Рекламный кабинет у агентства: почему ваш аккаунт в Директе вам не принадлежит и что будет, когда вы разойдётесь

Когда Директ ведёт агентство, рекламный кабинет чаще всего живёт не у вас, а внутри агентского аккаунта, — и владелец бизнеса узнаёт об этом в день, когда решает сменить подрядчика. Выясняется, что логин создавало агентство, счётчик Метрики зарегистрирован на сотрудника агентства, а уйти «со всеми кампаниями» можно только через заявку, которую агентство должно одобрить. Ничего противозаконного в этом нет, так устроена агентская схема. Но разойтись спокойно получится, только если всё оформлено заранее. Ниже — как устроены агентские и прямые аккаунты по справке Директа, что именно вы рискуете потерять и какие пять вещей проверить сегодня, пока отношения с подрядчиком нормальные.

Прямой аккаунт, агентский кабинет и управляющий аккаунт

В Директе есть три способа, которыми с вашей рекламой может работать кто-то ещё, и путать их дорого.

Прямой аккаунт. Вы сами регистрируетесь в Директе, сами пополняете баланс по договору-оферте с Яндексом, и логин ваш. Подрядчику вы выдаёте доступ — как представителю или через управляющий аккаунт. Уволили подрядчика — отозвали доступ, кампании, статистика и деньги на счёте остались у вас.

Агентский кабинет. Это интерфейс для рекламных агентств, у которых есть договор с Яндексом. По материалам Яндекса, агентский кабинет позволяет управлять кампаниями нескольких клиентов с одного логина, и получить его можно только по заявке, при соответствии требованиям. Клиент в такой схеме — это отдельный аккаунт внутри агентства. По справке, нового клиента регистрирует как организацию в Яндекс ID представитель агентства. Деньги вы платите агентству, агентство — Яндексу.

Управляющий аккаунт. Инструмент для специалистов, которые ведут несколько проектов: через него видно кампании нескольких клиентов из одного окна. Уровни доступа — чтение, редактирование, администрирование. Ключевое отличие от агентского кабинета: аккаунт остаётся прямым аккаунтом клиента, а специалисту просто выдан доступ.

Представители и уровни доступа

В прямом аккаунте у каждого логина с доступом есть уровень: «Полный доступ» — редактирование объявлений, статистика, перенос средств и оплата; «Только чтение» — просмотр настроек и статистики без доступа к балансу. Один из представителей — главный: он регистрирует и удаляет других и меняет их уровни доступа. Количество представителей справка не ограничивает.

В агентской схеме агентство тоже может выдать клиенту доступ к его аккаунту — полный или только на чтение. Вопрос, который стоит задать подрядчику в первую же неделю: какой уровень доступа есть лично у вас и на какой логин он выдан.

Что происходит при расставании: три сценария переноса

У Директа есть официальная процедура переноса клиентов, и она лучше, чем принято думать. По справке, при переносе запущенные кампании не останавливаются, а все настройки, статистика и элементы библиотеки сохраняются и переносятся. Проблема не в том, что перенос невозможен, а в том, что в двух сценариях из трёх он требует согласия агентства.

Сценарий	Кто подаёт и согласует заявку	Что важно знать
Подключение прямого клиента к агентству	Заявку создаёт принимающее агентство, клиент подтверждает	Остаток на счёте клиента переходит в свободные средства баланса
Переход от одного агентства к другому	Заявку создаёт отдающее агентство, принимающее согласовывает, клиент подтверждает	Представители клиента переносятся с доступом только на чтение, пока новое агентство не выдаст права
Отсоединение от агентства, переход на прямой аккаунт	Заявку создаёт клиент, агентство одобряет	Клиент указывает способ оплаты, плательщика и данные рекламодателя

Ещё несколько условий из справки, которые влияют на сроки. Перенос выполняется только 1 числа следующего месяца, заявку нужно подать минимум за сутки. За сутки до переноса клиенту блокируется создание новых кампаний и пополнение баланса. Перенос невозможен, если у клиента или у принимающего агентства есть просроченная задолженность, на аккаунте действуют бонусы годового партнёрства, счёт в нерублёвой валюте или запущена социальная реклама. Незачисленный кешбэк и деньги за использование промокодов после переноса аннулируются. Полный текст — в справке Директа о переносе клиентов.

Практический вывод: если вы решили уйти в середине месяца, реально перейти получится с первого числа следующего. Планируйте расставание минимум за две-три недели и не обрывайте оплату агентству раньше, чем заявка одобрена.

Что теряет бизнес, если всё оформлено на агентство

Сам кабинет при корректном переносе переезжает целиком. Теряется обычно то, что лежит рядом с ним и изначально было заведено на подрядчика.

Кампании в чужом логине. Бывает, что агентство ведёт рекламу не в отдельном аккаунте клиента, а в общем логине, где крутится реклама нескольких компаний. Тогда переносить нечего: история кампаний и статистика привязаны к логину, который вам не принадлежит, и при расставании вы начинаете с нуля.

Счётчик Метрики на логине агентства. Это самая дорогая потеря. В Метрике лежит вся история визитов, целей и конверсий. Если счётчик создан на логин подрядчика, при расставании вы можете остаться без доступа к собственной статистике, а автоматические стратегии в новом кабинете придётся учить заново.

Цели и данные для стратегий. Стратегии на конверсии опираются на накопленную статистику. Новый кабинет с новым счётчиком — это снова период обучения и снова повышенные расходы.

Номера телефонов и сопутствующие сервисы. Если подменные номера для отслеживания звонков оформлены на подрядчика, после расставания клиенты какое-то время звонят на номер, который вам больше не принадлежит. Это не про Директ, но теряется в тот же день.

Отдельно про деньги на счёте. При переходе от агентства к агентству остаток, по справке, списывается в соответствии с типом договора, после чего принимающее агентство начисляет новые средства. Как именно возвращается ваш остаток от старого агентства — вопрос вашего договора с ним, а не Директа. Поэтому сумму остатка и порядок возврата стоит прописать заранее.

Метрика: как вернуть счётчик себе

У счётчика в Метрике есть владелец и пользователи с разными уровнями доступа: «Редактирование» — полное управление, кроме удаления и переноса; «Аналитика» — можно создавать цели и сегменты; «Только просмотр» — просмотр настроек и статистики. Удалить и перенести счётчик может только владелец.

Если счётчик зарегистрирован на подрядчика, попросите его перенести счётчик на ваш логин: в настройках Метрики для этого есть функция переноса на другой аккаунт. Если подрядчик недоступен или отказывается, справка Метрики описывает запасной путь: подтвердить права на сайт в Яндекс Вебмастере под своим аккаунтом и заполнить форму переноса. Счётчик перенесут, если он собирает статистику только по подтверждённому сайту.

Обратите внимание на тонкость из справки Директа: при переносе аккаунта между агентствами доступы к Метрике сохраняются у клиента, только если они были выданы на логин клиента и аккаунт не создавался через организацию в Яндекс ID. Проще говоря, надёжнее всего, когда счётчик изначально ваш, а подрядчик получает к нему доступ, а не наоборот. Какие отчёты в этом счётчике действительно важны для рекламы, я разбирал в статье про аналитику Директа в Метрике.

Маркировка и закрывающие документы: кто здесь рекламодатель

Интернет-реклама в России подлежит учёту. Статья 18.1 закона «О рекламе» обязывает рекламодателей, рекламораспространителей и операторов рекламных систем предоставлять или обеспечивать предоставление сведений о рекламе через операторов рекламных данных. Сама реклама должна содержать пометку «реклама» и указание на рекламодателя или на сайт с информацией о нём. Текст статьи — на КонсультантПлюс.

В Директе это выглядит так. Если вы размещаетесь по прямому договору и соблюдается условие «один логин — один конечный рекламодатель — один плательщик», достаточно заполнить данные для маркировки в кабинете, остальное Яндекс передаст сам. В агентской схеме данные рекламодателя в логине каждого клиента заполняет агентство, а если между агентством и вами есть ещё посредник — указываются и его данные. В списке статусов кампании в справке есть отдельный: показы остановлены из-за отсутствия данных для закона о маркировке.

Для владельца отсюда два практических вопроса. Первый: указан ли конечным рекламодателем именно ваш бизнес, с вашим ИНН. Второй: какие закрывающие документы вы получаете от агентства за рекламу и совпадают ли суммы в них с расходом в кабинете. Похожая логика учёта действует и в рекламе у блогеров, подробнее — в статье про реестр РКН и маркировку. Юридические вопросы по конкретному договору лучше проверить с юристом, я описываю только то, что видно в кабинете.

Что должно быть на вас: таблица для проверки

Что должно быть на вас	Как проверить	Чем грозит, если нет
Отдельный аккаунт Директа под ваш бизнес	Попросить логин аккаунта и доступ к нему на ваш Яндекс ID	Общий логин агентства — история и статистика не переносятся
Ваш доступ к аккаунту	Зайти под своим логином и увидеть кампании и статистику	Вы не знаете, что происходит с бюджетом, и не можете подать заявку на отсоединение
Счётчик Метрики на вашем логине	В Метрике у вас статус владельца, а не гостя	Потеря истории конверсий, повторное обучение стратегий
Права на сайт в Вебмастере	Сайт подтверждён под вашим аккаунтом	Нет запасного пути вернуть счётчик и управлять сайтом в поиске
Данные рекламодателя для маркировки	В данных рекламодателя указан ваш бизнес и ИНН	Путаница в учёте рекламы, риск остановки показов
Закрывающие документы	Сверить акты агентства с расходом в кабинете за месяц	Непонятно, сколько из оплаты ушло на рекламу
Пункт договора о передаче	Найти в договоре раздел о прекращении работы	Расставание затягивается, остаток на счёте зависает

Какие пункты внести в договор заранее

Не нужно превращать договор с подрядчиком в документ о недоверии. Достаточно пяти пунктов, которые снимают почти все споры при расставании.

Аккаунт и доступ. Реклама ведётся в отдельном аккаунте клиента, у клиента есть доступ к нему не ниже «только чтение» на весь срок работы.

Метрика. Счётчик создаётся на логин клиента или переносится на него до начала рекламы, подрядчик получает доступ уровня «Редактирование».

Перенос. При прекращении договора агентство в оговорённый срок одобряет заявку на отсоединение или на переход к другому агентству и не препятствует переносу.

Остаток средств. Порядок и срок возврата неизрасходованного остатка или его перевода.

Материалы. Кому принадлежат тексты объявлений, изображения, списки фраз и минус-фраз, и передаются ли они клиенту.

Если отношения уже испорчены и договор ничего такого не содержит, начните с Метрики и Вебмастера — это то, что можно вернуть без согласия агентства. А если параллельно решаете, нужен ли Директ в прежнем объёме, посмотрите план в статье «Как отключить Яндекс Директ и не остаться без заявок».

Когда агентский кабинет — нормальное решение

Агентская схема сама по себе не плохая. Она удобна, когда у вас нет времени заниматься оплатой и документами, когда агентство берёт на себя маркировку и закрывающие документы, когда бюджет крупный и вам важна одна точка ответственности. Проблемы начинаются не от схемы, а от того, что при старте никто не проверил, на ком лежат аккаунт, Метрика и сайт.

Ситуации, где нужен специалист со стороны или юрист, а не статья: агентство не отвечает, а реклама продолжает тратить деньги; в кабинете нет вашего отдельного аккаунта; остаток на счёте значительный, а в договоре о нём ничего нет; сайт, домен или хостинг тоже оформлены на подрядчика. В последнем случае речь уже не о Директе, а о том, что весь интернет-бизнес держится на чужих логинах. Если сайт проще сделать заново на своих учётках, чем выкупать, смотрите в сторону создания сайта, оформленного на вас с первого дня. Посчитать, какой из каналов реально окупается, помогает таблица из статьи про окупаемость рекламы без сквозной аналитики.

Актив, который не переносится заявкой

Весь этот разговор — про то, что реклама по своей природе арендованный канал. Даже в идеально оформленном прямом аккаунте трафик есть, пока вы платите, и определяется аукционом. Кабинет, Метрика и сайт — это ваши инструменты, а поток посетителей из Директа — услуга, которую вы покупаете каждый день.

Поэтому я советую держать рядом второй канал, который накапливается, а не арендуется: позиции сайта в органическом поиске. Они не зависят от договора с агентством, от статуса кампании и от баланса на счёте. Схема разумная и без крайностей: реклама даёт заявки сейчас, SEO-продвижение за несколько месяцев выводит сайт на позиции, и доля заявок из поиска постепенно растёт. Это SEO-продвижение, где сайт и статистика остаются вашими: все доступы, счётчик и Вебмастер оформлены на владельца с первого дня.

Частые вопросы

Можно ли уйти от агентства без его согласия?

Заявку на отсоединение создаёт клиент, но одобряет её агентство. Если агентство не реагирует, начинайте с Метрики и Вебмастера, которые возвращаются без его участия, а по кабинету — с обращения в поддержку Директа и с претензии по договору.

Сохранится ли статистика после переноса?

По справке, при переносе аккаунта клиента настройки кампаний, статистика и элементы библиотеки сохраняются. Не сохранится то, что велось в чужом логине.

Что делать с промокодом, который дало агентство?

Справка предупреждает, что после переноса незачисленный кешбэк и деньги за использование промокодов аннулируются. Если бонус значительный, учитывайте это при выборе даты перехода.

Как быстро можно перейти к другому подрядчику?

Перенос выполняется 1 числа следующего месяца при заявке, поданной минимум за сутки. Если подрядчик работает через ваш прямой аккаунт, достаточно сменить представителя, и это делается в тот же день.

Коротко

В агентской схеме ваш рекламный аккаунт живёт внутри агентского кабинета, и отсоединение от агентства требует его одобрения. Это не нарушение, а устройство системы, к которому стоит готовиться заранее.

При официальном переносе кампании не останавливаются, настройки и статистика сохраняются. Перенос выполняется 1 числа следующего месяца, кешбэк и промокоды при этом аннулируются.

Главная потеря при расставании — не кабинет, а Метрика на логине подрядчика и кампании в общем логине агентства. Счётчик можно вернуть через перенос у владельца или через подтверждение прав в Вебмастере.

Маркировку в агентской схеме заполняет агентство, но проверить, что рекламодателем указан ваш бизнес, стоит самому.

Пять пунктов в договоре — отдельный аккаунт, доступ, Метрика на вас, порядок переноса и возврат остатка — снимают почти все споры.

Реклама остаётся арендой трафика, поэтому разумно параллельно растить канал, который принадлежит вам целиком. Если хотите разобрать, что сейчас оформлено на подрядчика и с чего начать, приходите на консультацию или напишите через форму обратной связи.