Яндекс Метрика не работает: счётчик стоит, а данных нет

Заявки идут, телефон звонит, а в отчётах — двадцать визитов за месяц и ни одной цели. Или наоборот: в статистике полторы тысячи посетителей, а обращений три. Когда Яндекс Метрика не работает так, как ждёт владелец, вывод обычно делается неверный: «сервис глючит» или «сайт умер». Почти всегда дело в настройке, и проверяется это за час, без программиста. Идём по причинам от самой частой к самой редкой, а в конце отличим поломку счётчика от честного «трафика действительно мало».

Порядок важен. Если начать с целей и воронок, можно неделю искать проблему в отчётах, когда счётчика просто нет на половине страниц.

Проверка за две минуты: счётчик вообще жив

Убедитесь, что данные приходят прямо сейчас. Откройте в Метрике отчёт по посетителям в реальном времени и одновременно зайдите на сайт с телефона по мобильному интернету, не через свой Wi-Fi. Норма: визит появляется в течение минуты, с вашим городом и устройством.

Визит появился — счётчик живой, и дальше вопрос в том, на всех ли страницах он стоит и верно ли настроены цели. Не появился — счётчика на этой странице нет, он установлен с ошибкой или его блокируют.

Вторая обязательная проверка: пройдите так же по четырём разным страницам — главная, услуга или категория, карточка товара или статья, контакты. Если ваш визит виден только с главной, вы уже нашли причину.

Причина 1. Счётчик стоит не на всех страницах

Самый частый случай. Код счётчика ставится один раз в общий шаблон сайта — тогда он оказывается на всех страницах автоматически. Но часто его вставляют «руками» в одну страницу, в один блок или через модуль, который работает не везде.

Типовые места, где счётчика не оказывается: страницы, сделанные отдельным шаблоном (лендинг акции, страница благодарности), корзина и оформление заказа, мобильная версия, если она живёт на отдельном адресе, старые страницы, созданные до установки счётчика, служебные страницы вроде «спасибо за заявку».

Последствия обиднее, чем кажется. Если счётчика нет на странице благодарности, вы не увидите ни одной заявки как цели. Если его нет в корзине, вы не увидите, где люди бросают заказ. А визиты, которые начались на странице без счётчика, посчитаются так, будто человек пришёл из ниоткуда.

Как исправить: код должен стоять в общем шаблоне, в одном месте, а не быть расставлен вручную по страницам. Работа на полчаса для исполнителя, знакомого с вашей системой управления.

Причина 2. Счётчик установлен дважды

Обратная ситуация: код попал на страницу два раза. Обычно так бывает, когда счётчик сначала вставили в шаблон вручную, а потом установили плагин или модуль, который делает то же самое. Или когда номер счётчика прописан и в теме, и в настройках конструктора.

Признаки двойной установки: показатель отказов неправдоподобно низкий; время на сайте выглядит завышенным; цели срабатывают по два раза на одну заявку; количество просмотров вдвое больше количества визитов при нормальном поведении людей.

Для бизнеса это опаснее, чем отсутствие данных, потому что данные есть и им верят. Решения принимаются по завышенным цифрам: кажется, что страница работает отлично, хотя она просто дважды посчитана. Отдельно про случаи, когда цифры расходятся с реальностью, я разбирал в материале о том, почему Метрика неправильно показывает статистику.

Проверить надёжнее всего так: попросить исполнителя поискать номер счётчика в коде страницы. Встречается дважды — вопрос закрыт.

Причина 3. Счётчик блокируется

Часть посетителей не попадает в статистику, и это норма, а не поломка. Блокировщики рекламы, защита от слежки в браузерах, корпоративные фильтры, отключённые скрипты — всё это отсекает часть визитов. Никакой счётчик не видит сто процентов аудитории.

Отдельная история — браузер самого владельца. С блокировщиком вы можете сколько угодно заходить на сайт и не видеть себя в статистике, решив, что счётчик мёртв. Поэтому проверяйте с телефона по мобильному интернету.

Ещё один вариант: счётчик загружается так поздно или так медленно, что часть людей успевает уйти раньше. Это уже вопрос того, как подключён код и сколько на странице скриптов — о влиянии счётчика на загрузку я писал отдельно: Метрика и скорость сайта.

Норма: расхождение с другими источниками данных в пределах десятков процентов. Расхождение в разы — уже ошибка установки, а не блокировщики.

Причина 4. Цели настроены неверно

Самая частая жалоба звучит как «Метрика не видит заявки». Почти всегда счётчик работает, а цель настроена не на то событие.

Классические ошибки: цель настроена на переход на страницу благодарности, а форма никуда не переходит и показывает сообщение прямо на месте; цель настроена на клик по кнопке, а кнопку заменили при обновлении темы, и опознавательный признак изменился; цель настроена на отправку формы, но форм на сайте пять, а цель ловит только одну; цель создана правильно, но на странице благодарности нет счётчика — см. причину 1.

Проверка одна и всегда одинаковая: отправьте настоящую тестовую заявку с пометкой «тест» и посмотрите, отметилась ли цель. Не через неделю, не в отчёте за месяц, а сразу — в реальном времени цель видна в течение минуты. Если не отметилась, но письмо с заявкой пришло, значит, форма работает, а цель нет.

Важный нюанс: цель, настроенная сегодня, не покажет данные за прошлый месяц. Метрика не считает цели назад. Поэтому фраза «раньше цели были, а теперь нет» иногда означает, что цель пересоздали, и старая история осталась за прежней.

Причина 5. Ваши визиты отфильтрованы

В настройках счётчика есть фильтры: можно исключить свои визиты, определённые адреса, роботов. Полезная вещь, но она же становится причиной путаницы.

Ситуация первая: фильтр включён, вы заходите из офиса, себя не видите и решаете, что счётчик мёртв. Ситуация вторая, более вредная: фильтров нет, и ваши заходы, заходы подрядчика и тестовые заявки попадают в отчёты. На небольшом сайте половина визитов и часть целей оказываются вашими же.

Отдельная тема — роботы. Автоматические обходы, парсеры и боты создают визиты, похожие на человеческие. В Метрике есть настройка фильтрации роботов, и её стоит проверить. Бывает и обратная беда, когда живых людей записывают в роботов: такое случается и выглядит как внезапное падение трафика при неизменных заявках. Разбор этого случая у меня есть отдельно: когда Метрика определяет живых людей как роботов.

Причина 6. Данные есть, но кажутся странными

Счётчик работает, цели считаются, а цифры вызывают недоверие. Прежде чем искать поломку, проверьте, не смотрите ли вы на нормальные вещи с неверными ожиданиями.

Что видите	Обычная причина	Это поломка?
Отказы 80–90 %	Много визитов с рекламы или мобильных по неточным запросам; либо счётчик задвоен наоборот — стоит криво	Чаще нет, но проверьте причину 2
Отказы 2–5 %	Счётчик установлен дважды или включён нестандартный режим учёта	Почти всегда да
Время на сайте 20 секунд	Обычная норма для страницы с телефоном в шапке: человек нашёл номер и ушёл звонить	Нет
Прямые заходы — половина трафика	Переходы из мессенджеров, приложений и QR-кодов определяются как прямые	Нет
Трафик упал в ноль одним днём	Счётчик выпал из шаблона после обновления сайта	Да, проверяйте в первую очередь
Трафик плавно падает месяцами	Реальная потеря позиций или сезон	Нет, это вопрос продвижения
Ноль целей при заявках	Цель настроена не на то событие	Да, причина 4

И бывает совсем простое: сбой на стороне сервиса. Это редко и обычно длится недолго — такое уже случалось, я как-то писал про день, когда Метрика не работала у всех сразу. Признак: данные пропали ровно у всех отчётов, включая реальное время, и появились сами. Если у вас пусто неделю — сервис ни при чём.

«Не работает» или трафика правда мало

Это ключевая развилка, и путают её постоянно. Различить помогает сверка с независимыми источниками: Метрика — не единственное место, где видно людей.

Источник	Что показывает	О чём говорит расхождение с Метрикой
Панель веб-мастера поисковика	Показы и клики по вашему сайту в выдаче	Клики есть, а визитов нет — счётчик не работает. Кликов нет — трафика правда мало
Логи сервера или статистика хостинга	Все обращения к сайту, включая тех, кто блокирует скрипты	Обращений много, визитов мало — проблема в счётчике
Второй счётчик другой системы	Независимый подсчёт визитов	Разница в разы — один из счётчиков установлен неверно
Ваши заявки и звонки	Реальный результат	Заявок больше, чем целей, — цели настроены неверно

Практический признак: если в панели веб-мастера за месяц сто кликов из поиска, а в Метрике двадцать визитов, счётчик теряет данные. Если в панели веб-мастера тоже двадцать кликов, счётчик честен, а проблема в том, что сайт не показывается людям. Это уже не диагностика аналитики, а вопрос позиций и структуры — и, кстати, сам факт наличия счётчика на позиции не влияет, я это проверял: влияет ли Метрика на ранжирование.

Порядок диагностики

1. Откройте отчёт реального времени, зайдите на сайт с телефона по мобильному интернету. Видите себя — счётчик жив.
2. Повторите на четырёх разных страницах: главная, услуга, карточка или статья, контакты.
3. Проверьте страницу благодарности после отправки формы — именно её забывают чаще всего.
4. Отправьте тестовую заявку и посмотрите, отметилась ли цель в течение минуты.
5. Посмотрите отказы и время на сайте: аномально низкие отказы — признак двойной установки.
6. Проверьте в настройках счётчика фильтры: свои визиты и роботы.
7. Сверьте месяц с панелью веб-мастера: сходятся порядки цифр или расходятся в разы.
8. Если не сходятся в разы — зовите исполнителя искать код счётчика в шаблоне.

Когда дело не в Метрике

Симптом	Почему это не поломка счётчика	Что делать
Заявки есть, целей ноль, цель настроена верно	Форма отправляется через сторонний сервис, и событие происходит уже вне вашего сайта	Смотреть, куда уходит отправка формы
Звонков не видно совсем	Метрика не знает о звонках, пока не подключён коллтрекинг	Считать звонки отдельно
Цифры расходятся с рекламным кабинетом	Визит и клик считаются по разным правилам	Разница в десятки процентов — норма, в разы — искать ошибку
Трафик падает вместе с позициями	Счётчик честно показывает плохую новость	Заниматься продвижением, а не настройками

Если после прохода по всем восьми шагам картина не складывается, обычно выясняется, что у сайта не одна проблема, а несколько наложившихся: счётчик стоит частично, цели пересоздавались, фильтры не настроены. Собрать это в одну картину и получить план правок можно через аудит сайта — я смотрю установку счётчика, цели и сверяю данные с панелью веб-мастера. А когда нужно не просто увидеть цифры, а поднять сайт в выдаче и увеличить число обращений, я беру проект на продвижение сайта с отчётами по заявкам и веду его лично.

Коротко

• Первая проверка всегда одна: реальное время плюс заход с телефона по мобильному интернету.
• Проверяйте не главную, а четыре типа страниц и обязательно страницу благодарности.
• Нет счётчика на части страниц — самая частая причина «пропавших» данных.
• Слишком низкие отказы и задвоенные цели — признак двойной установки кода.
• Цель проверяется одной тестовой заявкой, а не ожиданием отчёта за месяц.
• Отличить поломку от малого трафика помогает сверка с панелью веб-мастера и логами сервера.

Частые вопросы

Я не вижу своих визитов. Счётчик точно сломан?

Не обязательно. Причин три: включён фильтр своих визитов, у вас в браузере блокировщик, либо вы заходите с адреса, который исключён в настройках. Проверяйте с телефона по мобильному интернету и в режиме инкогнито — если там видно, счётчик работает.

Можно ли восстановить данные за период, когда счётчик не работал?

Нет. Аналитика считает только то, что произошло при работающем счётчике. Пробел останется навсегда, поэтому проверять установку стоит сразу после любых работ на сайте, а не через полгода.