Как я повысил конверсию на сайте в четыре раза | Новый SEO эксперимент

Поднять конверсию сайта в четыре раза у меня получилось без нового дизайна, без переезда на другую CMS и без единой строчки красивого маркетингового текста — первые три недели я вообще ничего не трогал, только смотрел, куда утекают люди. Заказчик тогда сильно нервничал: он платил за трафик, трафик рос, а телефон звонил примерно с той же частотой, что и год назад. Ниже — весь порядок работ, в том порядке, в каком я реально его делал, вместе с гипотезами, которые провалились.

Почему я начал не с правок, а с замеров

Когда владелец сайта говорит «мало заявок», у него обычно уже есть готовый список виноватых: дизайн старый, кнопка маленькая, конкуренты красивее. Ни одно из этих объяснений не проверяемо. Пока нет цифр, любая правка — ставка вслепую, и через месяц никто не сможет сказать, помогла она или помешала.

Первое, что я сделал, — заморозил сайт. Договорились с заказчиком, что три недели никто не трогает ни тексты, ни кнопки, ни рекламу. За это время я собирал данные. Звучит скучно, но именно эти три недели потом сэкономили несколько месяцев работы, потому что дальше я бил точечно, а не переделывал всё подряд.

Что я замерял:

• сколько людей доходит до формы заявки и сколько её отправляет;
• на какой строке страницы обрывается прокрутка у большинства посетителей;
• сколько времени проходит от захода до первого клика;
• чем отличается поведение мобильных посетителей от десктопных;
• сколько заявок реально дошло до менеджера и что с ними произошло дальше.

Последний пункт оказался важнее всех остальных, но об этом ниже.

Цели в аналитике: без них разговор бессмысленный

На сайте стояли счётчики, но целей не было ни одной. Считались визиты, отказы, глубина просмотра — всё то, что владельцу ни о чём не говорит. Я завёл набор целей, который позволяет увидеть не только результат, но и путь к нему.

Минимальный набор, который я ставлю всегда:

• отправка каждой формы — отдельной целью для каждой формы, а не одной общей;
• клик по номеру телефона на мобильных;
• клик по кнопке мессенджера;
• достижение блока с ценами (промежуточная цель, показывает интерес);
• начало заполнения формы — фиксирую фокус в первом поле.

Пара «начал заполнять» и «отправил» — самая полезная связка из всех. Разрыв между этими двумя числами показывает, сколько людей уже захотели оставить заявку, но не смогли. Если человек не дошёл до формы, виновата страница. Если дошёл, начал и бросил — виновата сама форма. Это два разных диагноза и два разных лечения, и без промежуточной цели их не различить.

На том проекте разрыв был почти двукратный: до половины тех, кто ткнул в первое поле, форму так и не отправляли. Уже здесь стало понятно, что первое поле боя — не дизайн главной.

Запись сессий: то, чего не видно в отчётах

Отчёты показывают, что произошло. Записи сессий показывают, почему. Я отсмотрел около сотни записей — сначала подряд, потом выборочно: только те, где человек долистал до формы, но ушёл.

Три наблюдения, которые я вынес и которые повторяются почти на каждом проекте:

• люди ищут цену. Они пролистывают первый экран за секунду, проматывают описание услуг и тормозят там, где мелькают цифры. Если цифр нет — уходят;
• люди возвращаются наверх. Если после долгой прокрутки человек резко скроллит обратно к шапке, он ищет телефон или пытается понять, куда попал. Оба варианта — плохой знак для первого экрана;
• люди воюют с формой. Многократные клики по одному полю, стирание введённого, скачки фокуса — почти всегда это ошибка валидации, которую человек не понял.

Отдельно я смотрел мобильные записи. Там обнаружилась мелочь, которую с компьютера не заметишь никогда: всплывающий виджет чата закрывал кнопку отправки формы. Человек заполнял все поля и упирался в оранжевый кружок вместо кнопки. Такие вещи ловятся только записями и только на реальном экране.

Почему нельзя менять всё сразу

Самое частое возражение заказчика: «Давайте сделаем всё сразу, зачем растягивать». Логика понятна — хочется быстрее. Но если в один день поменять первый экран, цены, форму и подключить новый виджет, то через месяц вы получите одно число — новую конверсию. И не будете знать ничего.

Проблема даже не в том, что непонятно, что сработало. Проблема в том, что среди правок почти наверняка есть одна вредная. Если вы поменяли пять вещей и конверсия выросла на четверть, вполне возможно, что четыре правки дали рост на треть, а пятая часть его съела. Вы не найдёте эту пятую никогда — она навсегда останется в сайте как «то, что мы уже сделали».

Я работаю по правилу: одна значимая правка за раз, затем накопление данных, затем сравнение. Мелкие технические исправления (сжатие картинок, битые ссылки) можно катить пачкой — они не меняют смысл страницы. Всё, что меняет то, что человек читает или делает, идёт по одному.

Первый экран: что там было не так

Первый экран выглядел прилично: крупная фотография, заголовок из четырёх слов, кнопка. Проблема была в том, что по этому экрану невозможно было понять три вещи: что именно продают, кому и что делать дальше.

Смежный материал по теме — «Удаляю 30% страниц на своем сайте | Новый  SEO эксперимент».

Заголовок звучал как «Комплексные решения для вашего бизнеса». Такой текст можно поставить на сайт логистики, бухгалтерии и производства окон — и ничего не изменится. Кнопка называлась «Подробнее» и вела на страницу с ещё одним таким же текстом.

Я исходил из простого критерия: человек, попавший на страницу впервые, должен за пять секунд ответить на четыре вопроса — что здесь предлагают, подходит ли это ему, сколько примерно стоит, что нажать. Если хоть на один вопрос ответа нет, экран не работает.

Что именно я изменил на первом экране

Изменения были неромантичные. Никакой новой графики, только текст и расстановка.

• Заголовок стал конкретным: услуга + для кого + ключевой ограничитель (срок или объём). Вместо абстракции — понятная фраза, которую можно проверить.
• Под заголовком появилась строка с ориентиром по цене. Не точная сумма, а порядок величины.
• Кнопка перестала быть «Подробнее». Она стала называть действие, которое произойдёт после нажатия, и говорить, что это ни к чему не обязывает.
• Телефон переехал так, чтобы быть видимым без прокрутки на мобильных, и стал кликабельной ссылкой.
• Убрал слайдер. Он крутил три баннера, из которых люди видели только первый, а остальные два просто мешали замерам.

Помогу с продвижением: частный SEO-специалист — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.

Отдельно скажу про фотографию. Стоковое изображение улыбающихся людей в костюмах я заменил на реальный снимок с объекта — плохого качества, но настоящий. Люди читают такие вещи мгновенно, даже если не могут объяснить, что именно их зацепило.

Элемент первого экрана	Что проверяю	Признак проблемы
Заголовок	Называет конкретную услугу и аудиторию	Подходит любому бизнесу без изменений
Подзаголовок	Даёт ориентир по цене, сроку или объёму	Повторяет заголовок другими словами
Кнопка	Называет действие и снимает страх обязательства	Написано «Подробнее» или «Отправить»
Телефон	Виден без прокрутки, кликабелен на мобильных	Спрятан в бургер-меню
Изображение	Показывает результат или процесс работы	Сток с людьми в костюмах
Прокрутка	Видно, что ниже есть продолжение	Экран выглядит как конец страницы
Скорость	Текст первого экрана виден сразу	Секунду висит пустой белый фон

Цены — главный рычаг почти в любом проекте

Если бы мне разрешили сделать на сайте ровно одну правку, я бы почти всегда выбирал цены. Не потому, что низкая цена привлекает — а потому, что отсутствие цены отталкивает.

Человек, который зашёл на сайт услуги, держит в голове диапазон. Он не знает точной суммы, но примерно понимает, чего ждать. Когда цены на сайте нет, он делает вывод не «надо позвонить и узнать», а «наверное, дорого» или «наверное, будут разводить». И уходит к тому, кто цифры показал.

На разбираемом проекте раздел с ценами был, но состоял из строк вида «Услуга — от 0 руб.» и «Рассчитывается индивидуально». Это хуже, чем ничего: человек долистал, потратил усилие и не получил ответа.

Как показывать вилку, если точную цену назвать нельзя

Возражение «у нас всё индивидуально» я слышу постоянно, и оно почти всегда честное. Но индивидуальность не мешает показать границы. Вот приёмы, которые я использую, когда прайс невозможен.

• Вилка с обоснованием. Не «от 30 000», а «от 30 000 до 90 000 в зависимости от количества объектов». Верхняя граница пугает меньше, чем неизвестность, а объяснение снимает ощущение произвола.
• Цена за понятную единицу. За квадратный метр, за точку, за месяц, за штуку. Человек умножит сам и успокоится.
• Примеры выполненных работ с суммами. Три реальных проекта: что было, что сделали, сколько вышло. Это не обещание, а факт, поэтому обязательств не создаёт.
• Что входит и что не входит. Половина страха перед ценой — страх доплат. Явный список исключений работает как снижение цены.
• От чего зависит итоговая сумма. Список из четырёх-пяти факторов. Человек прикидывает свой случай и сам понимает, к какому краю вилки он ближе.

Я заменил «индивидуально» на вилку с пояснением и добавил три примера расчёта. Это была первая правка, давшая заметный, а не косметический сдвиг: доля людей, доходящих до формы, выросла ощутимо, а качество заявок улучшилось — стало меньше звонков от тех, кто рассчитывал на сумму в разы меньше.

Форма: где теряется больше всего готовых людей

Форма — последний метр дистанции, и терять людей на нём особенно обидно, потому что это уже почти клиенты. В форме на том сайте было восемь полей: имя, фамилия, телефон, почта, город, название компании, тип услуги из выпадающего списка и комментарий. Обязательными были семь.

Я оставил три: имя, телефон, короткий комментарий. Всё остальное менеджер выясняет за тридцать секунд в разговоре. Каждое лишнее обязательное поле — это повод закрыть вкладку, и чем ближе поле к концу, тем обиднее потеря.

Правило, которым я пользуюсь: поле имеет право на существование, только если без него заявку невозможно обработать. Не «полезно знать», а «невозможно обработать». Фамилия, город и название компании этот тест не проходят.

Ошибки, подтверждение и проверка на живом телефоне

Вторая половина проблем формы была не в количестве полей, а в поведении.

• Ошибки. Форма писала «Некорректные данные» одной красной строкой сверху, не показывая, какое поле не нравится. Я сделал подсветку конкретного поля и человеческий текст: не «неверный формат», а «Похоже, в номере не хватает цифры».
• Момент проверки. Валидация срабатывала только при отправке. Перенёс на момент ухода из поля — человек исправляет по ходу, а не разгребает всё в конце.
• Подтверждение. После отправки страница просто перезагружалась. Люди отправляли форму по два-три раза, не понимая, дошло ли. Сделал явное сообщение: заявка принята, номер такой-то, перезвоним в течение стольких-то минут в рабочее время.
• Клавиатура на мобильных. Поле телефона вызывало буквенную клавиатуру. Проставил правильные типы полей — мелочь, но заполнение ускоряется вдвое.
• Проверка руками. Я заполнил форму с четырёх реальных устройств, включая старый бюджетный телефон. Именно там нашлась перекрытая виджетом кнопка, о которой я говорил выше.

Пункт формы	Как должно быть	Частая ошибка
Количество полей	Три или меньше обязательных	Собирают всё «на будущее»
Текст ошибки	Подсвечено поле, сказано что исправить	Общая красная строка сверху
Момент проверки	При выходе из поля	Только по нажатию кнопки
Кнопка	Называет результат, блокируется после клика	«Отправить», можно нажать десять раз
Подтверждение	Отдельный экран или заметное сообщение	Перезагрузка страницы без пояснений
Согласие на обработку	Чекбокс с ссылкой, не перекрывает кнопку	Обязательный чекбокс без объяснения
Мобильная клавиатура	Цифровая для телефона, почтовая для почты	Везде обычная буквенная
Проверка	Заполнить самому с телефона	Проверено только на компьютере

Доверие: что я добавил и почему это сработало

Доверие — не абстракция, а набор конкретных ответов на невысказанные вопросы посетителя: вы существуете, вы уже это делали, вы отвечаете за результат.

Если нужны детали, смотрите «12 элементов на сайте, которые увеличат конверсию в 3 раза (проверено)».

Что добавил на том проекте:

• реальные фотографии сотрудников и офиса вместо стоков — снятые на телефон, без ретуши;
• полные реквизиты в подвале: юрлицо, ИНН, адрес, стационарный телефон;
• четыре кейса по единой схеме — задача, что делали, что получилось, срок;
• отзывы с указанием компании и должности вместо «Иван, доволен»;
• блок с условиями работы: что происходит после заявки, по шагам, с указанием сроков;
• честный блок «когда мы не подойдём» — с описанием случаев, за которые компания не берётся.

Последний пункт сработал сильнее всего, и заказчик сопротивлялся ему дольше всего. Признание собственных ограничений читается как честность, а честность — единственное, чего нельзя подделать шаблонным текстом. Побочный эффект: часть заведомо чужих обращений отсеялась, и менеджеры перестали тратить время впустую.

Скорость: сколько людей уходит до того, как увидит сайт

Страница весила около семи мегабайт, из которых почти пять приходились на картинки, загруженные прямо с фотоаппарата. На мобильном интернете за пределами города первый экран появлялся секунд через восемь.

Человек, который закрыл вкладку до загрузки, в отчёте по конверсии не виден вообще — он ушёл раньше, чем счётчик успел его записать как полноценного посетителя. Поэтому потери от скорости всегда недооценены.

Что сделал:

• пересжал все изображения и перевёл в современный формат;
• проставил размеры картинкам, чтобы страница не прыгала при загрузке;
• отложил загрузку всего, что ниже первого экрана;
• снёс два аналитических скрипта, которые никто не смотрел, и один старый виджет;
• вынес в отдельную загрузку стили, нужные только на внутренних страницах.

Время до появления первого экрана сократилось в несколько раз. Отдельно отмечу: прыгающая вёрстка вредит не меньше медленной загрузки. Человек целится в кнопку, страница дорисовывает баннер, кнопка уезжает вниз, палец попадает в пустоту. Один-два таких промаха — и человек уходит.

Мобильная версия: отдельный сайт, а не уменьшенный десктоп

Больше двух третей посетителей приходили с телефонов, а проверяли сайт только на компьютере. Классическая ситуация.

На мобильных обнаружилось: горизонтальная прокрутка из-за широкой таблицы, шрифт основного текста меньше нужного, кнопки шириной в палец, стоящие вплотную друг к другу, липкая шапка, съедающая треть экрана, и всплывающее окно, которое появлялось через пять секунд и закрывалось крестиком в четыре пикселя.

Всплывающее окно я снял первым. Оно давало какое-то количество контактов, но по записям было видно, что значительная часть людей просто закрывает вкладку вместе с ним. После снятия общее число заявок выросло — то есть окно не собирало заявки, а перераспределяло и попутно теряло часть людей.

Обработка заявок: рост, который дала не страница

Если нужна помощь по теме — создание сайтов.

Примерно на середине работы я попросил доступ к тому, что происходит с заявкой после отправки. Заказчик удивился — казалось бы, при чём тут сайт. Оказалось, при том.

Заявки падали на общую почту, которую менеджер смотрел два-три раза в день. Вечерние обращения обрабатывались утром следующего дня, пятничные — в понедельник. К моменту звонка человек уже успевал обзвонить трёх конкурентов и с кем-то договориться.

Что изменили:

Подробнее об этом — в статье «Вывел сайт тонировки на первое место за один день | Новый эксперимент».

• заявки стали дублироваться в мессенджер ответственному, с уведомлением;
• ввели правило перезвона в течение пятнадцати минут в рабочее время;
• на форме появилось обещание этого срока — и оно стало выполняться;
• для нерабочего времени сделали автоответ с указанием, когда именно перезвонят;
• завели простой журнал: заявка, время звонка, результат.

Вклад этого блока в итоговый результат я оцениваю как сопоставимый со всеми правками первого экрана вместе взятыми. Конверсия сайта в заявку — только половина воронки. Вторая половина — конверсия заявки в разговор, и она часто хуже первой, просто её никто не считает.

Как я проверял каждое изменение

Схема простая и скучная, но она единственная защищает от самообмана.

1. Формулирую гипотезу словами: что меняю, почему считаю, что поможет, какой показатель должен сдвинуться.
2. Фиксирую базовый уровень за период не меньше двух недель.
3. Вношу одну правку. Записываю дату и время в общий журнал изменений.
4. Жду, пока накопится сопоставимый объём данных. Не «два дня хорошие цифры», а полные недельные циклы — у большинства бизнесов будни и выходные ведут себя по-разному.
5. Сравниваю равные периоды и обязательно смотрю на источники трафика: если за это время изменился состав аудитории, сравнение недействительно.
6. Решаю: оставить, откатить или доработать. Записываю вывод.

Журнал изменений — самая недооценённая вещь во всей этой работе. Через полгода никто не помнит, что и когда меняли, и любой всплеск на графике объясняют наугад. Обычная таблица с датой, описанием правки и результатом стоит дешевле любого сервиса аналитики.

Что менял	Зачем	Как проверял
Заголовок первого экрана	Посетитель не понимал, что продают	Доля дошедших до блока цен, глубина прокрутки
Вилка цен вместо «индивидуально»	Уход на этапе поиска цифр	Доля дошедших до формы, качество заявок у менеджера
Сокращение полей формы с восьми до трёх	Разрыв между началом и отправкой	Пара целей «начал заполнять» и «отправил»
Понятные тексты ошибок	Люди воевали с формой на записях	Повторный просмотр записей сессий
Экран подтверждения	Дубли заявок, неуверенность людей	Число повторных отправок с одного номера
Сжатие картинок и отложенная загрузка	Уход до появления первого экрана	Время до первого экрана, доля быстрых уходов на мобильных
Снятие всплывающего окна	Подозрение, что оно теряет людей	Общее число заявок до и после, две недели на каждый период
Блок «когда мы не подойдём»	Недоверие и нецелевые обращения	Доля целевых заявок по журналу менеджера
Перезвон за пятнадцать минут	Заявки остывали за ночь	Доля дозвонов, журнал обработки

Гипотезы, которые не сработали

Это самая полезная часть, потому что успешные правки все описывают, а провальные предпочитают забыть. У меня из десяти гипотез примерно три-четыре не дают ничего, и это нормальный расклад.

• Онлайн-чат. Поставили — конверсия в заявку не изменилась, зато выросла нагрузка на менеджера: люди задавали в чате вопросы, ответы на которые есть на странице. Оставили, но убрали автоматическое приветствие через пять секунд, которое раздражало и перекрывало текст на мобильных.
• Обратный отсчёт до конца акции. Классический приём сработал в минус. Таймер, который сбрасывается при перезагрузке, читается как обман, и записи это подтверждали: люди обновляли страницу и уходили.
• Смена цвета кнопки на ярко-оранжевый. Изменений в пределах погрешности. Цвет кнопки почти никогда не решает, если непонятно, что за ней.
• Калькулятор стоимости. Идея хорошая, реализация тяжёлая: пять шагов, каждый с выпадающим списком. До результата доходили единицы. Заменил простой вилкой с примерами — сработало лучше.
• Видео о компании на первом экране. Досматривали единицы, зато вес страницы вырос, а первый экран стал загружаться медленнее. Убрал.
• Кнопка «Заказать звонок» в липкой панели снизу. Дала небольшой прирост кликов и одновременно перекрыла часть контента на маленьких экранах. Итог по заявкам — ноль.

Общий вывод из провалов: почти все они были попытками добавить что-то новое. Работающие правки, наоборот, чаще всего убирали лишнее или проясняли существующее.

Сколько это заняло и в каком порядке шло

Вся работа заняла около пяти месяцев, из которых собственно правки — недели три чистого времени. Остальное — ожидание данных. Это главная причина, по которой такие проекты нельзя ускорить деньгами: статистика набирается ровно с той скоростью, с какой идут посетители.

Этап	Что делал	Сколько заняло
1	Настройка целей, запись сессий, сбор базового уровня	3 недели
2	Технические правки: скорость, картинки, мобильные баги	1 неделя работы + 2 недели замера
3	Форма: поля, ошибки, подтверждение	3 дня работы + 3 недели замера
4	Цены: вилка, примеры, что входит	4 дня работы + 3 недели замера
5	Первый экран: заголовок, кнопка, телефон	3 дня работы + 3 недели замера
6	Доверие: кейсы, отзывы, реквизиты, ограничения	1 неделя работы + 3 недели замера
7	Обработка заявок: уведомления, регламент перезвона	2 дня работы + месяц наблюдения
8	Проверка провальных гипотез и откаты	распределено по всему сроку

Порядок не случайный. Сначала идёт то, что мешает людям физически (скорость, поломки на мобильных), потом то, что мешает им действовать (форма), потом то, что мешает решиться (цены и первый экран), и только затем то, что усиливает решение (доверие). Обратный порядок бессмысленен: нет смысла шлифовать аргументы для человека, который не дождался загрузки.

Что из этого может повторить любой владелец сайта

Список по приоритету — сверху то, что даёт больше всего при наименьших вложениях. Первые четыре пункта делаются без программиста и без бюджета.

1. Заполните собственную форму с телефона. Не с компьютера. Пройдите весь путь: найдите форму, заполните, отправьте, посмотрите, что произойдёт. Половина проблем находится за десять минут.
2. Проверьте, как быстро отвечают на заявку. Оставьте заявку под чужим именем в пятницу вечером. Засеките время до звонка. Это бесплатно и часто отрезвляет сильнее любой аналитики.
3. Выкиньте лишние поля из формы. Оставьте имя и телефон. Всё остальное спросите голосом.
4. Поставьте цифры на страницу цен. Вилку, цену за единицу, примеры расчёта — что угодно вместо «индивидуально».
5. Настройте цели в аналитике. Минимум: отправка формы, клик по телефону, начало заполнения формы.
6. Перепишите первый экран. Услуга, для кого, ориентир по цене, понятное действие.
7. Сожмите картинки. Самая дешёвая техническая правка с заметным эффектом.
8. Уберите всплывающие окна и автоприветствия чата хотя бы на две недели. Сравните число заявок. Часто оказывается, что без них лучше.
9. Добавьте реквизиты, живые фотографии и два-три кейса. Дёшево и работает вдолгую.
10. Заведите журнал изменений. Таблица из трёх колонок, которая через год окажется самым ценным документом проекта.

И главное правило поверх всего списка: меняйте по одному пункту и давайте каждому пункту время. Соблазн сделать всё за выходные велик, но тогда через месяц вы снова окажетесь там же — с сайтом, который то ли работает, то ли нет, и без единого способа это выяснить.

Частые вопросы

Сколько нужно посетителей, чтобы вообще что-то замерять?
Ориентируюсь не на посетителей, а на целевые действия: пока не набралось хотя бы несколько десятков заявок за период, разница между вариантами неотличима от случайности. При десятке заявок в месяц честный вывод по одной правке займёт месяца два. Это не повод не делать — это повод не обманывать себя быстрыми выводами.

Можно ли начать с редизайна, а не с замеров?
Можно, но тогда результат непредсказуем. Редизайн меняет всё сразу, поэтому после него нельзя понять, что помогло, а что сломалось. Если редизайн уже неизбежен, я прошу хотя бы сохранить старую версию доступной и сначала настроить цели, чтобы было с чем сравнивать.

Что важнее — трафик или конверсия?
При прочих равных конверсия, потому что она умножает весь имеющийся трафик разом и не требует ежемесячного бюджета. Удвоение конверсии равносильно удвоению трафика, только платить за него не нужно. Но у конверсии есть потолок, а у трафика он гораздо выше, поэтому в долгую нужны оба направления.

Обязательно ли ставить цену, если конкуренты её не ставят?
Тем более обязательно. Если ни у кого в нише цен нет, вы становитесь единственным понятным вариантом. Риск, что конкуренты подсмотрят прайс, сильно преувеличен: они и так его знают, а вот посетитель — нет.

Через сколько времени видно результат?
Технические правки видно за две-три недели. Смысловые — за месяц-полтора, потому что решение о покупке услуги редко принимается в один заход. Изменения в обработке заявок видно быстрее всего, буквально за неделю, потому что там короткий цикл.

О поведении людей на сайте и о том, чем оборачивается его подделка:

6:08

Коротко

• Начинать надо с замеров: цели в аналитике, записи сессий, разрыв между «начал заполнять форму» и «отправил».
• Одна значимая правка за раз — иначе невозможно понять, что сработало, и вредная правка навсегда останется в сайте.
• Цены и форма дают больше, чем дизайн: вилка вместо «индивидуально», три поля вместо восьми, понятные ошибки и явное подтверждение.
• Часть роста приходит не со страницы, а из обработки: перезвон за пятнадцать минут вместо «утром следующего дня».
• Провальные гипотезы обычно добавляли что-то новое, работающие — убирали лишнее или проясняли существующее.

Найти, где теряются заявки на вашем сайте, помогу на SEO-консультации.