Эта фраза приходит в личку с пугающей регулярностью: «Анатолий, у меня всё есть. Зарегистрировал ИП, заказал сайт, купил красивый домен. Прошло полгода. Клиентов — ноль». Человек сделал всё, что ему сказали, и не понимает, почему касса молчит. А разрыв, как правило, находится не там, где он его ищет — не в цвете кнопок, а в одном из пяти мест по пути от поиска до заявки.
Меня зовут Анатолий Кузнецов, продвижением сайтов в Яндексе занимаюсь с 2005 года. Разберём эти пять мест по порядку — найдёте своё.
Путь клиента: где именно рвётся цепочка
Чтобы пришёл клиент, должна отработать вся цепочка: увидел в поиске → зашёл → поверил → оставил заявку → получил ответ. Ноль клиентов — это не «сайт плохой», это обрыв в одном из этих звеньев. Задача — найти, в каком.
| Звено | Признак обрыва | Где смотреть |
|---|---|---|
| 1. Сайт не виден в поиске | Мало показов, нет позиций | Яндекс.Вебмастер |
| 2. Приходит не тот трафик | Заходы есть, но не по целевым запросам | Метрика → источники, запросы |
| 3. Заходят, но сразу уходят | Высокий отказ, мало времени | Метрика → отказы, глубина |
| 4. Смотрят, но не оставляют заявку | Трафик есть, обращений нет | Метрика → цели/конверсия |
| 5. Оставляют, но вы не отвечаете вовремя | Заявки есть, продаж нет | Скорость ответа, CRM |
Звено 1. Сайт просто не виден
Самая частая причина «нет клиентов» — сайт есть, но в поиске его нет. Новый сайт полгода-год набирает доверие; без работы над SEO он может так и не появиться на первой странице. Проверьте в Вебмастере: сколько показов и по каким запросам. Ноль показов — значит, клиентам вас просто негде увидеть, и дело не в сайте, а в его продвижении.
Звено 2. Трафик есть, но не тот
Бывает наоборот: заходы идут, а заявок нет, потому что приходят не те люди. Например, по информационным запросам «как сделать самому» вместо коммерческих «заказать». Такой трафик не конвертируется по определению. Смотрите в Метрике, по каким запросам и с каких источников приходят — и совпадает ли это с тем, за что люди платят.
Звено 3. Заходят и сразу уходят
Если отказы высокие, а время на сайте — секунды, значит, страница не оправдывает ожидание. Человек искал одно, попал на другое; или сайт неудобен на телефоне (а это большинство трафика); или нет быстрого понятного ответа на его вопрос. Тут теряется больше всего.
Звено 4. Смотрят, но не пишут
Трафик целевой, люди задерживаются — а заявок нет. Значит, не хватает доверия или понятного следующего шага:
- нет цен или хотя бы «от какой суммы» — человек боится спрашивать;
- нет реальных кейсов, отзывов, лиц — непонятно, кому доверяешь;
- форма сложная или неочевидная, телефон не на видном месте;
- нет причины написать сейчас, а не «потом» (которое не наступает).
Звено 5. Оставили заявку — а вы молчите
Самое обидное. Человек написал, а ему ответили через два дня — когда он уже ушёл к конкуренту, который ответил за час. Проверьте: сколько времени реально проходит между заявкой и вашим ответом. Часто «нет клиентов» — это на самом деле «есть клиенты, но мы их упускаем на последнем метре».
Как найти своё звено
| Что видите | Где рвётся |
|---|---|
| Нет показов в Вебмастере | Звено 1 — невидимость в поиске |
| Показы есть, заходов мало | Плохие сниппеты/позиции |
| Заходы есть, отказы высокие | Звено 3 — сайт не оправдывает ожидание |
| Трафик хороший, заявок нет | Звено 4 — нет доверия/оффера |
| Заявки есть, продаж нет | Звено 5 — медленный или нет ответа |
Вывод
«Есть сайт, а клиентов нет» — это почти всегда обрыв в одном конкретном звене, а не «весь сайт плохой». Не переделывайте вслепую цвета и кнопки — сначала по Вебмастеру и Метрике найдите, где именно теряются люди: на входе в поиск, на странице, на форме или уже после заявки. Чините точку разрыва — и цепочка начинает приносить клиентов.
Хотите — пройдусь по вашей цепочке и покажу, где именно теряются заявки. Напишите мне, отвечу лично.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →
Старт 
Стандарт 
Премиум 
Отрезвляет. Иду искать свой разрыв, а не жаловаться, что клиентов нет.
Добавлю: чаще всего разрыв там, куда смотреть неприятно. Проверьте сначала трафик, потом сайт, потом продажи.
Спасибо. Иду разбирать свою цепочку, чтобы найти, где именно рвётся.
Полезно. Сайт есть — это только полдела. Дальше важно, приходят ли на него люди и что с ними происходит.
Разобрала воронку по шагам, нашла разрыв на посадочной, переделала — заявки пошли.
Настройте аналитику по всей цепочке, и разрыв найдётся сам. Гадать не придётся.
Наличие сайта ещё не значит наличие клиентов. Разрыв почти всегда между сайтом и реальным потоком.
А как отследить, теряются клиенты на сайте или уже в отделе продаж? Где ставить точки контроля?
Владислав, ставьте точки контроля на стыках. Первая — на сайте: цель в Метрике на отправку формы и на клик по телефону, чтобы знать, сколько обращений создано. Вторая — коллтрекинг и CRM: сколько из них реально дошло до менеджеров и как обработано. Сравнив эти два числа, вы увидите, где теряется. Если на сайте создано больше обращений, чем дошло до продаж, утечка между формой и отделом. Если дошло всё, а сделок нет, теряют уже менеджеры. Разрыв между цифрами на сайте и в продажах и есть та самая точка потери клиентов.
У меня разрыв был в продажах: заявки приходили, а менеджеры их не дожимали. Услышала записи звонков и всё поняла.
Спасибо, перестал искать виноватых снаружи. Разрыв оказался в моей же воронке.
Разложите цепочку: трафик, заявка, продажа. Сразу видно, на каком этапе всё обрывается.
А если и трафик идёт, и сайт вроде нормальный, а клиентов всё равно нет — куда копать дальше?
Николай, тогда копайте в качество трафика и в обработку заявок. Проверьте, целевой ли трафик: те ли это люди по тем ли запросам, не идёт ли мусор или боты. Посмотрите Вебвизор — как люди ведут себя на сайте, доходят ли до формы. Если с трафиком и сайтом всё чисто, а заявок нет, слушайте записи звонков и проверяйте, все ли обращения вообще доходят до менеджеров: часто заявки теряются между формой и CRM. Когда верх воронки в порядке, разрыв почти всегда в качестве трафика или в продажах. Туда и смотрите.
У меня разрыв был на сайте: трафик шёл, а посадочная не убеждала. Заявок почти не было.
Чаще всего разрыв в том, что на сайт просто не идёт трафик. Сайт есть, а его никто не видит.
А как понять, где именно разрыв — в трафике, в сайте или в отделе продаж? С чего начать разбор?
Алина, разложите цепочку по этапам. Есть ли трафик — смотрите посещаемость в Метрике и позиции в Вебмастере. Если трафика мало, разрыв наверху: сайт есть, но его не находят, чините видимость. Если трафик идёт, а заявок нет — разрыв на сайте: проверьте конверсию, оффер, форму, Вебвизор, где люди уходят. Если и заявки есть, а продаж нет — разрыв в отделе продаж, слушайте записи звонков. Так вы точно локализуете, где рвётся: трафик, посадочная или обработка. Начните с проверки трафика и двигайтесь вниз по воронке.
Прямо про меня. Бизнес есть, сайт есть, а клиентов нет. И непонятно, где именно рвётся цепочка.