UX-аудит принято считать дорогой процедурой для больших компаний с бюджетом на исследования. На практике владелец малого бизнеса проводит проверку удобства своего сайта сам за два-три вечера и находит вещи, которые стоят ему обращений каждый день: форму, которая не отправляется с телефона, кнопку, не похожую на кнопку, блок цен, до которого доходит один посетитель из семи. Разберу, как выстроить такую проверку и превратить наблюдения в список задач.
Что даёт UX-аудит и с чем его не надо путать
UX-аудит отвечает на один вопрос: где пользователь теряет цель. Это не оценка красоты, не переделка дизайна и не работа с текстами. Красивый сайт с формой в подвале хуже невзрачного с кнопкой на первом экране, и цифры в аналитике это подтверждают безжалостно.
Важно отделить UX-аудит от технического. Технический смотрит на то, как сайт устроен: скорость, ошибки, индексация. UX-аудит смотрит на то, как им пользуются. Пересечение есть — медленная загрузка убивает удобство, — но методы разные: там инструменты, здесь наблюдение за людьми.
| Метод | Что показывает | Затраты времени |
|---|---|---|
| Прохождение сценариев вручную | Логические разрывы, тупики, лишние шаги | 1-2 часа |
| Записи визитов | Реальное поведение: метания, долгие паузы, попытки кликнуть по некликабельному | 2-3 часа на 30-50 записей |
| Карта кликов | Что нажимают, а что игнорируют | 30-40 минут |
| Карта скроллинга | До какого места доходит аудитория | 20-30 минут |
| Аналитика форм | На каком поле люди бросают заполнение | 40-60 минут |
| Проверка на реальных устройствах | Проблемы, которых не видно в браузере на компьютере | 1 час |
Шаг 1. Сценарии пользователя: пройдите свой сайт как чужой
Начинайте не с инструментов, а с прохождения. Выпишите три-пять задач, ради которых люди приходят на ваш сайт, и выполните каждую сами, засекая время и считая клики. Ключевое условие — заходить не с главной, а с той страницы, на которую человек попадает из поиска.
- Узнать стоимость. Сколько кликов до цены или до диапазона? Если цена «по запросу» — есть ли хотя бы вилка и объяснение, от чего зависит?
- Связаться. Сколько секунд до телефона с любой страницы? Кликабелен ли номер на телефоне? Работает ли форма?
- Понять, работаете ли вы в моём городе. Виден ли регион на первом экране? Не приходится ли искать его в подвале?
- Убедиться, что вам можно доверять. Есть ли примеры работ с деталями, документы, отзывы с именами и датами?
- Найти нужную услугу из общего раздела. Понятны ли названия пунктов меню человеку не из вашей отрасли?
Каждое место, где вы задумались или полезли искать, — кандидат в список задач. Владельцы часто отмахиваются: «это же очевидно». Не очевидно: вы знаете свой сайт наизусть, посетитель видит его впервые и в среднем даёт ему несколько секунд.
Шаг 2. Записи визитов: где смотреть и что искать
Записи визитов — самый недооценённый инструмент. Смотреть подряд бессмысленно, нужна выборка по сегментам. Берите визиты с мобильных устройств, визиты с посадочных страниц, где высокие отказы, визиты длительностью больше двух минут без целевого действия и визиты, закончившиеся заявкой, — последние показывают, как выглядит удачный путь.
Что фиксировать при просмотре: попытки клика по элементам, которые не являются ссылками; резкие метания курсора и повторный скролл вверх-вниз в одном месте — признак того, что человек не нашёл ожидаемого; долгие паузы на форме; выход сразу после открытия конкретного блока; горизонтальный скролл на мобильном, который почти всегда означает, что верстка едет.
Тридцати-пятидесяти записей хватает, чтобы увидеть повторяющиеся паттерны. Если одно и то же поведение встречается у пяти-семи человек подряд, это не случайность, а системная проблема интерфейса.
Шаг 3. Карты кликов и скроллинга
| Что видите | Вероятная причина | Задача |
|---|---|---|
| Клики по картинке или заголовку, которые не ведут никуда | Элемент выглядит кликабельным | Сделать ссылкой или убрать визуальные признаки кнопки |
| Главная кнопка почти без кликов | Слабый контраст, неудачное место, непонятный текст | Переформулировать и поднять выше |
| Много кликов по телефону в шапке на мобильном | Люди предпочитают звонок форме | Продублировать номер по ходу страницы |
| До блока с ценами доходит менее трети | Блок слишком низко или перед ним длинный текст | Поднять цены выше, сократить вступление |
| Резкий обрыв скролла на одном месте | Тяжёлый блок, экран-заглушка, всплывающее окно | Убрать или облегчить препятствие |
| Клики по неактивным пунктам меню | Нужного раздела нет, но люди его ищут | Добавить раздел или переименовать существующий |
Карта скроллинга полезнее всего для длинных посадочных. Правило простое: всё, что критично для решения — цена, форма, доказательства, — должно находиться выше линии, до которой доходит хотя бы половина аудитории. Если ваша форма стоит там, где остаётся пятнадцать процентов посетителей, вы теряете не из-за формы, а из-за её положения.
Шаг 4. Формы: где теряется больше всего заявок
Формы — самая частая точка потерь и самая простая для исправления. Проверять нужно и логику, и техническую исправность.
- Количество полей. Каждое лишнее поле снижает долю отправивших. Спрашивайте только то, без чего не сможете перезвонить.
- Обязательность. Помечены ли обязательные поля? Не требуете ли одновременно телефон и почту, когда достаточно одного?
- Понятность ошибок. Сообщение «неверный формат» без указания поля заставляет заполнять всё заново.
- Типы клавиатуры на мобильном. Поле телефона должно открывать цифровую клавиатуру, поле почты — раскладку с символом собаки.
- Подтверждение отправки. Видит ли человек, что заявка ушла? Отсутствие явного подтверждения — причина повторных отправок и звонков «вы получили?».
- Проверка доставки. Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера и убедитесь, что письмо не улетело в спам. Я регулярно встречаю сайты, где форма молча не работает месяцами.
- Согласие на обработку данных. Чекбокс должен быть, но не должен быть предустановленным препятствием с мелким шрифтом.
Шаг 5. Мобильная версия на реальном устройстве
Эмулятор в браузере показывает верстку, но не показывает опыт. Возьмите телефон, отключите быстрый интернет до среднего качества связи и пройдите те же сценарии. Проверьте: не съезжает ли верстка вбок, читается ли шрифт без увеличения, не перекрывает ли плавающая кнопка контент, помещаются ли таблицы, кликабелен ли телефон, не открывается ли всплывающее окно раньше, чем человек успел прочитать первый экран.
Отдельно проверьте размеры зон нажатия: ссылки впритык друг к другу приводят к промахам, а промах на мобильном почти всегда означает уход с сайта.
Практический разбор: превращаем наблюдения в задачи
Наблюдения без приоритизации превращаются в список из сорока пунктов, который никто не выполнит. Сортируйте по двум осям: влияние на обращения и стоимость реализации.
| Приоритет | Критерий | Пример задачи |
|---|---|---|
| Критично, делать сразу | Ломает путь к обращению | Форма не отправляется на мобильном; телефон не кликабелен |
| Высокий | Влияет на решение, правка дешёвая | Поднять цены выше по странице; переписать текст кнопки |
| Средний | Влияет заметно, но требует разработки | Переделать меню; добавить фильтр в каталог |
| Низкий | Улучшает восприятие, не влияет на путь | Выровнять отступы; заменить иконки |
Формулируйте задачу так, чтобы исполнитель не додумывал: страница, элемент, что не так, что должно стать, на каких устройствах проверять. Плохая формулировка — «улучшить форму». Хорошая — «на странице услуги форма из шести полей: убрать поля с городом, названием компании и комментарием, оставить имя и телефон; после отправки показывать сообщение с подтверждением вместо перезагрузки страницы; проверить на телефоне».
Если по итогам разбора выясняется, что проблемы структурные и упираются в шаблон, честнее не латать по мелочи, а планировать доработку сайта отдельным этапом с нормальной постановкой задач.
Чего делать не стоит
- Опрашивать знакомых вместо анализа данных. Друзья говорят «нормальный сайт» и не воспроизводят поведение реального посетителя.
- Менять всё сразу. После десяти правок одновременно вы не поймёте, что дало прирост, а что просело.
- Делать выводы по трём записям визитов. Паттерн начинается там, где одно и то же повторяется у нескольких человек.
- Ориентироваться на конкурента вслепую. Вы не знаете, работает у него это решение или тянет вниз.
- Ставить всплывающие окна на входе. Они дают короткий сбор контактов и устойчивый рост уходов, особенно на мобильных.
- Прятать цены полностью. Отсутствие ориентира — самая частая причина ухода на другой сайт в сфере услуг.
- Считать UX-аудит разовым мероприятием. После каждой крупной правки поведение меняется, и проверку нужно повторять.
- Смешивать удобство и вкус. Спор «нравится или нет» решается только цифрами: доходимость до блока, доля кликов, доля отправленных форм.
Частые вопросы
Сколько времени занимает самостоятельный UX-аудит? Для сайта на 20-50 страниц — примерно 6-8 часов работы, распределённых на несколько дней. Основное время уходит на просмотр записей визитов, остальное быстрее.
Сколько записей визитов нужно посмотреть? Для каждой ключевой страницы 10-15 записей, всего по сайту 30-50. Дальше начинаются повторы, и новых наблюдений почти не появляется.
Влияет ли удобство сайта на позиции в поиске? Напрямую фактора «удобство» нет, но поведение пользователей учитывается. Если человек возвращается в выдачу через несколько секунд, поиск делает вывод, что ответ его не устроил. Так что улучшения UX почти всегда отражаются и на трафике.
Что делать, если данных мало и записей визитов почти нет? Начните со сценариев и проверки форм — они не требуют статистики. Если трафика на сайте недостаточно для наблюдений, разумно параллельно запустить контекстную рекламу на ключевые страницы: она даст и посетителей, и материал для анализа.
Стоит ли переделывать сайт целиком, если найдено много проблем? Сначала закройте критичные и дешёвые задачи и посмотрите на изменение доли обращений за месяц-полтора. Решение о создании сайта заново принимается тогда, когда шаблон физически не позволяет исправить основные сценарии.
Чеклист UX-аудита
- Выписаны 3-5 сценариев, ради которых люди приходят на сайт.
- Каждый сценарий пройден вручную с входом не с главной страницы.
- Посчитано число кликов и секунд до цены и до контакта.
- Просмотрено 30-50 записей визитов по сегментам, включая мобильные.
- Зафиксированы повторяющиеся паттерны поведения, а не единичные случаи.
- Разобрана карта кликов: найдены мёртвые элементы и ложно кликабельные.
- По карте скроллинга проверено, доходит ли половина аудитории до формы и цен.
- Проверены все формы: число полей, ошибки, клавиатуры, подтверждение.
- Отправлены тестовые заявки с компьютера и с телефона, проверена доставка.
- Сайт пройден на реальном телефоне при среднем качестве связи.
- Проверены размеры зон нажатия и отсутствие горизонтального скролла.
- Наблюдения переведены в задачи с указанием страницы, элемента и ожидаемого результата.
- Задачи отсортированы по влиянию на обращения и стоимости реализации.
- Зафиксированы текущие показатели, чтобы через месяц оценить эффект.
Самостоятельный UX-аудит не заменяет исследование с респондентами, но закрывает большую часть очевидных потерь — а именно они и стоят бизнесу заявок. Начните со сценариев и форм: по моему опыту, две трети проблем обнаруживаются там и исправляются за один рабочий день.
Если нужно заказать SEO-продвижение — помогу вывести сайт в топ Яндекса и удержать позиции.
Увеличьте позиции и продажи вашего сайта
Профессиональное SEO-продвижение с гарантией результата. Выберите подходящую услугу:
Остались вопросы по продвижению?
Меня зовут Анатолий Кузнецов, я SEO-оптимизатор с 20-летним стажем. Разберу ваш сайт, отвечу на вопросы и подскажу, что улучшить для роста позиций в Яндексе и Google.
Связаться со мной →
Старт 
Стандарт 
Премиум 
