Как найти ошибки на сайте: порядок диагностики от симптома к причине

«Сайт перестал работать» — с этой фразой ко мне приходят чаще всего, и за ней скрывается что угодно: от упавшего хостинга до того, что человек просто не увидел свою рекламу. Вопрос как найти ошибки на сайте обычно задают не с начала, а с середины: владелец уже открыл три онлайн-сервиса, получил три списка из сотни пунктов и растерялся. А ошибку надо искать не в списке, а от симптома.

Дальше — симптомы, с которыми сталкивается владелец сайта, и для каждого порядок: что проверять первым, вторым, третьим. Инструментов минимум, все бесплатные.

Правило: сначала симптом, потом инструмент

Автоматический аудит выдаёт всё подряд: отсутствующие alt, длинные title, ссылки без атрибутов. Список не врёт, в нём просто нет приоритета. Сто пунктов, из которых на заявки влияют два, — и вы правите те, что проще, а не те, что важнее.

Диагностика от симптома работает иначе: вы начинаете с того, что реально изменилось — трафик, заявки, позиции, скорость, — и идёте к причине по цепочке, отбрасывая версии. Обычно причина находится на втором-третьем шаге, и до полного техаудита дело не доходит. Что владельцу стоит проверять регулярно — в материале про проверку сайта на SEO для владельца бизнеса.

Понадобятся два бесплатных доступа: Яндекс Вебмастер и Метрика. Если их нет, начинать надо с них: без Вебмастера не узнать, что поиск думает о сайте, без Метрики — что делают люди.

Симптом 1. Упал трафик

Шаг первый — убедиться, что он упал. Откройте в Метрике сводку по источникам и сравните не с прошлой неделей, а с тем же периодом прошлого года: половина «падений», которые мне показывают, — январь, май или август. Смотрите и долю роботных визитов: если на сайт ходили боты, а потом перестали, визиты упадут, а заявки останутся. Это не падение, а очистка.

Шаг второй — разделить источники. Упало везде или в одном канале? Если просела только реклама — вопрос к кампаниям и бюджету, сайт тут не при чём. Если только поиск — идём в Вебмастер. Если разом всё, включая прямые заходы, — проверяйте не SEO, а доступность: сайт мог лежать, или счётчик отвалился после правки шаблона.

Шаг третий — Вебмастер. Раздел диагностики покажет фатальные и критичные проблемы, уведомления — санкции. Дальше смотрите количество страниц в поиске: упало вместе с трафиком — значит, вылетели страницы, это следующий симптом. Страницы на месте, а трафика нет — упали позиции, смотрите запросы.

Частая причина: кто-то правил сайт. Сменили шаблон, поставили плагин, перенастроили кэш — и закрылась индексация, слетели заголовки или пропал счётчик. Первый вопрос при резком падении: что менялось за неделю до?

Симптом 2. Трафик есть, заявок нет

Здесь ошибка почти всегда не в SEO, а в том, что происходит на странице.

Первое. Отправьте заявку сами, с телефона и с компьютера, из обычного браузера и из режима инкогнито. Проверьте не «отправилось ли», а «дошло ли до почты». Это пять минут и половина всех случаев.

Второе. Посмотрите в Вебвизоре Метрики десять-пятнадцать записей тех, кто был на странице с формой и ушёл. Видно, где человек застревает: не нашёл кнопку, не понял поле, ушёл читать доставку и не вернулся.

Третье. Проверьте цели в Метрике. Бывает, что заявки идут, а цель настроена на страницу благодарности, которой давно нет, — и в отчётах ноль при живых обращениях.

Четвёртое. Посмотрите, тот ли это трафик: по запросу «сделать самому бесплатно» заявок не будет и при идеальной форме. А спор о том, какая кнопка лучше, решает А/Б-тест на сайте, а не обсуждение.

Симптом 3. Страница выпала из поиска

Проверять по порядку, от простого к редкому.

Открывается ли страница вообще. Введите адрес в браузере. Открылась — мало: сервер может отдавать людям страницу, а роботу ошибку. В Вебмастере есть проверка ответа сервера: вставьте адрес и посмотрите код, нужен 200.

Не закрыта ли она от индексации. Самая частая причина после переделки: закрыли от роботов тестовую версию и забыли открыть боевую. Проверяется там же, в Вебмастере.

Есть ли она в карте сайта и ведут ли на неё ссылки. Страница без внутренних ссылок и без места в sitemap для робота почти не существует. Какие ошибки карты мешают индексации — в статье про проверку карты сайта.

Что говорит Вебмастер про её статус. В отчёте о страницах в поиске у каждого исключённого адреса написана причина: дубль, малоценная, ошибка при обходе, запрет. Это готовый диагноз, его надо просто прочитать.

Не спорит ли она с другой вашей страницей. Две похожие страницы по одному запросу вытесняют друг друга, и обе проигрывают. Помогает структура — путь до нужной страницы в два-три клика без дублирующих разделов: про это вложенность и путь от главной до товара.

Симптом 4. Сайт медленный

«Медленно» надо превратить в цифру, иначе спорить можно бесконечно. Прогоните главную и одну внутреннюю страницу через PageSpeed Insights: он бесплатный, показывает отдельно мобильную и десктопную версию и, главное, называет конкретные причины — тяжёлые картинки, блокирующие скрипты, долгий ответ сервера.

Дальше по цифрам. Долгий ответ сервера — вопрос к хостингу и кэшированию. Тяжёлые изображения — самая частая и самая простая причина: фотографии, загруженные с телефона в исходном размере, тянут страницу сильнее всего остального вместе. Сторонние скрипты — чаты, пиксели, виджеты отзывов: каждый добавляет секунды, и обычно половина уже не нужна.

Проверяйте с мобильного интернета, а не только по офисному Wi-Fi. Владелец видит свой сайт быстрым, потому что он у него в кэше браузера. Откройте в режиме инкогнито с телефона — увидите то, что видит клиент.

Симптом 5. На телефоне что-то не работает

Большая часть визитов на сайты малого бизнеса приходит с телефонов, и ломается там всё иначе. Возьмите свой телефон и пройдите путь клиента целиком: главная, услуга, форма, отправка — нажимая всё, что нажимается. Дальше посмотрите в Метрике мобильные визиты отдельно от общих: если отказы там заметно выше, а глубина ниже — проблема подтверждена, а Вебвизор покажет её вживую.

Типовые поломки: кнопка уезжает за край экрана, всплывающее окно нельзя закрыть пальцем, чат закрывает кнопку отправки, меню не раскрывается, таблица не влезает и рвёт вёрстку. Всё это невидимо на компьютере и очевидно на телефоне за минуту.

Симптом 6. Сайт выдаёт ошибку или белый экран

Проверьте с другого устройства и через мобильный интернет: если у вас пусто, а с телефона работает — проблема локальная. Не работает нигде — вспоминайте, что менялось: обновление движка, плагин, неоплаченный хостинг или домен, истёкший сертификат. Об авариях хостинг обычно пишет в панели, туда и стоит смотреть до звонка разработчику.

Таблица: симптом, место, диагноз

Симптом	Куда смотреть первым	Что это чаще всего означает
Трафик упал резко, за день-два	Что менялось на сайте; доступность; Вебмастер	Техническая поломка или закрытая индексация, а не алгоритм
Трафик сползает месяцами	Запросы и позиции в Вебмастере, страницы в поиске	Конкуренты переписали страницы, ваши устарели
Визиты упали, заявок столько же	Доля роботных визитов в Метрике	Ушли боты. Реального падения нет
Трафик есть, заявок нет	Своя тестовая заявка, потом Вебвизор	Форма не доставляет письма или её не находят
Страница выпала из поиска	Код ответа и разрешение обхода в Вебмастере	Запрет индексации, ошибка сервера или дубль
Сайт медленно грузится	PageSpeed Insights, отдельно мобильная версия	Тяжёлые картинки, лишние скрипты, слабый хостинг
На телефоне ломается вёрстка	Свой телефон, потом мобильные визиты в Метрике	Шаблон не проверяли на узких экранах
Ошибка или белый экран	Панель хостинга, срок домена и сертификата	Обновление, авария или неоплаченный счёт

Чем проверять: четыре варианта и их границы

Инструмент	Что показывает хорошо	Чего не покажет
Яндекс Вебмастер	Как сайт видит поиск: индексацию, исключённые страницы, запросы, санкции	Поведение людей и работу форм
Яндекс Метрика	Что делают посетители: источники, отказы, записи визитов, цели	Причины выпадения из индекса
Онлайн-сервисы автоаудита	Быстрый список формальных недочётов по одной странице	Приоритет. Список без приоритета почти бесполезен
Обход сайта краулером	Все страницы разом: битые ссылки, дубли заголовков, коды ответа	Что из этого влияет на ваши деньги

Онлайн-проверки годятся как первый взгляд, если помнить ограничение: они смотрят одну страницу и не знают вашего бизнеса. Как читать их отчёты — в материале про SEO-проверку сайта онлайн. Узкие проверки полезны точечно: валидность HTML объясняет странности вёрстки, а проверка микроразметки — почему в выдаче нет звёзд и цен.

Когда это не ошибка сайта

Половину времени экономит умение вовремя остановиться. Ситуации, когда копать сайт не надо.

Ситуация	Почему похоже на ошибку	Что на самом деле
Трафик просел в январе или мае	График рухнул	Сезонность. Сравнивайте с тем же месяцем прошлого года
Позиции прыгают через день	«Сайт штормит»	Нормальные колебания выдачи. Смотрите тренд за месяц
Новый сайт не в поиске через неделю	«Ничего не работает»	Индексация занимает время. Ошибка — вносить правки каждый день
Автоаудит показал 140 ошибок	Красные цифры пугают	Большинство пунктов не влияет ни на позиции, ни на заявки
Реклама встала, трафик упал	Падение совпало по дате	Кончился бюджет. Сайт тут не участвует
Не видно своего сайта в поиске	«Меня выкинули»	Часто это персонализация выдачи или узкий запрос

И не меняйте всё сразу: если за один день переписать заголовки, сменить шаблон и переставить формы, через две недели не поймёте, что помогло, а что сломало. Правьте по одному, с паузой в две-три недели.

Порядок диагностики

1. Назовите симптом цифрой: что именно и на сколько изменилось, за какой период.
2. Вспомните и запишите, что менялось на сайте и в рекламе за две недели до.
3. Сравните с тем же периодом прошлого года — исключите сезонность.
4. Разделите по источникам: упало везде или в одном канале.
5. Откройте диагностику и уведомления в Вебмастере — там лежат готовые диагнозы.
6. Проверьте количество страниц в поиске и причины исключения.
7. Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера, проверьте почту.
8. Прогоните две страницы через PageSpeed Insights, отдельно мобильную версию.
9. Пройдите путь клиента со своего телефона целиком, до отправки формы.
10. Посмотрите десять записей визитов в Вебвизоре — там видно то, чего нет в отчётах.
11. Исправляйте по одному пункту и фиксируйте дату правки.

Если симптом описан, а причина не находится, гадать дальше не стоит. Такой разбор я делаю в рамках SEO-аудита: смотрю индексацию, скорость, формы и поведение и отдаю список причин с приоритетом, а не сто формальных пунктов. Если дальше нужна не диагностика, а системная работа — это уже комплексное продвижение сайта в поиске.

Коротко

• Ошибку ищут от симптома, а не по списку из автоаудита: в списке нет приоритета.
• Первый вопрос при любом резком падении — что менялось на сайте за две недели до.
• Резкое падение — почти всегда техника. Плавное сползание — контент и конкуренты.
• Падение визитов без падения заявок часто означает, что ушли боты.
• Два бесплатных доступа закрывают большинство вопросов: Вебмастер и Метрика.
• Тестовая заявка со своего телефона решает половину случаев «трафик есть, заявок нет».
• Сезонность, колебания выдачи и цифры автоаудита — не ошибки. Не чините то, что не сломано.

Частые вопросы

С чего начать, если непонятно вообще ничего

С двух цифр: визиты по месяцам за два года и количество обращений за те же месяцы. Пока нет этих графиков, любое обсуждение ошибок — разговор ни о чём. Дальше — диагностика в Вебмастере, она бесплатна и говорит прямым текстом.

Онлайн-сервис нашёл 140 ошибок. Это катастрофа?

Почти наверняка нет. Такие сервисы считают ошибкой любое расхождение с формальным правилом: нет alt, длинный title, две ссылки с одинаковым текстом. На заявки влияют единицы пунктов. Читайте сначала то, что помечено как критичное, и сверяйте с симптомом, который у вас есть на самом деле.

Как понять, что сайт сломан, а не просто плохо продвинут

Сломанный сайт даёт резкий разрыв: было — стало, с конкретной датой. Плохо продвинутый идёт ровной линией внизу без провалов. Если график всегда был низким, чинить нечего — надо работать над содержимым и структурой.