Не работает Яндекс Директ | Нет звонков и заказов

Когда реклама идёт, а звонков нет, первым делом винят рекламу — и почти всегда ошибаются адресом: в половине случаев обращения уже есть, просто до владельца бизнеса они не доехали. Письма ушли в спам, форма отдаёт «спасибо», но никуда не отправляет, заявки падают на ящик сотрудника, который уволился весной, а звонки с мобильного вообще никто не считает. Клик оплачен, человек пришёл, что-то сделал или не сделал — и вот этот участок между кликом и трубкой в руке менеджера почти никогда не проверяют.

Дальше — про то, что происходит после клика: посадочная страница, первый экран, форма, цена, доверие, каналы связи и обработка обращения. Настройку кампаний и сезонное падение спроса здесь не трогаю — это отдельные разговоры. Здесь только участок, который целиком в вашей власти и который чинится быстрее всего.

Сначала исключаем самое обидное: обращения есть, но вы их не видите

Прежде чем переделывать сайт, нужно убедиться, что вы вообще видите то, что приходит. Это звучит как ерунда, но по частоте это лидер среди причин «тишины» после запуска рекламы. Бизнес неделями льёт бюджет, злится на подрядчика, отключает кампании — а потом выясняется, что почтовый ящик переполнен и сервер отбивает входящие письма.

Типичные варианты потери обращения на технической стороне:

• Письма с формы попадают в спам — почти всегда так бывает, когда сайт отправляет письма от адреса на вашем домене, но без нужных почтовых записей, либо через дешёвый хостинг с плохой репутацией IP.
• Форма визуально работает: кнопка нажимается, появляется «Спасибо», но данные никуда не уходят. Классика после переезда сайта, смены хостинга, обновления плагинов или установки нового SSL.
• Адрес получателя устарел. Заявки идут на ящик уволившегося менеджера, на старую корпоративную почту или на ящик, к которому никто не заходил с прошлого года.
• Заявки уходят в CRM, но падают в непросматриваемую воронку, к отключённому пользователю или в статус, который никто не открывает.
• Звонков вроде нет — но на самом деле они есть, просто на сайте один статический номер, никакого коллтрекинга, и звонки с рекламы неотличимы от звонков с визитки и из справочников.
• Заявки из мессенджеров теряются: человек написал в WhatsApp на личный номер владельца, а тот считает это «не заявкой».
• Сообщения из онлайн-чата остаются непрочитанными, потому что оператор чата — это вкладка, которую закрыли и забыли.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Отдельная беда — тихая: обращения приходят, но не все. Например, форма отправляется только с десктопа, а на мобильном кнопка перекрыта плавающим блоком. Или письмо уходит с одной страницы и не уходит с другой, потому что на второй странице форма скопирована с ошибкой. Такие потери не видно в отчётах вообще: заявки же идут, значит «всё работает».

Проверка за десять минут: сделайте заявку сами

Самый быстрый способ узнать правду — пройти путь клиента руками. Не глазами разработчика, а именно как посетитель: с телефона, по мобильному интернету, с реальным номером, на который вам смогут перезвонить.

Порядок такой:

1. Откройте сайт с мобильного телефона, отключив Wi-Fi. Именно так придёт большая часть рекламного трафика.
2. Перейдите на страницу, куда ведёт объявление. Не на главную — на ту самую посадочную.
3. Заполните форму настоящим именем и настоящим номером, в комментарии напишите «тест» и время.
4. Отправьте. Зафиксируйте, что вы увидели после нажатия: осталось ли что-то на экране, была ли благодарность, перезагрузилась ли страница.
5. Проверьте почту, куда должны приходить заявки. Обязательно откройте папку «Спам» и «Промоакции».
6. Проверьте CRM: создалась ли сделка, в какой воронке, на каком этапе, назначен ли ответственный.
7. Проверьте телефон и мессенджеры, куда настроены уведомления.
8. Позвоните на номер, указанный на сайте. С мобильного. Проверьте, что он вообще отвечает и что трубку берут.
9. Отдельно проверьте кликабельность номера: на мобильном нажатие на телефон должно инициировать звонок, а не выделять текст.
10. Засеките, через сколько вам перезвонят по тестовой заявке. Не предупреждая менеджера.

Последний пункт часто и есть ответ на вопрос. Заявка дошла, лежит в CRM, а перезвонили через полтора дня — и человек уже купил у того, кто ответил за десять минут.

Участок пути	Симптом	Как проверить
Клик по объявлению	Переходы есть, на сайте их нет	Сверить клики в рекламном кабинете с визитами в счётчике за тот же период
Загрузка страницы	Высокий процент отказов почти сразу	Открыть страницу с мобильного интернета, засечь секундомером время до первого экрана
Первый экран	Люди уходят, не пролистав	Посмотреть карту скроллинга и записи сессий
Форма	Форму открывают, но не отправляют	Настроить цель на начало заполнения и на отправку, сравнить числа
Отправка формы	Цель срабатывает, письма нет	Тестовая заявка, проверка спама и лога отправки писем
Доставка письма	Письма приходят через раз	Проверить почтовые записи домена и репутацию отправителя
Звонок	Звонки есть, но неизвестно откуда	Подключить динамический коллтрекинг, слушать записи разговоров
Приём в CRM	Заявка есть в почте, нет в CRM	Проверить интеграцию, ответственного и воронку по тестовой сделке
Обработка	Заявки в CRM, продаж нет	Замерить время до первого контакта и долю недозвонов

Посадочная не отвечает на обещание объявления

Человек кликает не на ваш бизнес, а на конкретное обещание в тексте объявления. Если объявление говорит «ремонт стиральных машин на дому за 2 часа», а страница открывается общим прайсом сервисного центра на все виды техники — обещание не подтверждено. Посетитель не будет искать нужный раздел, он вернётся в выдачу.

Разрывы бывают такие:

• Реклама на конкретную услугу ведёт на главную страницу сайта.
• Реклама на конкретный товар ведёт в общий каталог категории.
• В объявлении указан город, а на странице ни слова про этот город и про выезд.
• В объявлении цена «от», на странице цены нет вовсе или она заметно выше.
• В объявлении акция или скидка, на странице про акцию не упоминается.
• Заголовок страницы не содержит ни одного слова из объявления, и человеку нечем «зацепиться».
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Правило простое: обещание из объявления должно быть видно на первом экране посадочной без прокрутки, теми же словами. Не синонимами, не «в целом про то же» — теми же словами. Тогда человек понимает, что попал куда надо, и продолжает читать.

Первый экран: три вещи, которых обычно не хватает

Первый экран решает, останется человек или закроет вкладку. С рекламного трафика решение принимается ещё быстрее, чем с поискового: посетитель не искал именно вас, он просто ткнул в одно из нескольких предложений и сравнивает.

На первом экране должны быть суть, ориентир по цене и способ связаться. Суть — что именно вы делаете и для кого. Ориентир по цене — хотя бы вилка или «от». Способ связаться — телефон и кнопка, до которых не надо скроллить.

Что этот экран регулярно убивает:

Подробнее об этом — в статье «Настроил Яндекс Директ но заказов и звонков нет».

• Огромное фоновое изображение с одним словом «Качество» и без единой конкретики.
• Всплывающее окно со скидкой, которое вылезает через две секунды после захода и закрывает всё.
• Плашка про cookie, которая занимает треть экрана на мобильном и не имеет заметной кнопки согласия.
• Виджет чата, разворачивающийся сам и перекрывающий кнопку заявки.
• Слайдер, который переключается быстрее, чем человек успевает прочитать.
• Телефон, спрятанный в подвал или показанный картинкой, которую нельзя нажать.
• Меню на весь экран, которое на мобильном открывается по умолчанию.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Отдельно про виджеты. Каждый из них по отдельности выглядит полезным: и чат, и обратный звонок, и промо-окно. Вместе они превращают мобильный экран в минное поле, где половина площади занята попытками что-то от вас получить. Проверьте, сколько виджетов срабатывает одновременно в первые пять секунд, и оставьте один.

Элемент посадочной	Что должно быть	Частая ошибка	Как проверить
Заголовок	Услуга или товар словами из объявления	Абстрактный слоган	Сравнить текст объявления и H1 построчно
Подзаголовок	Для кого, где, за какой срок	Пусто или общие слова	Прочитать вслух и спросить «и что»
Цена	Вилка, «от», или калькулятор	Цены нет нигде	Поиск по странице слов «руб», «цена», «стоимость»
Телефон	Виден без прокрутки, кликабелен	Только в подвале	Открыть на мобильном, нажать на номер
Целевое действие	Одна заметная кнопка	Пять равнозначных кнопок	Показать страницу постороннему на 5 секунд
Доказательства	Отзывы, фото работ, документы	Стоковые картинки	Проверить, есть ли хоть одно ваше фото
Всплывающие окна	Максимум одно и не сразу	Три штуки за пять секунд	Зайти в режиме инкогнито и посчитать
Первый экран на мобильном	Помещается суть и кнопка	Помещается только картинка	Скриншот с телефона без прокрутки

Скорость: человек с рекламы нетерпелив вдвойне

Посетитель из поиска чуть-чуть готов подождать: он сам искал, у него есть цель. Посетитель из рекламы не готов. Он не выбирал вас, у него открыто ещё три вкладки конкурентов, и любая задержка — повод вернуться назад.

Что чаще всего тормозит посадочную:

• Тяжёлые изображения в первом экране, залитые в исходном размере с фотоаппарата.
• Видео на фоне, которое подгружается до того, как показан текст.
• Набор сторонних скриптов: чат, коллтрекинг, счётчики, пиксели, виджет отзывов, карта.
• Шрифты, подгружаемые со сторонних серверов, из-за которых текст появляется с задержкой.
• Слабый хостинг, на котором сервер думает секунду до первого байта.
• Всё те же всплывающие окна, которые ещё и грузятся отдельным скриптом.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Помогу с продвижением: комплексное продвижение сайта — вывожу сайты в топ Яндекса белыми методами.

Мобильная версия — половина, а часто и больше половины рекламного трафика. Проверять надо именно её: не в узком окне браузера на компьютере, а на реальном телефоне. Смотрите на три вещи: не наезжают ли элементы друг на друга, помещается ли форма в экран, не приходится ли увеличивать пальцами, чтобы прочитать цену.

Форма: где именно человек бросает заполнение

Форма — узкое горлышко, в котором теряется больше всего готовых обратиться людей. Он уже решил написать, уже начал вводить имя, и тут что-то идёт не так.

Классические убийцы конверсии в формах:

• Лишние поля. Отчество, адрес, «удобное время звонка», «откуда о нас узнали», «должность». Каждое поле, без которого можно обойтись, срезает часть обращений.
• Обязательный email, когда вы всё равно будете звонить. И обязательный телефон, когда человек хочет получить ответ письмом.
• Капча. Особенно та, где надо выбирать светофоры, и особенно на мобильном.
• Обязательная регистрация или вход перед отправкой заявки.
• Непонятные ошибки: красная рамка без объяснения, «поле заполнено неверно» без указания, что не так с телефоном.
• Жёсткая маска номера, которая не принимает формат, привычный человеку.
• Чекбокс согласия, спрятанный мелким шрифтом, из-за которого форма молча не отправляется.
• Нет подтверждения отправки. Человек нажал, ничего не изменилось, он нажимает ещё раз, потом уходит.
• Кнопка с текстом «Отправить» вместо «Получить расчёт» или «Заказать звонок».
• Форма внутри модального окна, которое на мобильном не прокручивается до кнопки.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Отдельная тонкость: подтверждение должно быть заметным и осмысленным. Не короткая надпись, исчезающая через секунду, а экран или блок, где написано, что заявка принята, кто и когда свяжется, и что делать, если ответа нет. Это же место — идеальное для точки отсчёта в аналитике.

Пункт проверки формы	Как должно быть	Что сигналит о проблеме
Число полей	Имя и один контакт	Больше трёх обязательных полей
Ввод телефона	Принимает любой разумный формат	Маска отвергает ввод без объяснения
Проверка ввода	Подсказка рядом с полем, понятным языком	Общее сообщение вверху формы
Капча	Невидимая защита или ловушка для ботов	Картинки с перекрёстками
Согласие на обработку	Чекбокс виден, текст читаем	Молчаливая блокировка отправки
Кнопка	Глагол результата, крупная, кликабельная пальцем	«Отправить», мелкая, у края экрана
После отправки	Явное подтверждение и срок ответа	Ничего не происходит
Поведение на мобильном	Клавиатура не закрывает поле, форма прокручивается	Кнопка недостижима под клавиатурой
Повторное нажатие	Защита от дублей	Три одинаковых заявки подряд

Цена: почему её отсутствие срезает обращения

Аргумент «мы не пишем цену, чтобы человек позвонил и мы его обработали» работает ровно наоборот. Человек не звонит, чтобы узнать цену. Он открывает конкурента, у которого цена есть, прикидывает бюджет там и обращается туда.

Особенно жёстко это бьёт по рекламному трафику. Из поиска человек может дочитать до конца, потому что специально искал именно вашу услугу. Из рекламы он сравнивает несколько предложений одновременно, и предложение без цифр выпадает из сравнения первым.

Что делать, если цена честно зависит от объёма работ:

• Показать вилку: «от и до» с пояснением, от чего зависит.
• Дать несколько типовых пакетов с конкретными числами и составом.
• Привести примеры уже выполненных работ с итоговой суммой и описанием объёма.
• Поставить простой калькулятор на два-три вопроса.
• Написать, что входит в базовую стоимость и что оплачивается отдельно.
• Указать минимальный заказ, если он есть, — это отсекает нецелевые обращения и экономит время менеджера.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Побочный эффект приятный: когда цена видна, обращения становятся качественнее. Меньше звонков «а сколько стоит» от людей, которым дорого в любом случае, больше разговоров по делу.

Доверие: почему заполняют не у вас

Оставить телефон незнакомому сайту — небольшой, но риск. Человек оценивает его за секунды и по мелочам. Если оценка отрицательная, он не пишет вам, что не доверяет, — он просто уходит.

Тему разбирал отдельно: «Не работает Яндекс Директ или упал спрос | Почему нет звонков на сайте».

Что добавляет доверия и что его отнимает:

• Реквизиты компании, ИНН, юридический адрес в подвале. Отсутствие — тревожный сигнал.
• Живые фотографии: сотрудники, офис, техника, процесс работы. Стоковые улыбки узнаются мгновенно.
• Отзывы с именами и, по возможности, ссылками на источник. Безликие «Иван И., доволен» не работают.
• Примеры работ с конкретикой: что было, что стало, сколько заняло.
• Понятная гарантия: срок, условия, что именно вы делаете, если что-то пошло не так.
• Договор и порядок оплаты, описанные заранее.
• Действующий SSL и отсутствие предупреждений браузера.
• Свежесть: актуальные цены, работающие ссылки, отсутствие упоминаний прошлогодних акций.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Проверить это можно чужими глазами. Покажите страницу человеку, который не в теме, и спросите: «Ты бы оставил здесь свой номер? Почему нет?» Ответ обычно занимает одну фразу и стоит недели переделок.

Каналы связи: не все хотят заполнять форму

Форма — не единственный способ обратиться, и на мобильном далеко не лучший. Печатать на телефоне неудобно, а часть аудитории вообще предпочитает не звонить и не писать письма.

Разумный набор для рекламной посадочной:

• Кликабельный номер телефона в шапке и в блоке контактов.
• Кнопка «Перезвоните мне» с одним полем — только номер.
• Мессенджеры одной кнопкой, открывающей чат с уже подставленным текстом вопроса.
• Короткая форма для тех, кто хочет расчёт письмом.
• Явно указанные часы работы и обещание времени ответа вне их.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Важно, чтобы все каналы сходились в одно место. Если звонки идут в телефонию, заявки в почту, мессенджеры на личный телефон директора, а чат в отдельную панель, часть обращений теряется просто потому, что за ними некому смотреть в один момент времени.

Обработка: заявка есть, а продажи нет

Дальше начинается зона, которую сайт уже не контролирует. Заявка дошла, и теперь всё зависит от того, что с ней сделают.

Основные точки провала:

• Долгий перезвон. Через час интерес заметно остывает, через день человек уже разговаривает с другим подрядчиком.
• Один звонок и всё. Не дозвонились — заявка закрыта как «недозвон», хотя человек был в метро.
• Нет альтернативы: не дозвонились и не написали в мессенджер, не отправили письмо.
• Менеджер не знает, с какой страницы пришёл человек и что ему обещали в объявлении.
• Разговор без структуры: не выясняют задачу, сразу называют цену или, наоборот, уходят в допрос.
• Нет фиксации результата: разговор был, в CRM пусто, повторного касания не будет.
• После разговора не отправляют ничего письменного — ни расчёта, ни ссылки, ни визитки.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Если нужна помощь по теме — мой курс по SEO.

Простое упражнение: послушайте пять записей разговоров по рекламным обращениям подряд. Обычно после этого вопрос «почему нет продаж при работающей рекламе» закрывается сам, без всякой аналитики.

Как измерить каждый участок, а не гадать

Пока участки не размечены, любой разговор о причинах — спор мнений. Разметка нужна минимальная, но обязательная.

Что настроить:

Смежный материал по теме — «Почему нет заказов с Яндекс Директ».

• Цель на отправку формы — именно на факт успешной отправки, а не на нажатие кнопки. Иначе сломанная форма будет показывать отличную конверсию.
• Отдельную цель на начало заполнения формы. Разница между началом и отправкой показывает, отваливаются ли люди внутри формы.
• Цель на клик по телефону на мобильном.
• Цели на клики по мессенджерам.
• Коллтрекинг: без него звонки с рекламы неотличимы от всех прочих. Динамический — если звонков много, статический на отдельный номер для рекламы — как минимальный вариант.
• Запись сессий и карты скроллинга на посадочных: видно, докуда доскроллили и где начали метаться.
• Сверку с CRM: сколько обращений дошло, сколько превратилось в сделки, сколько отвалилось на каком этапе.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Дальше считайте не одну общую конверсию, а цепочку: визит — доскроллил до формы — начал заполнять — отправил — обращение дошло — перезвонили — состоялся разговор — сделка. На каждом шаге видно, где именно обваливается число, и чинить надо ровно этот шаг.

Раздельный взгляд на десктоп и мобильные

Смотреть общую конверсию по всему трафику — верный способ ничего не заметить. Разложите её хотя бы на десктоп и мобильные. Очень часто оказывается, что с компьютеров всё нормально, а с телефонов конверсия близка к нулю. Это почти всегда означает конкретную поломку: перекрытая кнопка, неработающая форма, нечитаемая цена, слишком тяжёлая страница.

Полезно так же разложить по браузерам и по популярным моделям устройств. Одна сломанная вёрстка в конкретном браузере способна съедать заметную часть обращений, и в общей статистике это выглядит как «просто конверсия низковата».

Порядок диагностики за час

Если времени мало, идите строго по порядку. Он выстроен от самого дешёвого и самого частого к самому долгому.

Шаг	Что делаете	Сколько занимает	Что чинить, если нашли
1	Тестовая заявка с мобильного, проверка почты и спама	10 минут	Почтовые записи домена, адрес получателя, отправку писем
2	Проверка CRM и уведомлений по тестовой заявке	5 минут	Интеграцию, ответственного, воронку
3	Звонок на номер сайта, проверка кликабельности	5 минут	Телефонию, размещение номера
4	Сверка кликов в кабинете и визитов в счётчике	5 минут	Счётчик, редиректы, метки
5	Сравнение текста объявления и первого экрана	10 минут	Посадочные страницы под конкретные объявления
6	Открыть сайт с телефона: скорость, виджеты, форма	10 минут	Вес страницы, всплывающие окна, мобильную вёрстку
7	Проверка полей формы, ошибок, подтверждения	10 минут	Форму: поля, валидацию, экран благодарности
8	Прослушать записи разговоров, замерить время перезвона	15 минут	Регламент обработки, скрипт, дежурство

Если после первых трёх шагов нашлась техническая потеря — останавливайтесь и чините её, остальное подождёт. Нет смысла улучшать заголовок на странице, пока письма падают в спам.

Что чинить первым, если проблем нашлось много

Обычно после часа проверок список получается длинным, и возникает соблазн начать с самого заметного — например, с редизайна. Это ошибка. Порядок должен быть такой:

1. Всё, что мешает обращению дойти: почта, форма, CRM, телефония, уведомления. Это чинится за часы и возвращает заявки, за которые уже заплачено.
2. Всё, что перекрывает экран: агрессивные всплывающие окна, самораскрывающийся чат, гигантские плашки.
3. Мобильная версия первого экрана и формы.
4. Соответствие объявления и страницы, включая цену и город.
5. Скорость загрузки.
6. Упрощение формы и добавление альтернативных каналов.
7. Цена и блоки доверия.
8. Регламент обработки: время перезвона, попытки дозвона, письменное подтверждение.

Первые три пункта дают самый быстрый результат и почти ничего не стоят. Всё остальное — планомерная работа, которую имеет смысл вести уже с настроенной аналитикой, чтобы видеть эффект каждого изменения.

Чего делать не надо

• Не отключайте рекламу сразу, не проверив приём обращений. Есть риск выключить работающий канал из-за забитого почтового ящика.
• Не меняйте всё одновременно. Переделали пять вещей за день — не поймёте, что сработало.
• Не доверяйте одной цели в аналитике. Цель на клик по кнопке может гореть зелёным при полностью сломанной форме.
• Не оценивайте результат по трём дням. Данных не хватит, а нервов уйдёт много.
• Не заменяйте проверки красивым отчётом. Тестовая заявка с собственного телефона честнее любой сводки.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Частые вопросы

Реклама работает неделю, заявок ноль. Это точно сайт?
Не обязательно, но начинать нужно с приёма обращений и посадочной, потому что это проверяется за час и своими силами. Сделайте тестовую заявку, проверьте почту со спамом, CRM и телефон. Если всё доходит и вы прошли путь клиента без раздражения, тогда есть смысл смотреть на кампании и спрос.

Как понять, что дело именно в форме, а не в странице целиком?
Настройте две цели: на начало заполнения формы и на успешную отправку. Если до формы доходят и начинают заполнять многие, а отправляют единицы, проблема внутри формы. Если форму почти не начинают заполнять, дело в странице выше: в предложении, цене или доверии.

Обязательно ли ставить коллтрекинг?
Если значимая часть обращений идёт звонками, без него вы работаете вслепую и можете отключить прибыльные кампании. Минимальный вариант — отдельный номер, который стоит только на рекламных посадочных: он покажет хотя бы общий объём звонков с рекламы. Динамический подменный номер нужен, когда хочется видеть, какой именно запрос и объявление приводят к звонку.

Нужно ли делать отдельную страницу под каждое объявление?
Под каждое — нет, под каждую группу услуг и каждый смысловой запрос — как правило да. Правило простое: если обещание объявления не подтверждается на первом экране страницы, нужна отдельная страница или хотя бы отдельный блок вверху. Общая главная страница почти всегда проигрывает специализированной.

За сколько нужно перезванивать по заявке с сайта?
Чем быстрее, тем лучше, и разница между пятью минутами и часом обычно заметная. Если мгновенно не получается, поставьте автоматическое подтверждение с указанием реального срока ответа, чтобы человек не считал, что заявка пропала. И обязательно сделайте больше одной попытки дозвона в разное время, а после второй неудачи напишите в мессенджер.

Разбираю продвижение по шагам — в своём курсе:

8:14

Коротко

• Сначала убедитесь, что обращения вообще доходят: спам, адрес получателя, работоспособность формы, CRM, учёт звонков. Это самая частая и самая обидная причина тишины.
• Пройдите путь клиента сами с мобильного и настоящего номера — десять минут дают больше, чем неделя догадок.
• Проверьте связку «объявление — первый экран»: обещание должно подтверждаться теми же словами, без прокрутки, вместе с ценой и телефоном.
• Упростите форму до имени и одного контакта, уберите капчу и лишние поля, сделайте заметное подтверждение отправки.
• Разметьте цепочку целями и коллтрекингом, сверьте с CRM и чините тот шаг, где обваливается число, а не всё подряд.
• Реклама в Яндекс Бизнесе: платите каждый месяц, а звонков нет — что на самом деле происходит с

Найти, где теряются обращения, помогу на SEO-консультации.