Навязчивые звонки по продвижению сайтов или как я стал свидетелем развода своего приятеля

Навязчивые звонки по продвижению сайтов начинаются почти всегда одинаково: «мы проверили ваш сайт, нашли критические ошибки, из-за них вы теряете клиентов». Дальше по накатанной — бесплатный аудит, коммерческое предложение, договор с предоплатой на полгода. Свидетелем того, как на эту схему попадается человек, я был не раз, в том числе среди приятелей: обычно это неглупый предприниматель, который просто не знает, чем проверить сказанное, и стесняется признаться в этом вслух. Ниже — набор проверок, которые закрывают такой разговор за минуту и не требуют технических знаний.

В SEO я с 2005 года и регулярно разбираю последствия таких договоров: приходят с оплаченными вперёд услугами, которые не дали ни одного обращения, а иногда и с сайтом, который после «продвижения» приходится чистить. Задача этой статьи не в том, чтобы очернить телефонные продажи — нормальные компании тоже звонят. Задача в том, чтобы дать критерии, по которым реальное предложение отличается от имитации.

Почему схема вообще работает

У поискового продвижения есть три свойства, которые делают его удобной почвой для недобросовестных продаж. Они объективны и никуда не денутся, поэтому и схема живёт годами.

1. Отложенный результат. Между работой и эффектом проходят месяцы. Первые полгода нельзя доказать ни то, что работа идёт, ни то, что её нет.
2. Непроверяемость процесса. Заказчик не может оценить качество технической оптимизации так, как оценивает качество ремонта. Отчёт из ста строк выглядит убедительно независимо от содержания.
3. Отсутствие гарантий по природе услуги. Позиции зависят от алгоритмов и конкурентов, то есть от факторов вне контроля исполнителя. Это честная реальность — и одновременно удобное объяснение любому отсутствию результата.

Добавьте сюда неловкость: владельцу бизнеса некомфортно признаваться, что он не понимает предмета разговора. Часть договоров подписывается именно для того, чтобы не выглядеть некомпетентным перед незнакомым человеком по телефону.

Разбор скрипта звонка по репликам

Скрипты разных обзвонщиков похожи, потому что построены на одних и тех же приёмах: тревога, срочность, ложная авторитетность. Вот типовые реплики и то, что за ними стоит.

Что говорят	Что это на самом деле	Как ответить
«Мы проверили ваш сайт и нашли критические ошибки»	Автоматический отчёт бесплатного сканера, запущенный за полминуты. Слово «критические» там появляется почти для любого сайта	Попросите назвать три конкретные ошибки прямо сейчас, с адресами страниц
«Ваш сайт не виден в поиске»	Проверяется за минуту. Часто оказывается, что сайт виден нормально по своим запросам	Спросите, по каким именно запросам и в каком регионе проверяли
«Мы официальные партнёры поисковой системы»	Партнёрский статус существует для рекламных продуктов и никакого влияния на органическую выдачу не даёт	Уточните: партнёрство по рекламе или по продвижению. Второго не существует
«Гарантируем топ-10 за два месяца»	Либо запросы подобраны так, что вы по ним и так первый, либо это прямой обман	Попросите вписать гарантию в договор с условием возврата денег
«У нас акция, она заканчивается сегодня»	Давление сроком, чтобы не дать сравнить предложения	Скажите, что решение принимаете за неделю. Реальная компания подождёт
«Работаем по предоплате за полгода со скидкой»	Попытка получить деньги до того, как станет очевидно отсутствие результата	Предложите помесячную оплату. Отказ и есть ответ
«Ваши конкуренты уже у нас»	Проверить нельзя, обычно неправда. Если правда — это разглашение сведений о клиентах	Попросите назвать компании и подтвердить их согласие на упоминание

«Бесплатный аудит» как инструмент продажи

Главный крючок заслуживает отдельного разбора. Бесплатный аудит сам по себе нормальная практика: специалисты действительно смотрят сайт до договора. Вопрос в том, что внутри документа.

Смежный материал по теме — «Частный специалист по продвижению сайтов».

• Это выгрузка из бесплатного сервиса без комментариев. Такие сервисы помечают как ошибки вещи, ошибками не являющиеся: длину описаний, отсутствие текста на служебных страницах, дубли параметров сортировки.
• Много «критического», но нет приоритетов. В нормальном разборе всегда сказано, что чинить первым и что это даст. Список без порядка — признак того, что его никто не читал.
• Ни слова про ваш бизнес. Не упомянуты услуги, регион работы, конкуренты, сезонность. Документ подошёл бы любому сайту, потому что и составлялся для любого.
• Нет цифр посещаемости и обращений. Их и не может быть без доступа к вашей аналитике — именно поэтому вывод «вы теряете семьдесят процентов клиентов» выдуман целиком.
• Выводы о позициях без указания региона. Выдача в разных городах разная, и разговор о «позициях вообще» бессмысленен.
• Спам-звонки: работают ли они вообще или это выброшенные деньги рекламодателей

Проверка одна: попросите объяснить, почему конкретная найденная ошибка мешает именно вашим продажам. Специалист объяснит связь и, скорее всего, сам скажет, что половина пунктов несущественна. Обзвонщик перейдёт к следующему пункту списка или сразу к цене.

Как отличить специалиста от продавца обещаний:

5:21

Как отличить нормальное предложение от развода

Критерий	Нормальная компания	Имитация работы
Гарантии	Гарантирует объём работ и отчётность, прогноз даёт с оговорками	Гарантирует позиции и трафик к точной дате
Сроки	Честно называет три-шесть месяцев до первых сдвигов	Обещает результат за две-четыре недели
Первый шаг	Задаёт вопросы про бизнес, маржу, географию, сезон	Сразу называет цену и присылает договор
Оплата	Помесячно, первый месяц часто отдельно на аудит и план	Предоплата за полгода-год «со скидкой»
Доступы	Просит доступ к сайту и аналитике, владение оставляет вам	Регистрирует домен и счётчики на себя
Отчётность	Список выполненных работ плюс данные по обращениям	Скриншоты позиций по запросам, которых вы не выбирали
Ответы на вопросы	Объясняет простыми словами и признаёт неопределённость	Заваливает терминами и уходит от конкретики
Реакция на паузу	Спокойно даёт время подумать	Усиливает давление, звонит по несколько раз в день

Схемы, по которым выводят деньги

• Продвижение по мусорным запросам. В договор вписываются фразы, по которым сайт и так в топе: название компании, редкие формулировки, длинные хвосты без спроса. Отчёт показывает «топ-3 по сорока запросам», обращений при этом нет. Проверка: возьмите список из договора и посмотрите частоту каждой фразы в Вордстате. Единицы показов в месяц у большинства — вас продвигают в никуда.
• Оплата работ, не влияющих ни на что. Закупка ссылок сомнительного качества, генерация десятков однотипных текстов, регистрация в каталогах. Отчёт объёмный, эффект нулевой или отрицательный.
• Присвоение активов. Домен регистрируется на исполнителя, сайт делается на его площадке, счётчики заведены на его учётную запись. При попытке уйти вы теряете всё и начинаете с нуля. Самая тяжёлая по последствиям схема.
• Абонентская плата без содержания. Договор на «поддержку и продвижение» с ежемесячным платежом и без описания состава работ. Претензий формально не предъявить: работы велись.
• Продажа несуществующих услуг. «Внесение в базу поисковых систем», «приоритетное индексирование», «снятие фильтра через знакомых». Первое делается бесплатно за пару минут, остального не существует.
• Накрутка поведенческих факторов. Продаётся как быстрый вывод в топ. Существует реально, даёт кратковременный эффект и приводит к санкциям, после которых сайт восстанавливается месяцами. Соглашаться — покупать себе проблему за свои же деньги.
• Спам-звонки: работают ли они вообще или это выброшенные деньги рекламодателей

Услуги, которых не существует

Отдельная группа предложений держится на том, что звучат они солидно, а проверить их неспециалисту нечем. Запомнить проще всего таблицей.

Что продают	Как обстоит на самом деле
«Внесение сайта в базу поисковых систем»	Поисковики находят сайты сами. Добавить адрес в панель вебмастера можно бесплатно за пару минут
«Приоритетное индексирование за доплату»	Такой платной опции нет. Скорость обхода зависит от качества сайта, его структуры и частоты обновлений
«Снятие фильтра через знакомых в поисковой системе»	Санкции снимаются устранением причины и повторной проверкой. Персональных договорённостей не существует
«Официальное партнёрство по органическому продвижению»	Партнёрские программы есть только по рекламным продуктам и на выдачу не влияют
«Гарантия первого места по любому запросу»	Выдача пересчитывается постоянно и зависит от конкурентов. Гарантировать позицию технически невозможно
«Пожизненное продвижение за разовый платёж»	Продвижение — процесс. После прекращения работ позиции постепенно теряются

Пять вопросов прямо во время звонка

Эти вопросы ничего не стоят и заканчивают разговор с обзвонщиком за минуту. Специалисту они не мешают: он на них отвечает спокойно.

1. «Назовите три конкретные ошибки на моём сайте с адресами страниц». Реальный разбор подразумевает конкретику. Общие слова означают, что сайт никто не открывал.
2. «По каким запросам и в каком регионе будете продвигать, какая у них частота?» Отсутствие ответа про частоту — главный маркер продвижения по мусору.
3. «Сколько обращений с сайта у меня сейчас и сколько будет через полгода?» Честный ответ звучит так: текущих цифр не знаю, нужен доступ к аналитике, прогноз дам после анализа. Любая точная цифра, названная без данных, выдумана.
4. «Можно помесячную оплату и договор с описанием состава работ?» Отказ от помесячной оплаты закрывает вопрос.
5. «На кого будут оформлены домен, хостинг и аналитика?» Единственный правильный ответ — на вас.

Разговор полезно записывать. Обещания, данные голосом, в договор потом не попадают, и запись остаётся единственным подтверждением того, что вам гарантировали конкретный результат к конкретной дате.

Если нужны детали, смотрите «Где пройти курсы по сео продвижению сайтов».

Договор и порядок действий, если уже заплатили

Договор — то место, где устные обещания либо обретают силу, либо исчезают. Смотреть надо на семь пунктов.

• Предмет договора. Перечень конкретных работ, а не «услуги по продвижению». Без перечня доказать неисполнение невозможно.
• Приложение со списком запросов и указанием региона. Без него вам отчитаются любыми удобными фразами.
• Порядок приёмки. Чем и когда снимаются данные, что считается выполнением работ.
• Условия расторжения. Срок уведомления, возврат неотработанного аванса, передача материалов и доступов при расставании.
• Права на созданные материалы. Тексты, изображения и доработки сайта должны переходить вам.
• Автопродление. Пункт о молчаливом продлении на новый срок — частая ловушка, из-за которой платёж уходит после того, как вы решили прекратить работу.
• Ответственность за санкции. Если исполнитель применит рискованные методы и сайт попадёт под фильтр, в договоре должно быть сказано, кто устраняет последствия и за чей счёт.
• Спам-звонки: работают ли они вообще или это выброшенные деньги рекламодателей

Отдельно проверьте, кто подписывает: юридическое лицо или физическое, есть ли компания в реестрах, сколько ей лет, совпадает ли название с тем, что звучало по телефону. Компания, зарегистрированная три месяца назад, — не приговор, но повод работать помесячно и без предоплаты.

Если нужна помощь по теме — курсы SEO-оптимизации.

Если деньги уже уплачены, порядок действий такой. Соберите документы: договор, счета, платёжные поручения, переписку, отчёты. Проверьте доступы — кто владеет доменом, у кого административный доступ к сайту, на чьей учётной записи аналитика, — и верните владение себе; это первоочередное, независимо от исхода спора. Оцените фактический вред: посмотрите, не появились ли на сайте лишние страницы, скрытые ссылки, мусорные тексты и сомнительные внешние ссылки. Направьте письменную претензию с требованием отчёта по фактически выполненным работам и возврата неотработанного аванса — часть компаний возвращает деньги уже на этом этапе. Не соглашайтесь на предложение «доработаем бесплатно ещё три месяца»: это способ потянуть время. И смените все пароли, которые передавались подрядчику, включая почту, привязанную к домену.

Как выбирать исполнителя самому

Активный поиск лучше входящего звонка хотя бы потому, что условия задаёте вы, а не тот, кто позвонил. Ориентиры при выборе простые.

Подробнее об этом — в статье «Обучение SEO продвижению сайтов в Яндекс».

• Просите разбор вашей ситуации до договора: пусть покажут, что видят в вашей нише и что предлагают делать в первые три месяца.
• Спрашивайте не про кейсы с процентами, а про механику: что конкретно будет сделано и почему это должно сработать именно в вашей теме.
• Проверяйте, задают ли вам вопросы о бизнесе. Тот, кто не спросил про маржу, географию и сезонность, будет работать вслепую.
• Начинайте с малого объёма: аудит и план на первый месяц, потом решение о продолжении.
• Договаривайтесь о показателе, который вы понимаете: количество обращений, а не позиции по списку фраз.
• Спам-звонки: работают ли они вообще или это выброшенные деньги рекламодателей

Услуга	Порядок цен на рынке	Что должно входить
Разовый развёрнутый аудит сайта малого бизнеса	Примерно от 15 000 до 80 000 ₽	Техническая часть, структура под спрос, конкуренты, приоритеты работ с обоснованием
Ежемесячное сопровождение	Примерно от 30 000 до 150 000 ₽	План работ на месяц, исполнение, отчёт с обращениями, доступы у вас
Разовая консультация	Несколько тысяч рублей за час	Разбор конкретных вопросов по вашему проекту и порядок действий
«Продвижение за 5 000 ₽ в месяц»	Цена не покрывает даже часа работы специалиста	За эти деньги работы не ведётся: оплачивается отчёт

Частые вопросы

Значит, все холодные звонки по SEO — обман? Нет. Обзванивают и нормальные компании, особенно небольшие, которым нужны первые клиенты. Отличается не факт звонка, а содержание: конкретика вместо запугивания, вопросы о вашем бизнесе, готовность работать помесячно и оставить доступы вам. Проверяйте по критериям, а не по каналу обращения.

Мне прислали аудит на сорок страниц, там действительно много ошибок. Это не может быть правдой? Может — на любом сайте найдётся десяток технических замечаний. Вопрос в другом: связаны ли они с вашими продажами и в каком порядке их чинить. Попросите выделить три первых пункта с объяснением, что изменится после исправления. Если объяснения нет, документ бесполезен независимо от объёма.

Подрядчик показывает рост позиций, но заявок больше не стало. Он работает или нет? Смотрите список запросов, по которым показан рост, и их частоту. Типичная картина: позиции выросли по фразам без спроса или по информационным запросам, не ведущим к покупке. Попросите отчёт по коммерческим запросам с указанием региона и сверьте динамику показов в Вебмастере — она честнее любых скриншотов.

Можно ли требовать деньги назад, если результата нет? Зависит от формулировок в договоре. Если предметом были работы, а они выполнены, вернуть деньги за отсутствие позиций почти нереально. Если обещания о результате зафиксированы письменно или в переписке, шанс есть. Практически чаще выгоднее вернуть контроль над доменом и доступами, зафиксировать убыток и потратить силы на нормального исполнителя.

Как проверить, не навредили ли сайту предыдущие работы? Посмотрите в панели вебмастера уведомления о нарушениях и динамику страниц в поиске, проверьте профиль внешних ссылок на предмет массовых закупок с нетематических площадок и просмотрите сайт на скрытые блоки текста и чужие ссылки. Резкое падение показов на конкретную дату обычно совпадает с событием, которое можно найти.

Коротко

• Схема холодных звонков держится на трёх свойствах услуги: отложенный результат, непроверяемость процесса и объективная невозможность гарантий по позициям.
• «Мы нашли критические ошибки на вашем сайте» — почти всегда выгрузка бесплатного сканера. Просьба назвать три ошибки с адресами страниц заканчивает разговор.
• Гарантии топ-10 к дате, партнёрство с поисковой системой по органике, «внесение в базу поисковиков» и «снятие фильтра по знакомству» — вещей из этого списка не существует.
• Главные тревожные признаки: предоплата за полгода, давление сроком акции, отказ от помесячной оплаты, оформление домена и аналитики на исполнителя.
• Список запросов из договора проверяйте на частоту: продвижение по фразам без спроса — самая массовая схема имитации работы.
• Если уже заплатили — сначала верните себе домен и доступы, затем письменная претензия; ориентиры рынка: аудит от 15 000 ₽, сопровождение от 30 000 ₽ в месяц, за 5 000 ₽ работы не ведётся.
• Спам-звонки: работают ли они вообще или это выброшенные деньги рекламодателей

Если вам звонят с предложением продвижения и вы не знаете, что отвечать, или уже платите и не понимаете, за что, приходите на SEO-консультацию: посмотрим сайт, список запросов из договора и отчёты подрядчика вместе и разберём, где идёт работа, а где оплачивается её видимость.