор, тем меньше шансов получить мотивированный отказ.

Сроки: три раза по десять рабочих дней

Закон задаёт понятную последовательность, и в худшем случае она складывается в три десятидневных отрезка.

Шаг	Кто действует	Срок по закону
Подача требования через форму поисковой системы	Заявитель	Не ограничен
Уведомление о необходимости уточнить сведения или предоставить документ, удостоверяющий личность — если в требовании неполнота, неточности или сведения вызывают сомнения	Оператор поисковой системы	10 рабочих дней с момента получения требования
Восполнение недостающих сведений и направление уточнённого требования	Заявитель	10 рабочих дней с момента получения уведомления
Прекращение выдачи ссылок либо направление мотивированного отказа	Оператор поисковой системы	10 рабочих дней с момента получения требования или уточнённых сведений
Ответ направляется в той же форме, в которой было получено требование	Оператор поисковой системы	Вместе с решением
Обращение в суд, если отказ считаете необоснованным	Заявитель	Отдельное производство

То есть при идеально оформленном требовании ответ приходит в пределах десяти рабочих дней. Если чего-то не хватило — цикл удлиняется на срок вашего ответа и ещё на десять рабочих дней. Планируйте минимум месяц, а не выходные.

Ещё одна деталь из закона, о которой мало кто знает: оператор поисковой системы обязан не раскрывать информацию о самом факте вашего обращения, кроме случаев, установленных федеральными законами. То есть владелец сайта не получит уведомления «о вашей странице подано заявление» и, скорее всего, вообще не узнает о произошедшем.

Что не уберут ни при каких условиях

Закон прямо называет две категории, на которые механизм не распространяется.

Первая: информация о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым не истекли. Вторая: информация о совершении гражданином преступления, по которому не снята или не погашена судимость.

Логика понятная: право на забвение задумано для того, чтобы человека не преследовала вечно неактуальная и недостоверная информация, а не для того, чтобы стирать из поиска сведения, имеющие общественное значение прямо сейчас.

Практически это означает следующее. Если по имени находятся публикации о деле, которое ещё не закрыто, или о судимости, которая не погашена, заявление отклонят. Когда судимость погашена или снята, а сроки давности истекли — основание для заявления появляется, и это как раз типичный случай «неактуальной информации».

Как подать заявление в Яндексе

У Яндекса для этого отдельная форма в разделе обратной связи — та самая, про недостоверную и неактуальную информацию о гражданине по праву на забвение. Порядок действий простой.

Соберите список точных адресов страниц. По каждому — отдельное пояснение: что именно на этой странице не соответствует действительности или утратило значение, и почему. Общая фраза на десять ссылок не работает, у каждой страницы своё содержание и своё основание.

Подготовьте данные из части 2 статьи: паспортные данные, контакты, согласие на обработку персональных данных. Будьте готовы предоставить документ, удостоверяющий личность — закон прямо предусматривает такое уведомление от оператора.

Отправьте требование и дождитесь ответа в той же форме, в которой подавали. Параллельно не стоит подавать то же самое через другие каналы поддержки: вы не ускорите рассмотрение, а только запутаете переписку.

Важно понимать: заявление подаётся отдельно каждой поисковой системе. Исключение ссылки у одного оператора не влияет на выдачу у другого.

Три разных пути, которые часто путают

Заявление по праву на забвение — только один из трёх инструментов, и выбирать нужно по тому, что вы хотите получить.

Что хотите убрать	Какой путь	Чего ждать
Ссылки на страницу о вас по запросам с вашим именем и фамилией	Требование оператору поисковой системы по статье 10.3	Ссылка исчезает из выдачи по имени; страница остаётся на сайте и находится по другим запросам
Саму публикацию на чужом сайте	Обращение к владельцу сайта, при отказе — к хостинг-провайдеру или в суд	Яндекс не удаляет информацию с чужих ресурсов; после удаления с сайта-источника она перестаёт отображаться в поиске автоматически
Свою страницу на своём сайте	404, 403, 410, метатег noindex или запрет в robots.txt плюс инструмент удаления в панели вебмастера	Нужны подтверждённые права на сайт; лимит до 500 адресов и до 20 префиксов в сутки на сайт
Информацию, которую уже удалили с сайта, но она висит в поиске	Отдельная форма обратной связи поисковой системы	Страница выпадает из индекса после переобхода роботом
Порочащие сведения с опровержением и возмещением	Судебный порядок, с юристом	Долго, публично, результат зависит от доказательств

Второй и третий пути описаны в справке Яндекса про персональные данные на сайтах в поиске: там прямо сказано, что обращаться нужно к владельцам ресурса, а после удаления информации с сайта-источника или запрета индексирования она автоматически перестаёт отображаться в результатах поиска. Техническую сторону третьего пути — коды ответа, noindex, инструмент удаления и типичные ошибки — я разбирал отдельно в материале как удалить страницу или сайт из поиска и когда этого делать не стоит. Там речь про индексацию и свои страницы, здесь — про заявление по закону о чужих.

Что делать при отказе

Отказ по закону должен быть мотивированным: оператор обязан объяснить, почему не удовлетворил требование. Разбирайте формулировку — обычно причина в одном из трёх.

Первая: не подтверждена недостоверность или неактуальность. Значит, ваше обоснование выглядело как оценка, а не как факт. Соберите подтверждения: документы, даты, решения — и подайте уточнённое требование.

Вторая: сведения относятся к исключениям — неистёкшие сроки давности или непогашенная судимость. Здесь отказ обоснован, и переподача ничего не изменит.

Третья: ссылка не находится по запросу с вашим именем либо адрес указан неточно. Проверьте сами: наберите имя и фамилию в кавычках и посмотрите, действительно ли спорная страница появляется в результатах.

Если вы считаете отказ необоснованным, закон прямо даёт право обратиться в суд с исковым заявлением. Это отдельная история со своими сроками и расходами, и идти в неё стоит с юристом, взвесив последствия: судебное разбирательство само по себе публично и иногда привлекает к спорной публикации больше внимания, чем она имела.

Когда это не сработает и что делать вместо

Реальные ограничения инструмента честнее знать заранее.

Он не помогает компаниям — требование подаёт только гражданин о себе. Он не убирает страницу, а значит, ссылку можно передать напрямую, и она никуда не денется из чужих закладок и пересылок. Он действует у одного оператора, а не во всём интернете. Он не распространяется на страницы, которые находятся не по имени, а по названию бизнеса, адресу или цитате. И он совершенно бесполезен, когда проблема не в одной публикации, а в том, что по вашему имени или названию просто нечего показать, кроме чужого.

Вот последний случай самый частый. Человек добивается исключения двух ссылок, радуется — и обнаруживает, что на их месте встали следующие две, потому что своих страниц у него в выдаче по имени всего одна, а чужих двадцать. Это уже не юридическая задача, а работа с тем, что о вас находят: свой сайт, профили, публикации, карточки, ответы на вопросы. Общий порядок описан в обзорном материале про управление репутацией в интернете.

Отдельная ситуация — когда спорная страница не просто вас упоминает, а прикидывается вами: копия сайта, фальшивая карточка, объявления от вашего имени. Тут право на забвение не при чём, и порядок действий другой, он описан в разборе про фишинговый сайт под ваш бренд. И если на чужом ресурсе используются ваши тексты или фотографии, у вас есть более прямой инструмент, чем заявление в поисковую систему: авторские права на тексты и фото сайта дают основание требовать удаления у самого владельца.

Частые вопросы

Сколько стоит подача заявления?

Подача требования оператору поисковой системы через форму бесплатна. Платить имеет смысл только за юриста, если случай сложный или вы идёте в суд. Предложения «удалим из поиска за деньги, гарантия результата» в девяти случаях из десяти означают, что за вас заполнят ту же бесплатную форму.

Можно ли подать заявление на страницу с отзывом о моей работе?

Если отзыв — это оценочное мнение клиента («мне не понравилось, как со мной разговаривали»), недостоверным он не является, и оснований по статье 10.3 нет. Если там утверждение о конкретном факте, которого не было, основание появляется, но доказывать недостоверность придётся вам.

Страница исчезнет у всех или только у меня?

У всех, но только по запросам, содержащим ваше имя и фамилию. По любому другому запросу — например, по названию организации или по цитате из текста — она продолжит находиться.

Нужно ли предупреждать владельца сайта?

По закону — нет, и оператор поисковой системы факт вашего обращения не раскрывает. Но если ваша настоящая цель — убрать саму публикацию, начинать логичнее именно с владельца сайта: это быстрее и решает задачу полностью, а не наполовину.

Коротко

Закон даёт исключение ссылок из результатов поиска по запросам с именем и фамилией заявителя, а не удаление публикации. Страница остаётся на сайте и находится по другим запросам.

Требование подаёт гражданин и только о себе. Для компании инструмент почти не работает: у организации нет имени и фамилии, по которым строится запрос.

В требовании пять обязательных блоков: данные и контакты заявителя, что именно является недостоверным или неактуальным, точные адреса страниц, основание и согласие на обработку персональных данных.

Сроки считаются в рабочих днях: десять на уведомление об уточнении, десять вам на ответ, десять на решение или мотивированный отказ. Реально планируйте месяц.

Не уберут сведения о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки привлечения, и о преступлениях с неснятой или непогашенной судимостью.

Путей всего три, и они не взаимозаменяемы: заявление оператору поиска, обращение к владельцу сайта и удаление собственных страниц через панель вебмастера. Когда по имени нечего показать, кроме чужого, ни один из них не решает задачу — место занимают следующие чужие ссылки.

Если после разбора видно, что дело не в одной ссылке, а в том, что по вашему имени или названию компании на первой странице стоят исключительно чужие материалы, приходите на консультацию. Посмотрим выдачу построчно, разделим её на то, что можно убрать по закону, что решается через владельцев площадок и что придётся занимать своими страницами — с порядком действий и сроками, а не общими словами. При необходимости то же самое можно начать с изучения того, как устроено продвижение сайта в поиске по названию компании.