14 бесплатных и условно-бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатные и условно-бесплатные CRM для малого бизнеса на русском языке ищут обычно не от хорошей жизни. Сначала заявки лежат в почте, потом часть переезжает в мессенджеры, потом менеджер увольняется вместе со своим блокнотом — и выясняется, что половину клиентов просто некому набрать. В этот момент начинается поиск системы «чтобы бесплатно и по-русски», и заканчивается он почти всегда разочарованием: бесплатные тарифы устроены так, чтобы вы въехали в них, наработали историю и через полгода заплатили. Это нормальная бизнес-модель, вопрос только в том, чтобы понимать её заранее и выбирать по будущим деньгам, а не по нулю в первом месяце.

В SEO я с 2005 года и вижу этот сюжет со своей стороны. Клиент вкладывается в трафик, обращения идут, а конверсия из обращения в договор проваливается, потому что обработку никто не считает и не контролирует. Ниже — что реально работает в России сейчас, чем отличаются четыре разные модели «бесплатности», сколько стоит выход на платный тариф и в каких случаях CRM вам не нужна вовсе.

Что CRM делает и чего она не делает

По сути своей это база всех обращений и история работы по каждому из них. Не «программа для продаж», не «отчёты для директора», а единое место, где каждое обращение живёт как карточка со статусом, ответственным и датой следующего шага. Всё остальное — воронки, аналитика, автоматизация, телефония — надстройки над этим фундаментом, и без фундамента они бесполезны.

Что система делает хорошо: собирает обращения из разных каналов в один список, чтобы ничего не терялось между почтой, телефоном и мессенджером; хранит историю — кто звонил, что обещали, какой счёт выставили, — и эта история остаётся у компании при увольнении сотрудника; напоминает о следующем действии, потому что большинство сделок теряется не из-за отказа, а из-за того, что про клиента забыли; показывает, где отваливаются сделки — сколько обращений дошло до просчёта, сколько до счёта, сколько до оплаты.

Чего она не делает: не продаёт вместо менеджера, не чинит слабое предложение и не заменяет регламенты. Если у вас нет ответа на вопрос «что сотрудник обязан сделать в первые пятнадцать минут после обращения», система просто оцифрует хаос и сделает его нагляднее. Иногда это полезно само по себе, но выдавать наглядный хаос за внедрение не стоит.

Четыре разных смысла слова «бесплатная»

Под одним словом на рынке прячутся четыре совершенно разные модели, и путаница между ними — главная причина неправильного выбора.

Модель	Как устроена	Где подвох
Вечный бесплатный тариф	Ограничение по числу пользователей, сделок, объёму диска или набору функций; работает бессрочно	Ограничение упирается ровно в тот момент, когда система стала нужна: телефония, права доступа и отчёты обычно платные
Пробный период	Полный функционал на 7–30 дней, дальше только оплата	Это не бесплатная система, а демонстрация; половина подборок «бесплатных CRM» состоит именно из таких
Открытый исходный код	Лицензия бесплатна, ставится на свой сервер	Платите хостингом, настройкой и администрированием; без своего технического специалиста выходит дороже облака
Бесплатно на входе, платно за объём	Тариф считается не по людям, а по заказам, письмам или минутам разговоров	Счёт растёт вместе с бизнесом, и спрогнозировать его заранее трудно

Практический вывод: смотрите не на бесплатный тариф, а на первый платный. Именно на нём вы окажетесь через три-девять месяцев, и именно он определяет реальную стоимость решения. Заодно проверьте на этом этапе две вещи: можно ли выгрузить свою базу в понятном формате и что происходит с данными, если вы перестанете платить. Ответы на эти вопросы стоят дороже любого сравнения галочек в функциях.

Четырнадцать систем с бесплатным или условно-бесплатным входом

Ниже — решения, которые работают в России сейчас, с русским интерфейсом и поддержкой. Точные лимиты бесплатных тарифов вендоры меняют по несколько раз в год, поэтому считайте таблицу ориентиром и обязательно проверяйте условия на сайте перед регистрацией.

Система	Тип входа	Кому подходит
Битрикс24	Бессрочный бесплатный тариф с ограничением по диску и функциям	Универсальный вариант, если нужны ещё задачи, чат и документы в одном месте
amoCRM	Пробный период, дальше платно	Отделы продаж, где работа идёт в мессенджерах и по телефону
Мегаплан	Бесплатный тариф на небольшую команду	Смешанный сценарий «задачи плюс продажи»
RetailCRM	Бесплатно до определённого числа заказов в месяц	Интернет-магазины и торговля через маркетплейсы
Простой бизнес	Бесплатный тариф с лимитом сотрудников	Микробизнес, которому нужен минимум без обучения
Flowlu	Бесплатно для нескольких пользователей	Проектные компании: агентства, студии, подрядчики
Планфикс	Бесплатный тариф на малую команду	Те, кто готов собрать процесс под себя из конструктора
Аспро.Клауд	Пробный период плюс урезанный бесплатный режим	Услуги с проектами, счетами и актами
МойСклад	Бесплатный тариф на одного пользователя	Торговля со складом, где учёт остатков важнее воронки
Клиентская база	Бесплатная конфигурация с ограничениями	Нестандартные процессы, которые проще описать таблицами
YCLIENTS	Пробный период	Услуги с записью по времени: салоны, клиники, автосервисы
Пачка	Бесплатный вход для маленькой команды	Те, кто живёт в чатах и хочет систему внутри переписки
OkoCRM	Пробный период	Небольшие отделы продаж с упором на мессенджеры
Neaktor	Бесплатный тариф на несколько человек	Компании с повторяющимися процессами и регламентами

Отдельно скажу про таблицы и самописные решения. Электронная таблица с общим доступом — это тоже рабочая система учёта для команды из одного-двух человек и потока до двадцати-тридцати обращений в месяц. Не стыдно начать с таблицы, стыдно остаться в ней при потоке в двести обращений. Признак, что вы переросли: вы регулярно ищете, куда делась договорённость, и не можете сказать, сколько сделок сейчас в работе, не пересчитав строки вручную.

Тему разбирал отдельно: «Трафик идёт — заявок нет: 5 убийц конверсии, которые сидят на 9 из 10 сайтов малого бизнеса».

Чем на самом деле отличаются массовые системы

Большинство малого бизнеса в России выбирает из нескольких решений, и разбирать их списком галочек бесполезно — галочки везде примерно одинаковые. Разница в устройстве.

Помогу с продвижением: продвижение сайта с гарантией результата — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.

Битрикс24 — это корпоративный портал, внутри которого есть модуль продаж. Отсюда и сила, и слабость. Сила: за одни деньги вы получаете задачи, диск, чаты, документооборот, телефонию и конструктор сайтов. Слабость: система тяжёлая, интерфейс перегружен, и без внедрения сотрудники используют процентов десять возможностей. Бесплатный тариф здесь самый щедрый на рынке, поэтому чаще всего начинают именно с него — и часто на нём же застревают, не разобравшись.

Если интересно направление с сайтами — базу даю в своём курсе:

8:14

amoCRM устроена наоборот: делает одну вещь — ведёт сделку по воронке — и делает её просто. Менеджер осваивает интерфейс за час, а не за неделю. Бесплатного тарифа нет, только пробный период. Выбирают её тогда, когда основные каналы — переписка и звонки, а лишние модули только отвлекают.

RetailCRM — специализированное решение для торговли: из коробки товары, остатки, доставка, статусы заказа, связь с маркетплейсами. Вести в ней сложные продажи с полугодовым циклом — тупиковая идея, ровно как и наоборот: продавать товары в системе, заточенной под переговорные сделки.

Смежный материал по теме — «Реклама в Директе сожгла 200 000₽, SEO молчит, бюджет на нуле: план спасения малого бизнеса в 2026».

Планфикс и подобные конструкторы — вариант для нестандартного процесса. Вы фактически собираете систему сами. Плюс — описывается любая специфика. Минус — на сборку уходит время, и без человека, который этим займётся, конструктор так и останется пустым каркасом.

Сколько стоит платный тариф: порядок цифр

Точные цены меняются, поэтому смысл не в них, а в структуре расходов. Типичная ошибка малого бизнеса — считать только лицензию и обнаружить остальное по факту.

Статья расходов	Порядок сумм в месяц	Комментарий
Лицензия облачной системы на 3–5 человек	от 2 000 до 12 000 ₽	Считается за пользователя или пакетом; пакетные тарифы выгоднее при росте команды
Телефония	от 500 до 3 000 ₽ плюс минуты	Без записи разговоров половина смысла системы теряется
Интеграции с сайтом и мессенджерами	0–2 500 ₽	Часть коннекторов бесплатна, часть продаётся отдельно
Настройка под ваш процесс (разово)	от 15 000 до 150 000 ₽	Простой процесс настраивается самостоятельно; для сложных воронок подрядчик дешевле
Обучение сотрудников (разово)	от 0 до 30 000 ₽	Самая экономимая и самая критичная статья

Реалистичный бюджет компании из четырёх-шести человек — пять-пятнадцать тысяч рублей в месяц на всё вместе плюс разовые вложения при старте. Если сумма кажется большой, посчитайте стоимость одной потерянной сделки в вашей нише: расчёт обычно закрывается на первом же клиенте, про которого забыли перезвонить.

Как выбирать под тип бизнеса

Универсально лучшей системы не существует, есть соответствие типа продаж типу решения. Ошибка выбора почти всегда состоит в том, что берут популярное, а не подходящее.

Тип бизнеса	Что критично	Класс решения
Услуги с длинным циклом: строительство, оборудование, B2B	Воронка со стадиями, история переговоров, напоминания, коммерческие предложения	Классическая система для отдела продаж
Интернет-магазин	Заказы, товары, склад, доставка, повторные продажи, маркетплейсы	Отраслевое решение для торговли
Услуги по записи: салон, клиника, сервис	Расписание, загрузка мастеров, напоминания клиенту, абонементы	Отраслевая система с онлайн-записью
Проектная работа: агентство, студия, подрядчик	Задачи, сроки, учёт часов, счета, рентабельность проекта	Гибрид продаж и управления проектами
Микробизнес до трёх человек	Скорость освоения, минимум полей, работа с телефона	Лёгкая система или таблица на первом этапе

Если нужна помощь по теме — обучение SEO-продвижению.

Отдельный критерий, о котором забывают: где физически работают ваши сотрудники. Если менеджер в разъездах, мобильное приложение важнее половины возможностей в веб-версии. Проверяйте его до внедрения на реальной задаче, а не после — в приложениях у разных систем разница гораздо больше, чем в веб-интерфейсах.

Когда CRM не нужна и даже вредна

Раздел, который вендоры не пишут. Система управляет потоком: нет потока — нет пользы, есть только затраты и раздражение команды.

Если нужны детали, смотрите «Продвижение бизнеса в социальных сетях».

• Меньше пятнадцати-двадцати обращений в месяц и один человек в продажах. Всё держится в голове и в календаре, а система добавит рутины и не даст взамен ничего.
• Разовые сделки без повторных продаж и без длинного цикла. Если клиент пришёл, купил и больше не вернётся, история отношений не нужна — нужна касса.
• Нет описанного процесса продаж. Автоматизировать нечего: вы не сможете назвать стадии воронки, настроите их наугад и переделаете трижды.
• Собственник не собирается пользоваться системой сам. Внедрение без участия руководителя проваливается почти всегда: сотрудникам проще вернуться в привычные каналы, и остановить их некому.
• Проблема не в учёте, а в предложении. Если обращений мало или они нецелевые, система это только подсветит. Сначала маркетинг, потом учёт.
• Бесплатный SSL-сертификат: чем отличается от платного и когда его недостаточно

Обратная сторона: как только появляется второй менеджер и поток стабильно превышает тридцать-пятьдесят обращений в месяц, отсутствие системы начинает стоить денег — и стоить заметно. Ровно на стыке этих двух состояний и надо внедрять, не раньше и не позже.

Пять ошибок, которые убивают внедрение

1. Перенос всего сразу. Компания пытается в первый месяц загрузить историю за пять лет, настроить десять воронок и подключить восемь интеграций. Проект тонет под собственным весом. Правильно — одна воронка, пять полей, один канал обращений; расширяться после того, как команда привыкла.
2. Подача системы как средства слежки. Если сотрудникам объясняют, что теперь их лень будет видна, они начинают саботировать: заводить сделки задним числом и вести реальную работу в личных заметках. Продавать надо выгоду для самого менеджера — не забыть перезвонить, не потерять премию, не искать переписку по трём мессенджерам.
3. Обращения мимо системы. Пока хоть один канал — личный телефон менеджера, старая почта, объявления на площадках — идёт в обход, отчёты врут. Первая задача внедрения не воронка, а перекрытие всех входов.
4. Сорок обязательных полей в карточке. Руководитель хочет знать всё, менеджер тратит по пять минут на заполнение и начинает ставить прочерки. Оставьте только те поля, по которым вы действительно принимаете решения.
5. Отсутствие ответственного. У внедрения должен быть конкретный человек с именем и сроками. «Внедряем всей компанией» на практике означает «не внедряет никто».

Связка с маркетингом и план внедрения за две недели

Эта часть ближе всего к моей работе. Без связи между системой учёта и рекламными источниками вы не знаете, какие каналы приносят деньги, а какие — пустые обращения, и режете бюджеты вслепую.

• В карточке сделки должно храниться, откуда пришёл клиент: канал, кампания, ключевая фраза. Большинство систем забирает эти данные с сайта автоматически, надо только один раз проверить, что они доезжают.
• Настройте передачу статусов сделок обратно в рекламные системы. Кабинеты умеют обучаться на офлайн-конверсиях, то есть оптимизироваться не на «оставил заявку», а на «оплатил».
• Считайте не стоимость обращения, а стоимость клиента. Канал с дорогими заявками часто выгоднее канала с дешёвыми, потому что доводит до оплаты в разы чаще.
• Раз в месяц сверяйте число обращений в системе с числом целей в аналитике. Расхождение больше десяти-пятнадцати процентов означает, что данные где-то теряются и все выводы по рекламе строятся на песке.
• Заведите отдельный статус для нецелевых обращений: ошиблись номером, спам, предлагали услуги. Без него отдел продаж выглядит хуже, чем работает, а маркетинг — лучше.
• Бесплатный SSL-сертификат: чем отличается от платного и когда его недостаточно

Этап	Что сделать	Результат
Дни 1–2	Выписать все каналы, откуда приходят обращения, и все стадии, которые проходит сделка	Список каналов и 5–7 стадий воронки на бумаге
Дни 3–4	Зарегистрировать две-три системы на бесплатном тарифе и завести в каждой по одной реальной сделке	Понимание интерфейса на своей задаче, а не на демонстрации
Дни 5–7	Выбрать систему, настроить воронку и минимальный набор полей	Рабочая воронка без лишнего
Дни 8–10	Подключить сайт, телефонию и мессенджеры, проверить каждый канал тестовым обращением	Все обращения попадают в систему автоматически
Дни 11–12	Обучить сотрудников на их же реальных сделках и договориться о правиле «нет сделки в системе — нет работы»	Команда работает в системе, а не рядом с ней
Дни 13–14	Настроить один отчёт: сколько обращений, сколько дошло до оплаты, по каким источникам	Первые честные цифры воронки

Через месяц вернитесь к настройкам и уберите то, чем никто не пользуется. Это важнее, чем добавлять новое: перегруженная система умирает быстрее пустой, потому что каждое лишнее поле — это ежедневный налог на время менеджера.

Частые вопросы

Можно ли навсегда остаться на бесплатном тарифе? Технически иногда да — при команде из двух-трёх человек и простом процессе бессрочные тарифы закрывают задачу. Практически вы упрётесь в одно из трёх: телефония с записью разговоров, разграничение прав доступа или нормальные отчёты. Все три почти везде платные, и все три становятся нужны примерно тогда, когда появляется третий сотрудник.

Что делать, если сотрудники саботируют работу в системе? Сначала выясните, что именно им мешает: чаще всего это лишние обязательные поля и дублирование действий, которые они уже сделали в мессенджере. Уберите половину полей и подключите канал, в котором они реально общаются. Затем введите единственное жёсткое правило: задача считается выполненной только если она отражена в системе, и премия считается по данным оттуда же. Дисциплина без выгоды не держится, а выгода без дисциплины не появляется.

Переносить ли старую базу клиентов? Переносите только то, с чем собираетесь работать в ближайшие месяцы: активные сделки и клиентов, которым имеет смысл позвонить. Архив за пять лет выгрузите в файл и держите отдельно. Перенос всего подряд удлиняет внедрение на недели и наполняет систему мусором, который потом мешает искать нужное.

Нужна ли CRM, если все продажи идут через маркетплейсы? Как система продаж — обычно нет, кабинет площадки закрывает эту роль. А вот учёт заказов, остатков и повторных обращений вести где-то надо, и здесь помогает отраслевое решение для торговли с интеграцией. Смысл появляется, когда вы работаете сразу на нескольких площадках плюс на своём сайте: тогда единая картина по остаткам и заказам экономит больше, чем стоит.

Своё решение на своём сервере или облако? Для малого бизнеса почти всегда облако. Открытый код кажется бесплатным ровно до первого обновления, переноса или сбоя: считать надо не лицензию, а стоимость человека, который всё это будет обслуживать. Своё размещение оправдано в двух случаях — жёсткие требования к хранению данных и уже имеющийся технический специалист.

Коротко

• «Бесплатная CRM» бывает четырёх видов: вечный урезанный тариф, пробный период, коробка для своего сервера и оплата по объёму. Выбирайте по цене первого платного тарифа, а не по нулю на входе.
• Самый щедрый бессрочный бесплатный тариф на российском рынке — у Битрикс24, самый простой интерфейс для чистых продаж — у amoCRM, для торговли берите отраслевое решение, для записи по времени — систему с расписанием.
• Реальный бюджет малого бизнеса — пять-пятнадцать тысяч рублей в месяц с учётом телефонии и интеграций, плюс разовые расходы на настройку и обучение.
• Система не нужна при потоке меньше пятнадцати-двадцати обращений в месяц, при разовых сделках без повторных продаж и при неописанном процессе продаж.
• Внедрение убивают пять вещей: перенос всего сразу, подача системы как слежки, каналы в обход неё, избыток обязательных полей и отсутствие ответственного.
• Без передачи источника обращения в карточку и статусов обратно в рекламные кабинеты вы считаете стоимость заявки вместо стоимости клиента — и почти всегда режете не те каналы.
• Бесплатный SSL-сертификат: чем отличается от платного и когда его недостаточно

Если обращений мало и учитывать пока особо нечего, начинать надо не с системы, а с потока — приходите на SEO-консультацию: посмотрим, какой спрос в вашей нише не закрыт сайтом и что даст обращения быстрее всего.