Сменили название: как перенести рейтинг, отзывы и брендовую выдачу на новое имя
Смена названия бьёт по репутации в поиске сильнее, чем по вывеске: новое имя уже на визитках, а рейтинг, отзывы и […]
Читать статьюУправление репутацией в интернете
Клиент грозит плохими отзывами и жалобой в Роспотребнадзор: что отвечать, чтобы не заплатить дважды
Клиент грозит плохими отзывами и жалобой в Роспотребнадзор обычно одним сообщением и поздним вечером — и именно в этот вечер […]
Читать статью
Ответ на отзыв: шаблонные фразы, после которых клиент уходит к конкуренту
Ответ на отзыв читает не тот, кто его написал, а следующий покупатель — человек, который выбирает между вами и конкурентом […]
Читать статью
Карточка компании в Яндекс Бизнесе: что заполнить, чтобы по ней звонили
Карточка компании в Яндекс Бизнесе приносит звонки не тому, кто её создал, а тому, кто её дозаполнил. Создаётся она часто […]
Читать статью
Накрутка отзывов: сколько стоит, как вычисляют и чем заканчивается
Отзывы покупают за вечер, а объясняться с площадкой приходится месяцами. Накрутка вскрывается не в момент публикации, а позже: модерация снимает […]
Читать статью
Фейковые отзывы: как отличить и что с ними делать
У конкурента за три дня появилось сорок пятёрок, и средняя оценка подпрыгнула почти на целый балл. Или другой вариант: за […]
Читать статью
Негатив в соцсетях: когда отвечать, когда игнорировать, когда удалять
Негативные отзывы в соцсетях бьют больнее, чем на отзовиках, по одной причине: их видят не те, кто пришёл читать отзывы, […]
Читать статью
Как удалить организацию с Яндекс Карт — и когда этого делать нельзя
Спрашивают, как удалить организацию с Яндекс Карт, обычно в трёх совершенно разных ситуациях, и ответ во всех трёх начинается с […]
Читать статью
Право на забвение: как убрать из поиска ссылки с вашим именем
Право на забвение понимают неправильно почти все, кто впервые ищет, как удалить информацию о себе из интернета. Закон даёт не […]
Читать статью
Мониторинг упоминаний: как узнавать, что о вас пишут, не нанимая агентство
Мониторинг упоминаний малый бизнес обычно ведёт так: узнаёт о плохом посте от клиента, который его уже прочитал и уже сомневается. […]
Читать статью
Антикризисные коммуникации: что говорить в первые сутки, когда всё горит
Антикризисные коммуникации начинаются не с пресс-релиза, а с решения, кто и что скажет в ближайшие два часа. Пока владелец советуется […]
Читать статью
Отзывы на маркетплейсах: что делать продавцу с оценкой ниже четырёх
Отзывы на Вайлдберриз и Озон работают как второй ценник: покупатель смотрит на цифру под карточкой раньше, чем на цену, и […]
Читать статью
Иск о защите деловой репутации: когда суд поможет, а когда сделает хуже
Иск о защите деловой репутации владелец компании обычно готовит в состоянии, когда читать уже невозможно: про фирму написали неправду, телефон […]
Читать статью
Чёрный список компаний: как туда попадают и как оттуда выбираться
В чёрный список компаний попадают не только те, кто кого-то обманул. Туда попадают из-за сорванного срока поставки, спора с уволенным […]
Читать статью
SERM простыми словами: чем управление репутацией в поиске отличается от рекламы
SERM продают чаще, чем объясняют: владельцу звонят, обещают «почистить выдачу» за сорок тысяч в месяц, называют три буквы — и […]
Читать статью
Отзывы на 2ГИС: как получать и что делать с негативом
Отзывы на 2ГИС владельцы замечают последними: карточка есть у всех, а заходит в неё хозяин бизнеса раз в год, когда […]
Читать статью
Отзывы на Авито: как они влияют на продажи и что делать с несправедливыми
Отзывы на Авито решают судьбу сделки быстрее, чем цена: покупатель открывает два объявления с одинаковым товаром, видит у одного продавца […]
Читать статью
Отзывы сотрудников о работодателе: как они бьют по клиентам, а не только по найму
Отзывы сотрудников о работодателе читают не только соискатели. По запросу с названием компании поиск выдаёт вперемешку отзывы клиентов, карточки на […]
Читать статью
Личный бренд владельца: когда он приводит клиентов, а когда мешает продавать
Личный бренд владельца продаёт лучше любого сайта ровно в одной ситуации: когда клиент покупает не товар со склада, а решение, […]
Читать статью
Упоминания бренда без ссылки: работают ли они и как их получать
Упоминание бренда без ссылки обсуждают так, будто влияние на позиции давно доказано: напишут о вас в отраслевом издании, и сайт […]
Читать статью